當日中午10點多，一位老人顫顫巍巍走進溫縣城鄉居民養老保險中心服務大廳。老人叫程習蘭，81歲，家住武德鎮徐堡村，當天一早坐公交車來縣城參加企業退休人員（遺屬）領取待遇資格認證，誰知下車後有點記不清路了，競徑直來到城鄉居民養老保險中心。
看老人年紀一大把，城鄉居民養老保險中心工作人員張傑兵立馬主動迎上前，問詢老人來辦啥手續，老人說：我老頭是企業退休的，他去逝後，我每年領的錢都要來勞動局按手印。張傑兵立馬意識到老人是來企業退休（遺屬）認證的，認證點不在居民養老保險中心，需要到隔壁的溫泉信用社認證點進行年審，於是就耐心地向老人作解釋，並將她攙扶到了溫泉信用社。
張傑兵將老人送到溫泉信用社後，趕忙回到自己的崗位處理手頭的業務。不一會兒，那位老人又返回來了，滿臉的愁雲。一問才知，估計是老人的手指紋老化、不清晰等原因，沒能夠通過自助認證機的“審核”，需要再到企業養老保險中心作進一步認證。
望著老人期盼的眼神，張傑兵考慮更多的是老人獨自過馬路時的安全以及能否順利找到企業養老保險中心，他二話沒說，將自己的工作簡單地向王傑等同事們交待一下，就又攙扶著老人向企業養老保險中心方向走去，他們一老一少，不是親人勝似親人，一同穿過車流如織的馬路， 一同踏上企業養老保險中心二樓的臺階，一同來到該中心服務大廳作進一步指紋認證（未通過），當老人最終通過人工方式認證時，終於露出滿意的笑容。
認證結束了，但故事還沒有結束。還是對工作的那份熱情，還是對老人安全的惦記，張傑兵又攙扶著老人下了樓梯，走過紅綠燈，向公交車站臺走去……
張傑兵在社保窗口服務中，善於從細微處做好為群眾服務，特別是“老弱病殘”需要扶一把時，他力盡所能“一路相幫”。在採訪中，張傑兵覺得見到群眾主動上前詢問及提供幫助，對於窗口人員來說是一件非常平常的事，這種事例在很多同事身上都有發生。
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