前几年易到有充值优惠的时候，张先生在易到APP内充值了约1万元，账户内有约2万元存款可用于预约车辆。可是张先生用了一段时间后，2016年再叫车时，却被提示账户已被冻结。张先生当时联系易到客服，但未查明冻结缘由。因随后易到公司出现问题，造成车主无法及时提现，用户用车时往往无车应答，张先生也就没有继续使用易到，“当时希望能重新使用，或给出提现政策”。
今年初，易到在哈市获得网约车经营牌照，可以在哈市继续提供网约车服务。以为问题已经解决的张先生，也开始继续使用易到，可此时他发现，自己的账户仍处于冻结状态，无法使用APP叫车也无法提现。当他操作叫车时，页面提示“您的账户有恶意下单或作弊行为，已冻结”。
黑龙江博润律师事务所律师彭广彬表示，根据《合同法》，张先生与易到间已经建立了运输合同关系，双方的权利和义务是平等的。用户在APP内的余额为其个人资产，易到作为服务方，无权冻结个人资产。
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目前，在哈市取得网约车经营牌照的企业包括滴滴出行、易到、首汽约车、神州专车、曹操专车、全在用车、吉林寰旗、先锋智道、AA租车、海南约我，有的覆盖巡游出租车，也有快车和专车。
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