携程
携程又道歉了。
深圳市消费者委员会今日发布微博称，携程总裁道歉，并承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。
“对于日前发生的#携程机票退票费九千多#的投诉案例，携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。”
携程CEO孙洁携携程华南区总经理、深圳总经理一行三人在深圳消委会的沟通会上当众道歉。
道歉言辞恳切，“王女士的事件中，携程不但未能履行应尽的义务，在消费者和监督机构有明确反馈时也未能予以足够重视，有负消费者和社会对我们的信任，我们深感惭愧。”
孙洁口中的王女士，是深圳的一名消费者。今年2月，深圳市民王女士通过携程预订了价值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于朋友突发疾病，在下单不到20分钟后，王女士就致电携程，希望能够取消这一订单。
携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取2人一共18524元机票费作为退票费当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。此后，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元(退票不收税费)，但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42%。
在携程客服推诿后，王女士一怒之下告上深圳市消费者委员会。
监管部门强力出击，携程不得不上下震动，直到CEO出来道歉。
不过，携程的霸王条款，可不仅仅是这么一例。
在第三方在线投诉平台发布的《2017年第三季度在线旅游服务行业投诉报告》中，携程的有效投诉量高达149件，远高于行业平均水平。
甚至知名演员，也难逃一劫。
韩雪
2017年10月9日晚，演员韩雪在微博晒出一张携程订单，投诉携程隐藏的“捆绑消费”，她称自己之前曾多次在携程遭遇酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉除了得到一句“抱歉”并无其他。韩雪怒斥“携程在手，看清楚再走”，引发广泛关注。
携程是OTA行业龙头，在酒店、机票等领域占据垄断地位。
在十几年发展过程中，携程达到了239亿美元，是OTA第一股。
不过针对携程的投诉，却一直不断，跟携程的现有地位一点也不匹配。
看到这个空隙，阿里飞猪、美团酒旅趁虚而入。
互联网领域的二八规则，强者恒强，在行业老大不问题的情况下，后来者翻盘的可能性极小。
目前，国内电商的增长在20~30%之间，在线旅游行业则在40%以上，实际上增长率仍然很高。
由于携程站位不稳，给后来者留下空间，飞猪和美团的市场份额都在上升。
在线旅游OTA战火不断，不是因为对手太强，而是携程自己太弱啊！
梁建章
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