忠縣人力社保局 饒宗惠
提到人力社保領域的信訪，有人會用“第二信訪辦”這個別稱。做人力社保工作不容易，做人力社保的信訪工作更不容易，然而，有這麼一名幹部，她用真心溝通信訪人，她用真實行動幫扶信訪人，她用真情感動信訪人，她就是縣人力社保局信訪科的饒宗惠同志。
一、心理疏導促融化
一些信訪老戶由於長期上訪，導致心理發生偏執，甚至纏訪鬧訪屢見不鮮，遇到這樣的信訪人如果沒有讓其打開心結，依舊不能從根源上解決問題。“感人心者，莫先乎情。”饒宗惠同志一貫堅持以“情”感人，將心比心，換位思考，動真情、用真心，設身處地為信訪人著想，積極主動疏導信訪人的困惑心理。
有一位數年前曾奔走於縣人力社保局和另一縣級部門纏訪鬧訪81歲高齡信訪人，後由于思想不通又走進縣人力社保局繼續纏訪鬧訪，鬧得不可開交，整個單位都被鬧得無法正常辦公。作為信訪幹部，饒宗惠同志認真安撫信訪人激動地心情，並以請信訪人夫婦兩人到信訪科喝茶、拉家常的形式耐心細緻的傾聽信訪人的信訪訴求，通過了解，得知：信訪人退休前是南下幹部，因認為以前單位工資晉級時受到了歧視和排擠，一直上訪討說法30多年，每次到主管部門上訪時，工作人員都像躲避“瘟神”不理他，這反而讓信訪人繼續堅定決心上訪討說法。據此，饒宗惠同志立即從身體健康、國家關懷等角度對信訪人的開展心理疏導，最後對信訪人說如還有什麼想不通的隨時到單位找她說。儘管信訪人性格倔強，偏見很深，並且該信訪人回去後又來縣人力社保局信訪科找饒宗惠同志幾次，但經過反覆的心理安慰和道理剖析，信訪人最終走出了心理誤區並得以息訪息訴。
二、傾注真情促感化
有很多信訪人由於不懂法，遇到涉及自己切身利益的困難或問題時，極易採取封門堵路、無理取鬧等過激行為。對於這類信訪人，饒宗惠同志總是能夠俯下身，主動接近他們、親近他們，用平時的語言，動之以情、曉之以理，面對面政策宣傳，心連心交流溝通，實行全方位的感情關懷，取得其信任和理解，從而化解矛盾，解決問題。
三、幫扶救助促轉化
對生活困難的信訪老戶，需要的是切實從解決其生活中的實際問題出發，綜合運用資金救助、崗位幫扶、政策解困等手段，為其尋求問題解決途徑，尋找致富門路或生活安置。面對信訪群眾的合理訴求，饒宗惠同志總是用真實行動盡最大可能地依法依規落實幫扶措施，真正使他們從思想上轉彎、從行為上息訪、從生活上解困。
2016年7月，一名上訪多年維權無果的信訪老戶找到饒宗惠同志，請求幫助解決生活補助問題。經饒宗惠同志細心瞭解，該信訪人於1966年在四川某林場做臨時工時因工受傷被遣回安置，後因轉回安置相關檔案在傳遞過程中遺失，故未能得到安置，一直在農村生活至今。
目前，該信訪人每月可領取養老待遇2000多元，已在饒宗惠同志協調幫助下從農村進城住上了政府廉租房。饒宗惠還聯繫縣就業和人才服務局為信訪人的兒子開展職業介紹，併成功找到一家企業上班，真正實現了“老有所養、病有所醫、居有所房”。
8年的信訪工作，辦理信訪1200餘件次，接待來訪3000餘人次，處理集訪20餘起，成功化解長達30餘年纏訪鬧訪信訪件5件次。饒宗惠同志以其真心關愛、真情付出、真實行動，敢於擔當、無私奉獻，切實踐行以人民為中心的崇高價值理念。
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