5月25日，《黑龍江經濟報》《網易新聞》《東北網》集中報道齊齊哈爾支隊推行"三項標準"不斷提高窗口服務人員崗位素質紮實開展"四零"承諾服務工作。
為全面提升服務群眾滿意度，紮實開展"四零"承諾服務工作，齊齊哈爾支隊推行"三項標準"強化窗口服務人員崗位素質，樹立鶴城消防良好形象。
一、建立平穩心態。窗口工作人員，要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係，在接待前來辦事人員時，要有平穩的心態。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說"請"字，如"請把資料準備好"；"請稍等"。建立平穩心態，能有效地與辦事群眾進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
二、提升業務素質。在人民群眾和社會對政府職能部門要求不斷提高的環境下，窗口工作人員要不斷地加強業務知識的學習，對自己辦理的業務知識，做到精，回答要準確到位。日常工作中注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題認真分析研究，及時解決，才能更好地為辦事群眾和諮詢人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、講究語言技巧。窗口工作人員，不僅要具備熟練業務水平，更要掌握一定的語言技巧，回答問題要詳盡、準確、一次性向辦事人員講清辦事流程或者所需準備材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，把工作做好。
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