說起宜家？你會想到什麼？我還記得那些時候中午就去宜家沙發躺著的日子，被好多人視為不恥，但是真的很愜意，宜家工作人員也不反對。
我第一個反應是琳琅滿目的家居，第二個就是出口1塊錢的冰淇淋，每次去都會買，甚至還會為了這1塊錢的冰淇淋特意和朋友去逛宜家。
難以相信的是，主打賣家居的宜家靠著冰淇淋餐飲業在中國的年銷售額達到了十個億，據說，一年內，宜家中國售出了1200萬支冰淇淋。這1塊錢的冰淇淋真的不會虧本嗎？
事實上，商人是不會做虧本買賣的，別小瞧這1塊錢的冰淇淋，它帶來的效果可遠超冰淇淋本身。這是因為一個很有意思的心理理論——峰終定律。
什麼是峰終定律呢？
諾貝爾獎得主，心理學家DanielKahneman，經過深入研究，發現對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺，這就是峰終定律（Peak-EndRule）。
也就是說，不管過程如何，人們記住的就是這個過程中或好或壞的幾個關鍵時刻。就比如前幾天我和朋友一起去看恐怖片，其實電影並不恐怖，但是每到緊張的時候，朋友就會緊緊抓住我的手，讓我也跟著緊張起來，所以記住這個片子不是因為劇情，而是因為朋友的動作。
其實在宜家購物的體驗並不算很愉快，彎彎繞繞的展區，極少的導購人員，往往花費過多的時間在尋找需要的物品上。但是，物有所值的產品，方便實用的展區就是“峰”、出口便宜好吃的冰淇淋就是“終”，這些就是人們在宜家的愉悅點，這些記憶超過了人們在宜家不愉快的體驗，也就導致人們會再次選擇宜家。
如圖所示，宜家這1塊錢的冰淇淋看似是虧本買賣，卻給宜家帶來了良好的用戶體驗，成為了宜家吸引客人的一個標誌。
說到這，又想到了另一家企業，海底撈。
眾所周知，海底撈是以服務出名的。每次去海底撈，短的排上一個小時，長的甚至要排兩三個小時的隊伍，可就是這樣，大家還是對海底撈趨之若鶩，為什麼？
海底撈的“峰”有好幾點，排隊時的小零食、免費美甲，排隊時摺疊的千紙鶴可以抵現金，消毒的熱毛巾，皮筋，給手機的防水袋等等，海底撈的“終”就是出門前的薄荷糖以及給你帶走的小零食。這些良好的用戶體驗足以讓大家忽視掉漫長排隊時間帶來的差體驗。
好的企業都是從“人”出發，才會帶來利潤，有的企業就是一味的想著賺錢，卻往往忽略了用戶的體驗，所以才會做不長久，這就是為什麼我們看到有的店門庭如市，有的店寥寥無幾的，如果你也想把生意越做越好，那麼就與我們聯繫吧，我們是華人網絡科技，專門針對企業品牌戰略調整的。
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