家政服務，已經成為時下城市日常生活構成的一個重要部分，幫助人們在專注於追求事業之餘，而沒有家庭上的“後顧之憂”。並且，隨著80、90後成為主流消費群體，對於家政服務的要求和標準也愈加多樣、嚴苛。因此，挑選合適的家政人員就顯得十分關鍵。
傳統的家政公司，普遍採取的是中介式，由中介人員與消費者推薦介紹服務人員的信息，由於信息的“二次傳遞”，甚至是為了追求業務而刻意誇大，消費者往往在家政人員入戶服務後會產生落差感，服務體驗差強人意。想要換人，往往又礙於“面子”、“怕麻煩”，最後只好“再看看”或“將就將就”。
敢於“曬”服務需要有底氣
作為中國品質保姆開創者，家園網戰略投資企業“菲派保姆”的方式頗有不同之處。菲派保姆定期舉辦“見面會”活動，一方面為消費者充分展示“菲派保姆”的服務技能；另一方面，也讓消費者充分觀察保姆的服務細節，讓家庭和家政人員零距離接觸，從而建立良好的信任關係。
菲派保姆見面會現場
並不是每一個家政服務公司都有勇氣或者能力將自己的技能拿出來“曬”的。菲派保姆敢於讓客戶和家政人員零距離接觸的底氣從何而來？據菲派保姆負責人彭鵬介紹，源於企業前瞻性的“四化服務”體系：1、專業化。在用人方面，菲派保姆篩選專業服務人員，強化技能培訓、嚴抓技能認證、嚴管等級評定，從源頭上實現管控。2、規範化。在應聘人員的篩選中，首過誠信測評關、健康體檢關、篩選合格與平臺簽訂家政綜合保險，金管家全程跟蹤服務，從服務流程上實現監管。3、標準化。作為品質保姆的開創者，菲派保姆引入有十幾年家政服務工作經驗，有豐富的管理、護理、培訓經驗的菲律賓家政人才擔任品控團隊總監，將“菲傭”的服務理念、服務水平、管理機制引入進來，在行業中樹立標杆。4、品質化。根據客戶的實際需求來定製服務產品，面向主流消費群體輸出多元化服務。
零距離接觸需要有實力
在每場菲派保姆見面會上都設有服務展示環節，“菲派阿姨”會現場展示科學收納整理技能、膳食烹飪技能等軟實力。
在過去的多場見面會上，菲派保姆促成了多個家庭僱主對保姆的需求。比如來自東城區的一位80後年輕媽媽，她的家庭組合是跨國的，來自英國的老公對家政服務有著嚴苛的要求，先後換過3個保姆後，80後年輕媽媽最終在菲派阿姨見面會上找到了合適的阿姨。她表示，具有菲傭級服務的保姆是最合理的，而且是最符合需求的。
而另外一位朝陽區的孕婦則是奔著“菲派月嫂”來見面會的。這位孕媽在觀看了月嫂的服務展示之後，發現平時和其他孕媽的交流以及網絡蒐集的孕嬰知識存在很大的錯誤。“菲派月嫂”展示的嬰幼兒打包被、輔助嬰幼兒進行主動操、被動操，以及產婦的衛生、營養、器皿消毒等都有著規範化的操作流程。而且，現場展示的“菲派月嫂”向與會者展示的“月子護理方案”、“月子餐”、“母嬰護理日誌”等文字性內容更讓孕媽信服“菲派月嫂”的專業性，通過這種零距離的服務展示徹底打消了孕媽的顧慮。
僱主現場瞭解並挑選適合保姆
當然，消費者也可以直接和現場的工作人員溝通，說明自己的需求。比如現場一位來自外企的80後工程師就對家庭育嬰師產生了興趣，由於自己和愛人工作繁忙，孩子只能讓父母帶，但是在撫育理念和教育觀念上和老人存在代溝，因此如果能夠把育嬰師請到家裡，對孩子的成長無疑是非常有幫助的，對老人也能夠產生說服力。
在入住家庭前做好充足溝通
菲派保姆在瞭解僱主需求後，將針對性的匹配更合適的服務人員，消費者可根據方案和人員，決定是否最終入戶服務。在後期，“菲派保姆”還會採取透明化的管理模式，對服務期間所有服務內容透明公開。通過金管家的全程跟蹤監督，服務人員隨時記錄、隨時反饋，讓服務始終處於“透明”狀態，發現問題時可快速反應和調整。
“菲派保姆”把溝通工作放在了入住家庭前。經過現場的觀察，面對面的溝通後，消費者更能找到符合自己需求的服務人員，讓之後的服務能在一個有保障的基礎上開展，從而大大提高了服務的滿意度，也改善了初期消費者和保姆的“溝通”問題，讓服務與被服務雙方的信息更加對等。
菲派保姆定期舉辦的見面會，給消費者和服務人員之間搭建起一座“溝通”的橋樑，也最大程度保持了服務品質的“原真”，從而方便消費者更好的做出選擇。如近期有家政需求的消費者，不妨到現場一看，挑選心儀的保姆這件事，還真得“百聞不如一見”。
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