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▲圖/視覺中國
“根據《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》，APP方有提供賬號註銷服務的義務，目前來看，只要提供了註銷渠道，APP方就不存在違規，但也有平臺對註銷設置過多要求，這實質上阻礙了用戶註銷賬號。”6月5日，北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強對此表示。
網絡安全專家劉海（化名）認為，APP難註銷背後，有著企業的“小算盤”。一方面，用戶數量是代表APP競爭力的硬性指標之一，對投資有著重要的參考依據，只要不註銷，APP的用戶規模就不會受到影響；另一方面，大數據時代用戶數據非常珍貴，掌握足夠數量的用戶數據對企業未來制定發展戰略，吸引新用戶有著重要的參考意義，因此APP方有維持用戶數量的利益訴求。
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ofo註銷項深藏，微博註銷7項要求難達到
“當你刪除某些APP後，他們還會不定時向你發送短信，希望‘喚醒’你。”有用戶表示，“比如我一個月接了十幾條ofo的優惠短信，不勝其煩，但之前查了好幾次不知道從哪裡註銷，最後給客服打電話才解決了這個問題。客服表示之前的號碼註銷後，3個月內不能再註冊ofo。”
如ofo，註銷要通過“我-個人信息-設置-賬戶安全-申請註銷賬號-閱讀註銷須知-聯繫客服熱線-客服登記-等待其他部門回電”來實現。抖音在首次登錄時，只要點擊右下角的“我”就能進入賬號註冊界面，註銷要通過“我-右上角-設置-反饋與幫助-註銷賬號”實現。
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快手花椒摩拜註銷要身份證
▲花椒回覆的註銷要求需提供證件信息。
“註冊的時候都沒要身份證，為什麼註銷的時候要提供身份證？”用戶小陳表示不解。
“相比顯眼的‘一鍵式’的註冊，大多數平臺的註銷選項隱藏很深，條件苛刻，且註銷方式較為複雜。部分平臺要求將繁瑣的身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在平臺規定的處理時限內靜待處理結果，且這一方式也無法保障能夠成功註銷，這種單方面、非透明的處理方式和註銷流程客觀上增加了註銷成本。”6月13日，網絡安全專家劉海表示。
在方超強看來，要判斷註銷程序的操作者是否是賬戶實際用戶，完全可以通過技術手段實現，沒必要用這種蓋章證明的“土辦法”。“很多人都有過忘記密碼，進行賬號密碼找回的經歷，或者QQ、淘寶賬號被盜找回的經歷，回答一下找回問題，選擇一下聯繫好友，近期購買商品等等，就可以判定是否是實際使用者。”
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QQ賬號不能主動註銷，拼多多隻能退出登錄
值得注意的是，其強調“賬號‘可能被回收’，並特別標註‘目前QQ號註銷功能還在優化中’。”
5月22日，網站“投訴直通車”中出現了網友對拼多多無法註銷的投訴信。
▲拼多多官方客服稱註冊後就不能註銷。
“既然可以通過手機號註冊，而且也會收集用戶信息，就很難認為拼多多‘沒有單獨賬號’。”劉海稱。
值得注意的是，不少APP雖然可以通過客服提交註銷請求，但是否能夠成功註銷並不一定。
“目前APP註銷用戶賬號是有比較明確的依據的。”6月5日，方超強表示，根據《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》（工業和信息化部令第24號）中的規定：“電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務後，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，併為用戶提供註銷號碼或賬號的服務。”
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探探、人人賬號可“復活”
實際上，對於APP賬號是否可以註銷這一問題，工信部早有回覆。
中國政府網“我向總理說句話”欄目曾有網友留言稱“現在商家為了推廣自己的手機APP，各種大力宣傳，很多用戶註冊後發現不是自己所需，幾乎用不到或者是不想用，想把自己的賬戶註銷，清除某些註冊信息，卻發現不能註銷。賬戶永久保存在不需要的APP裡，十分擔心以後個人用戶資料遭洩露。”
1月4日，工信部回覆中稱，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務後，為用戶提供註銷賬號的服務。用戶也可以依法要求網絡平臺、手機APP註銷不再使用的賬號，以防範個人用戶資料被洩露的風險。
有的APP在用戶賬號註銷後為用戶的信息做了“凍結”處理，而不是真正刪除用戶信息，這意味著用戶信息仍然留存在APP後臺。
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無註銷選項的APP
攜程（客服核對賬戶相關信息後可註銷）
蘇寧易購（需要登錄網頁版）
京東（諮詢客服後可以）
一號店（諮詢客服後註銷）
摩拜（諮詢客服後可以，需提交身份證等）
UC瀏覽器（登錄UC官網自助申訴平臺選擇原因，且需要系統審核）
悅跑圈（需要聯繫人工客服進行註銷）
脈脈（需聯繫人工客服，註銷等待三個工作日）
趣店（需要還清所有賬單併發送手機身份證和姓名到人工客服）
噹噹（諮詢客服可以立即操作完畢）
美團（諮詢客服並提供信息可以）
愛奇藝（核實登錄時間後即可註銷）
趕集網（需在官網申請註銷，但需要等待回覆）
58同城（APP內沒有註銷選項，撥打客服電話顯示坐席全忙）
人人網（有停用賬號選項，但可在任何時候復活賬號）
餓了麼
（客服表示會反饋到技術部處理，5個工作日內操作，用戶5日後自己查看）
知乎（小管家官方賬號表示可以申請註銷）
快手（需要提供身份證等信息）
花椒直播
（人工客服說需要提供多種身份證明，如身份證和手持身份證照片）
拼多多（暫未上線該功能）
QQ（賬號採取自動回收）
（羅亦丹、王健楠通過諮詢客服等方式整理，以實際為準）
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延展
“APP方有維持用戶數量的利益訴求”
網絡安全專家劉海（化名）認為，一方面，用戶數量是代表APP競爭力的硬性指標之一，對投資有著重要的參考依據，只要不註銷，APP的用戶規模就不會受到影響；另一方面，大數據時代用戶數據非常珍貴，掌握足夠數量的用戶數據對企業未來制定發展戰略，吸引新用戶有著重要的參考意義，因此APP方有維持用戶數量的利益訴求。
APP“增粉”壓力與用戶信息價值
蓋小慧在一家新媒體APP從事運營工作，並經歷了活動部、運營部、直播部三個部門，她表示，這三個部門“本質上任務都是拉用戶註冊”。“我們KPI考核的就是APP的新增下載量與用戶註冊量，不管是線下活動推廣還是線上優惠推廣，都是為了拉客戶。”
有業內人士認為，部分APP用設置繁瑣的註銷程序，消除用戶註銷的慾望，讓很多人不得不放棄註銷。復旦大學信息科學與工程學院副教授凌力此前接受媒體採訪時表示，從根本上看，網絡平臺是不願意提供註銷服務的，因為這會讓平臺失去用戶，損失已積累的數據信息，無論是現階段運營還是未來發展，平臺都很需要這些信息。
6月5日，從事APP技術服務的孫銘（化名）表示，用戶數據和信息對企業很有用，在用戶註冊的那一刻，其居住地、電話以及其他填寫的註冊信息都會被企業留存待日後使用，決策層也可以根據用戶數據的分佈來生成用戶畫像，從而決定接下來企業的發展戰略。“實際上現在很少有APP真正註銷用戶的信息，不只是企業不想失去這條信息的價值，還有就是從技術和運營層面上‘真正’註銷這些信息的成本非常大，且手續繁複。”
“實際上，已註銷用戶的信息仍然有價值，可以成為營銷的對象、潛在的客戶，對分析用戶使用習慣，產品推廣也有借鑑意義，一般而言小型的APP廠商都不會主動拋棄掉這些價值。”孫銘表示。
孫銘舉例稱，一些企業有定期向會員進行產品推廣或策劃活動的安排，這時運營或策劃部門會拿到一份用戶信息的表單，並按照上述信息進行電話或短信邀約。如果用戶未來選擇了註銷自己的信息，對於一些小公司來說，可能技術部會刪除用戶數據，但已經給出的信息表單是無法刪除的。“你可以認為在用戶註冊的那一刻，他的信息就已經被使用了，難以不留痕跡完全註銷。”
不能註銷增加信息洩露風險
中國消費者協會專家委員會成員邱寶昌指出，賬號不能註銷等同於用戶在互聯網上的“痕跡”無法被消除，由此也就增加了用戶隱私和個人信息被洩露的風險，侵害了消費者的個人信息權和隱私權；賬號註冊容易註銷難還侵害了消費者的知情權和自主選擇權。
目前許多APP賬戶是用手機註冊，如果不能註銷，那麼手機號如果被原主人廢棄，再被移動運營商“二次更新”，該手機號的新主人就有可能通過手機驗證碼登錄原主人的賬號，可能產生信息洩露。
在天津上學的何同學說，2016年9月入學時辦理了一張校園手機卡，當用該號碼註冊滴滴出行時發現已被註冊，且還有未支付行程，導致其無法正常使用該應用。
5月29日，小米首席安全官陳洋在2018碼號服務推進組年會表示，不少用戶都會選擇用手機號碼註冊，用戶在更換手機號碼時，容易忽視把該號碼跟各個平臺解除綁定。使用二次號碼的新用戶，雖然無法完成新用戶的註冊，但是可以通過短信找回部分賬號的密碼，從而登錄前任用戶的賬號。
這對於原用戶來說，則面臨隱私數據洩露的風險。
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