俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。有藝術的說話可以幫助人們建立良好的人際關係。
雖然當班主任久了形形色色的學生見多了，學生們犯的錯也見多了，但每當學生犯錯時還是不能做到雲淡風清、心如止水，總是會狠狠地認為這幫學生真的是一群“牛筯”，怎麼教都教不會，一天到晚不讓人省心，看我怎麼給她們“抽筯扒皮”。試想一個怒氣沖天的老師和一群視死如歸的“學生”會迸發出多麼慘烈的戰爭呢？
- 案例描述
晚上9點半，來電顯示“830086”，是女生寢管阿姨的電話，說實話看見這個號碼真的有點驚弓之鳥的感覺。但作為一個班主任，我還是一天24小時開機怕錯過任何一個信息。
“邱老師，你的“22”寢室今天晚上又在大吵大鬧了，快十點了還不睡覺，還和我頂嘴，我說一句她們說十句，還在我後面大聲地摔門，真的是氣死我了。”方阿姨語速飛快地述說著我學生的種種劣跡，隔著電話，我都能感受到她那憤怒地樣子。
“方阿姨，你先消消氣，真的不好意思又讓你受氣了，小孩子真的不懂事，不要和孩子一般見識，等我一下，我馬上到。”其實這時的我剛到自家的樓下，為了自己、寢管、孩子們能在今天晚上睡個好覺，我又發動了汽車。
回學校三十分鐘的路程，這給了我一個緩衝期，讓自己先平靜下來，才能認真的思考應該如何去處理這個突發事件。
- 處理過程
- 控制自我情緒
要想讓學生和寢管平靜下來，首先要控制穩定自己的情緒，控制好自己，多做幾次深呼吸，對自己說：沒有關係，小事情，我一定可以搞定的。人是唯一可以自我暗示的生物。
如果我怒氣衝衝地跑到學生寢室裡，一把把學生拖出來，指著鼻子大罵一通：你們怎麼這麼不聽話，我平時是怎麼教育你們的，你是一頭豬我也教會了吧。你們是嫌我太空了是嗎？天天給我扣分，個個星期拿不到優秀寢室，害得我班主任獎勵又要被扣了。不想睡覺你們就給我站一個晚上。
結果怎麼樣呢？學生的脖子一個個都硬起來，一副死豬不怕開水燙的樣子。我們才不怕，我們不睡覺你也別想回家，最後就鬧得無法收場，還是老師妥協：一個個都不說話是吧，今天先睡覺，明天再來伺候你們。一個晚上無眠，這場火星撞地球的結果是可想而知，不得善終了。
班主任有一個很重要的工作就是調節學生與任課教師的關係，與學校寢管的關係，甚至是學生與家長的關係也要去插上一腳，是所有圍繞學生而形成的關係網都要靠班主任去調解和圓潤。所以作為一個調節者既要有置身事外的觀察者的身份，又要有感同身受的共情者的身份，才能更為理性地處理事務。首先要拋開因為這件事自己會受到什麼影響，如獎勵和麻煩啊。當一個人熱血沸騰而衝擊大腦時，是很難做出正確的行為，肯定是什麼話最傷人就怎麼說。
衝動是魔鬼，惡語相向，傷了對方也傷害了自己。當自己伸出手指著別人開罵時，一定是一個手指指向對方，而四個手指指向自己，傷自己更甚。
- 聽學生描述事情經過
法院在宣判殺人犯之前會給他陳述供詞讓他為自己辯解。更何況，是對於學生呢？我們要接受不完美的學生，用老師的藝術與智慧一點一點地去雕刻他們，讓他們感覺不到痛卻在不斷成長，不斷變化。
老師學會傾聽是一種很好的方法，讓學生回顧自己發生的事，給她們說話的機會。老師則在傾聽地時候儘量不要去打斷她們的話語，給予她們充分地尊重，向她們傳遞一個信息：老師是信任你們的。其實，很多時候，學生在訴說過程中自己都會反思與反省，或者在說出來之後她們的怒氣也會氣回丹田了。
其實很簡單的事，一個寢室八個女孩子，要在半個小時內完成洗漱是有點緊張，再加上有些女孩還要嘴饞吃零食，還要敷個面膜，時間就更緊張了。寢室裡是學生最放鬆的地方，說說笑話，說到高興時聲音就高了，連寢管來敲門都聽不見。結果，阿姨就開罵了，學生也沒有一個是孬種，你一句我一句，場面可以想象是有多麼熱鬧。阿姨憤然離開，學生就“嘭”得關住了門。
- 讓學生說說發生衝突的原因
首先，我要表示我的立場：你們今天與阿姨發生衝突，很令我傷心，但是我還是給了你們解釋機會，我在聽你們解釋的時候總結了幾點原因。我現在再給你們一次機會，你們自己反省一下，在整個過程中，你們真的是做得很對，都是阿姨搞事情嗎？
於是，她們在經過幾分鐘的冷靜後，開始開口了。
“我們今天因為所有人都輪流洗澡和洗衣服了，所以，就遲了。”
“池某因為貼了黑色的面膜來嚇我們，我們都尖叫了起來，然後我們就大笑了，阿姨在外面敲門也沒有聽見。”
“我因為晚飯沒有吃飽，去小店買了麵包，吃好就遲了。”
“還有呢？……沒有了嗎？我怎麼感覺還有呢？”
“那個，阿姨罵我們的時候，我們回嘴了，阿姨就更生氣了，她說要打電話給你。”此時，一個低低地聲音：我們也沒有犯什麼錯，我們這麼點小事也要向你報告，也太小題大做了。
“老師，我在阿姨走的時候關門重了，阿姨又把我罵了。可是，我真的不是故意把門關得這麼重的，因為我關門的時候，剛好一股風吹過來，門就“嘭”得一大聲，把我自己也嚇壞了。”這個時候，她擔心我不相信她，快急得哭出來了。因為我在班會課向她們演示過如何開門與關門的大學問。
我要的就是這個效果。
- 分析原因，尋找化解方法
- 當天處理過程
等她們全部說完了，我才開始對她們的表述內容進行分析與解剖。
老師明白今天的事情是一件突發事件，也不是什麼大是大非的事情，老師不想把事情鬧大，但是老師發現了你們存在的幾個問題：
- 全寢室的成員沒有合理安排洗漱時間，造成了上床時間推遲。
- 池某故意貼黑麵膜嚇同學雖然沒有惡意，但是會給同學帶來驚嚇。晚上做這種惡作劇會給同學造成陰影，萬一哪個同學嚇死了可就攤上大事了。這個是有案例的，嚴重的會追究刑事責任的。
- 關門聲音太響是什麼原因造成的？我讓池某重新再做了一次關門的動作，結果聲音是很響。主要原因是關門的方法不對，她是直接用“推”，門離開手之後在風的作用下就產生具大的響聲，對於沒有防備的人來說這聲音足以“嚇人一大跳”。
- 你們犯紀在先，阿姨來管你們是她的職責所在，寢室是阿姨的地盤，寢室的一切事務由阿姨做主。就如同教室裡你們歸我管一樣。管理者是最不喜歡頂嘴的下屬的，你們應該做的是意識到自己已經違規了，首先向阿姨道歉，然後再向阿姨解釋。
“老師分析得對嗎？小小事情，其實蘊藏著大學問，可以看出一個人的為人處事的能力。如果老師在你們犯紀的時候批評你們，你們也劍拔弩張地一點不認錯，一點不示弱，我也會很生氣的，甚至是怒發衝頂。你們想想，老師和你們好好說話，你們是什麼感覺呢？是不是心裡舒服點，更能接受呢？己所不欲，勿施於人。”
現在給你們五分鐘的時間，討論一下應該怎麼處理這件事。
於是，她們給了我以下幾個處理方法：
- 以後洗澡分批洗，晚自習前四個人，晚自習後四個人。
- 在家裡貼面膜或者上床之後再貼，不再搞這樣的惡作劇。
- 熄燈之後不再大聲說話，如果真的來不及，要做到輕聲細語，再違反我們自己罰十圈操場。
- 關門時拿住把手，轉動把手，不發出聲音，愛護公物。
- 全寢室成員向阿姨道歉，以後，有什麼話好好和阿姨說，不再頂嘴。
其實好好說話不能僅僅要求學生做到，同樣老師、寢管、學校領導、家長等都應該學會的語言交流的藝術。我們成年人在處理孩子問題時，總是站在“你是錯的，你要向我低頭，你別想挑戰我的權威”的立場上，居高臨下得很強勢地要求孩子向你服軟。你不給孩子柔軟，她們怎麼會內心柔軟呢？
後續處理
在這件事情發生後的一個週日晚自習，學校因為高考鈴聲沒有調整過來，我與另外兩位老師討論高三後期的教學安排而忘了上課時間。教務主任發現學生在走廊上沒有進教室，在他大聲訓斥學生時，我意識到已經上課了。趕緊往教室裡走，此時，我與教務主任在走廊上相遇，他向我大聲吼到：你搞什麼名堂，上課了也不進教室，搞什麼名堂，哪裡還像一個老師。當時就在自己班教室外，很讓我丟面子，而且是在我的學生面前。但我也沒有辯解，只是說了一句：不好意思，我馬上進去，因為我確實沒有在上課時間馬上進教室，是我的失職。同時，我也在學生面前檢討了自己的過錯。
當我回家的路上，教務主任向我發來一條信息：對不起，我今天當了這麼多學生的面向你發火，我已經叫學校的後勤人員調整鈴聲了。雖然只是一條短息，但其中顯露著彼此的尊重。我想當時我和他“槓”起來，只會讓我們倆人的教師形象都在學生面前摧毀了。
我把這件事與學生們一起分享，讓他們明白：老師也會遇到傷心、被誤解的時候。如何去化解，不激化矛盾，好好說話給別人一個臺階也為自己創造一個更高更廣的空間。老師不可能永遠保護你們，也不可能永遠為你們去善後所有的事。
四、總結
好好說話，不是說“好聽的話”而是想好了再說，不要突口而出。著急的事慢慢說；大事要事想清楚再說；小事瑣事幽默地說；做不到事不隨便說；傷人的事堅決不說；該做的事做好再說；沒有的事不要胡說；別人的事謹慎地說；自己的事坦誠直說；將來的事到時再說。
無論在學校、社會、家庭中，愛與期待的力量，遠遠要比強制命令與諷刺挖苦、傷害打擊有效得多。
班主任工作是千頭萬緒，零零碎碎的，總是會沒有任何預兆地發生一些事情。我們要抱著“兵來將擋，水來土掩”心態，什麼事情都是有最好的處理辦法的。放下太多的俗事雜念，少考慮一點班主任的津貼，少顧及一點期末的考評，更多地去享受與孩子們相處時她們給你帶來的意外的驚喜。當我們一步步走過時，猛然回頭，看見的只是孩子們在一次次的事故中的成長。
好好說話，給孩子們內心裡填充更多的柔軟。好好說話，是師生無障礙溝通的金鑰匙。
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