最新關於梁建章的報道，是他對於“完全放開計劃生育”的評論：並沒辦法阻止出生人口的銳減。在名為“人口與經濟”的財新網專欄裡，梁建章最新的文章是《人口結構如何影響企業家精神》。
不過，任何人都無法將19歲的攜程和梁建章分割開來。即便是2016年11月，梁建章將CEO之位傳給孫潔，自己退居董事會主席一職。
23日，攜程公佈其2018年第一季度財報，顯示當季淨營收為人民幣67億元，淨利潤為人民幣11億元，靚麗的指標大大超出市場預期。
但與此同時，自2017年以來，18歲的攜程先後爆出捆綁銷售、高價退改簽、大數據殺熟、競價排名等種種問題。而航司和酒店逐步推行的自建互聯網銷售渠道，則更是將攜程釜底抽薪。
長期獨霸在線旅遊市場的攜程，彷彿披著一襲華麗長袍，正站在懸崖峭壁前虎嘯龍吟。只是市場風雲瞬息萬變，攜程能否繼續譜出一曲華章？
營收數據：多受季節性影響
5月23日，攜程公佈了2018年第一季度財報。雖然第一季度，攜程遭遇了“天價機票退票費”惡性負面事件，但靚麗的財報數據仍大幅超出市場預期。
財報顯示，受益於第一季度內的春節等季節性因素，攜程2018年第一季度在酒店預訂、旅遊度假等板塊的業務量增長明顯。
此外，攜程的國際差旅業務在該季度得到快速增長。財報顯示，在不計入天巡（Skyscanner）業務的營收中，國際機票業務對攜程收入的貢獻超40%，而天巡的直接預訂業務第一季度收入增長超過6倍。攜程此前在二三線城市大舉佈局下線門店，據其統計，線下門店2018第一季度GMV增長約達50%。
顯然，攜程方面對於公司的業績持有更大的期待。攜程預計，其2018財年第二季度的淨營業收入年增長率約為12-17%。
峭壁前的起舞
靚麗的財報數據並不能掩蓋攜程在價值觀層面出現的問題。
今年3月份，攜程CEO孫潔與攜程華南區總經理、深圳總經理出現在深圳市消費者委員會辦公室，就“攜程機票退票費九千多”的投訴案，向消委會提交“情況說明和整改承諾”，並鞠躬道歉。
本月初，鮮少露面的梁建章在接受媒體專訪時坦承，“那是個錯誤，以用戶為中心的準則出現了偏差。現在要把它糾正過來。”在他看來，在糾錯的過程當中，收入減少以及業績受影響，這都不是問題，關鍵是能有利於用戶，能有利於攜程長期發展。
事實上，自2017年以來，由演員鄧超說出的“攜程在手，說走就走”廣告語，一度被女演員韓雪修改成“攜程在手，看清楚再走”的句子公佈於社交網絡，引發圍觀。隨之，有關攜程出售機票時以隱蔽方式搭售產品的行為成為新聞熱點。這些問題一次又一次將這個全球第二的OTA推上風口浪尖。
這一切，或許和攜程長袖善舞的資本手段有關。資本運作之下，KPI優先。讓我們把時間撥回到2015年10月。當時，被去哪兒網在在線旅遊市場吊打的攜程處處掣肘。隨後，創始人梁建章二次迴歸，重整攜程。直到2015年10月併購去哪兒網，用資本的力量讓攜程贏得獨霸在線旅遊市場的體量。
當“去哪兒”的品牌正逐漸淡化出市場時，一則去哪兒網員工美團惡意下單被刑拘”的新聞，使去哪兒的新聞再次被公眾關注。
事件的起因，是徐州去哪兒網李某等13名員工利用美團網的賠付規則，在美團網頻繁下單，並以到店無房等理由索要賠償。僅半年時間，李某等人總共獲得賠償款 45 萬餘元。徐州市警方將13名嫌疑人抓捕歸案，其中9名已被刑事拘留，4名被取保候審。類似事件此後在福州、成都等多地被報道。
一位“去哪兒”的前高管對此事評論道：“這是攜程常年KPI導向出的問題，銷售員工為了完成KPI，不得不走捷徑。另一方面，也是公司對於做競爭對手測試單這個高壓線的漠視。”
新入場者攪局
如果說成立於1999年的攜程，搭上了國人數次消費升級的便車，及時滿足了商旅人群、高端消費者的旅遊需求。那麼在遍地都是95後、00後消費者的當下，攜程則顯得有些無所適從。
而市場留給攜程的機會已經不多，隨著阿里飛豬和美團旅行的強勢入場，搶特價機票用飛豬、給老闆定機票酒店用攜程，自己出差用美團已經成為多數都市一族的習慣。
以酒店領域為例，其對於阿里和美團既有業務都不是一個孤立的存在。對於阿里，酒店是與支付、信用綁定；對於美團，其消費者在美團平臺消費飲、外賣、休閒娛樂時，定酒店就成了順便而為的消費行為。
與攜程曾經的對手——去哪兒、藝龍等不同，這些巨頭和準巨頭攜用戶、流量、資金入場，是攜程吃不掉的對手，迫使攜程這頭迎風而吟的大象開始了轉身。
曾有分析認為，最近幾年攜程的股價走勢中，幾個非常明顯的上升拐點，基本都是併購之際。如今單純的在線旅遊市場，已觸摸到了行業天花板。
一位互聯網觀察者分析稱：“不管哪個巨頭，只要抓住了年輕的用戶，不管他今天消費的是多麼低端的酒店，他們一定會長大，會變得像今天的商旅人士一樣，去出差，去住高星酒店。”這是一場需要耐心和遠見的戰爭。
攜程，你pick嗎梁建章曾對媒體表示，旅遊是全球性的市場，需要在全世界跑贏競爭；攜程最大競爭對手就是Booking（繽客）、Expedia（億客行）這樣的國際巨頭。
而如今，國內在線旅遊市場風雲再起，在高度重視品牌形象和用戶口碑的今天，攜程能否重塑用戶體驗，從而繼續譜出華麗的樂章？讓我們拭目以待。
*本文圖片來源網絡。
閱讀更多 黑鯊財經 的文章
