內蒙古大草原的清晨，豔陽高照，在呼和浩特市賽罕區巴彥鎮羅家營村,陝汽重卡貼心服務在此上演了一幕感動人心的救援服務。
2018年6月10日凌晨3時，一陣急促的電話鈴聲響起，陝汽包頭辦事處汶經理接通了手機。“你是內蒙地區的服務經理嗎?我的X3000車在呼市賽罕區巴彥鎮羅家營村，前輪壞了，當地服務站配件不全，車上拉的新鮮蔬菜，貨物必須在規定時間內送到呼市南部郊區，否則損失慘重，幫我儘快協調一下配件。” 來自黑龍江綏化的陝汽X3000客戶餘先生焦急的說道。汶經理聽聞餘先生急切的話語，安撫客戶急躁的情緒，鄭重承諾馬上協調配件，並保證貨物按時交付。
陝汽服務人員為於先生父子兩人準備熱水和方便麵
安撫好客戶餘先生後，汶經理首先聯繫現場呼和浩特市昊達服務站了解現場情況。並要求服務人員安撫好客戶，給餘先生父子兩人準備熱水和方便麵，他立即聯繫中心庫儘快協調配件，一定要確保綠通車輛儘快運行起來。
凌晨3時38分，汶經理撥通了包頭中心庫負責人的電話確認客戶所需配件信息。20分鐘後中心庫回覆：X3000前輪轂配件都有，但即使通過第一趟班車送到呼市昊達服務站，需要近5個小時等待。汶經理迅速做出決策：要求配送中心儘快安排人員將配件送到客戶車輛故障現場，同時協調呼市昊達服務站在現場做好準備，儘可能縮短客戶等待時間，為客戶爭取最大的利益。
包頭中心庫載著客戶急需配件迅速趕到故障車現場
清晨06時35分，經過兩個多小時艱難行程，包頭中心庫終於載著客戶急需配件到達故障車現場，呼市昊達服務站立即展開緊急的搶修中。07點50分，客戶車輛故障件安裝完成，維修師傅對餘先生車輛又做了的全車安全檢查保養，試車後一切正常。在包頭辦事處的全力協調，配件中心庫及服務渠道的鼎力配合下，貼心服務人用行動再次驗證了貼心服務承諾。
呼市昊達服務站立即展開緊急的搶修
餘先生在親身經歷、耳濡目染整個車輛維修過程後，感動的說：“陝汽的服務太給力了，工作人員態度熱情，耐心的為我協調服務、調運配件、及時修復了我的車輛，還做了全面檢查保養，送來了熱水與方便麵。即為我們送來溫暖，又避免了我的經濟損失。就衝陝汽的服務速度與真誠的服務態度，以後購車就認準陝汽品牌了”。此刻，現場服務人員已是萬分疲憊，但他們的心是熱的，只是因為客戶一句感動和質樸的話語激勵著他們不斷前行。
餘先生被陝汽服務感動並表示讚賞
無論何時何地，服務沒有終點。陝汽以“快”服務贏得得到了越來越多客戶的認可，讓更多的客戶感受到陝汽大家庭的溫暖。貼心服務將以為客戶提供更快捷、更放心、更經濟的服務體驗為出發點，以客戶利益最大化作為最終目標，助力客戶車輛高效運營。
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