郭士納認為：人可以分成四類“積極採取行動促使事件發生的人；被動接受所發生的事件的人；對事件持旁觀者心態的人；什麼事也不關心的人。”
所有高效業績的公司都是通過原則而不是通過程序來進行領導和管理的。
路易斯·郭士納，前IBM公司總裁。一度被美國《時代》週刊評價為“電子商務鉅子”。其罕見的管理與經營才幹讓一度虧空的IBM獲得了自90年代以來的第一次贏利30億美元。
而他的管理經營理念究竟有什麼特別的方法，讓他在IBM就職一年就讓IBM 起死回生。
8個 管理原則
1.我按照原則而不是流程程序管理。
2.市場決定我們的一切行為。
3.我是一個深深地相信質量、強有力的競爭戰略與規劃、團隊合作、績效工資制和商業道德責任的人。
4.我渴求那些能夠解決問題和幫助同事解決問題的人，我會開除那些政客上的人。
5.我將致力於戰略的制定，剩下的執行戰略的任務就是你們的事了。只需以非正規的方式讓我知道相關的信息。不要隱瞞壞消息，我痛恨意外之事:不要試圖在我面前撒謊，要從在生產線以外解決問題，不要把問題帶到生產線上。
6.動作要快，不要怕犯錯誤，因為即便是犯錯誤也要由於我們動作太快而不是太慢。
7.我很少由等級制度的觀念。無論是誰，也無論其職務高低，只要由助於解決問題，大家就要在一起商量解決。要將委員會會議和各種會議減少到最低限度。取消委員會決策制度。讓我們更多一些坦率和直截了當的交流。
8.我對技術並不精通，我需要學習，但是不要指望我能夠成為一名技術專家。分公司的負責人必須能夠為我解釋各種商業用語。
企業的任何一個時期都是需要經營者的意志力。經營者意志力的強大將會給公司帶來無限的幸運。
經營者的意志力
在任何一個經營的時期，人們是否具備經營的意志力有著生死攸關的作用。改革開放對於中國來說是一個巨大而深刻的變化，在一個複雜的大國，能夠獲得如此巨大的成功，與領導人的意志力休慼相關，中國不僅縮短了與世界的距離，而且奠定了中國發展的經濟基礎。改革開放走到今天，儘管全球市場變幻莫測，但是中國市場本身，中國政府拉動市場的能力和毅力，再一次讓中國釋放出巨大的能量，這樣的意志力一定可以給予企業更大的發展空間。
我們經常發現：為什麼兩家公司的外在環境相同，創立者的出身也類似，卻在幾年後有著全然不同的結果？為什麼環境對於一些企業來說極其重要，而對於另外一些企業來說只是經營的條件而已？歸根是領導者的經營意志力不同使然。
對於企業來說，最為重要的是如何保持成長，以及如何保持持續的增長。無論企業面對什麼樣的環境變化，企業最大的問題不是環境的變化，而是成長的問題，是從一種規模轉變到另外一種規模的問題。而企業成長問題的實質就是管理態度的問題，企業如果要持續成功地成長，先決條件是管理者必須具有經營的意志力，必須能夠不受環境的影響而保持為增長所採取的行動。
因而，企業持續成長的真正問題在於管理者，在於管理者自身的意志力和解決問題的能力，以及自己創造增長的能力。首先是在認知上需要明確環境是經營條件而非制約因素；其次是態度問題，堅守和確信增長是明確的態度，只有管理層端正態度，才可能影響到每一層的管理人員和員工；再次就是把公司堅守增長的使命灌輸到行動中，讓全體成員可以依照企業的使命來調整自己的心態和行動。
誰說大象不能跳舞
郭士納的《誰說大象不能跳舞》在路易·郭士納被任命為 IBM 首腦的時候，這個藍色的巨人落入了危機之中，然而郭士納讓 IBM 重現了輝煌，他所做的努力就是讓這隻“大象”迴歸到增長的軌道上來，不要在意技術和環境的變化，不要在意自己處在落後的地步，他用全新的領導方式帶領著 IBM 做出巨大的改變。郭士納大膽和勇於承擔風險的能力，讓他在充滿不確定性和動盪的環境中求得生存，並獲得了發展。
企業使命通常代表一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和。這些價值觀念、行為方式要為員工所共同擁有，需經過長時間的積累，需藉助領導者行為的導向。促進企業經營業績增長的企業使命在開始的時候，至少有兩點十分關鍵：
① 領導者必須擁有（或創立）與市場經營環境相適應的經營指導思想；
② 一個能夠適應企業所處市場經營環境並能夠帶來經營成就的企業經營策略。
因此，在瞬息萬變的世界裡，領導者不僅要有能力，當外在環境轉變時，還必須能夠將之安置並做進一步的發展。完成這樣的要求，領導者必須具備：
● 覺知與洞悉能力
● 超凡的動機與堅持力
● 改變文化假定的能力
● 有意願及能力包容別人
● 學習新文化的能力
在不確定性成為經營的條件時，經營的關鍵依然是增長的問題，是如何為自己創造增長的環境，而不是危機的問題。如果我們具有經營的意志力，知道增長是必需的且可以創造的，事實上就會獲得增長。
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