2018年5月29日下午，“Open More”上海中原V2.0產品上線暨年度數據發佈會在靜安鉑爾曼大酒店圓滿落下帷幕。
除了宣告上海中原全新升級版App正式上線面向客戶，以及發佈了一份頗具含金量的全國房地產行業大數據之外，中原集團主席助理施俊嶸先生進行了40分鐘的主題演講《互聯網與中原》，受到眾人矚目。
發佈會後，施俊嶸先生又馬不停蹄地接受今日房產、第一地產、地產零距離、網易、中國經營報、中國房地產報、中國資本觀察、澎湃新聞、上海微博房產等多家地產媒體節目以及視頻直播，分享他的行業觀點。
認真專業的態度，帥氣睿智的形象，分析樓市侃侃而談，專業又不失風趣幽默，讓其得到了廣大媒體人的青睞！結束後，大家積極與施俊嶸先生交換了名片，便於之後深入採訪。
各位媒體，地產界，銀行界，各行各業的嘉賓朋友，以及中原的兄弟姐妹們，大家下午好。我是中原集團的施俊嶸，很高興來參加此次發佈會。今天大會讓我來說說中原的互聯網發展之路，這個是一個很大的題目，中原在互聯網方面做了很多投入，可以談的東西也有很多，那今天我可以先憑藉這幾年的一些體驗，以及作為互聯網的其中一個頻密使用者，跟大家分享一些我自己的看法。
昨日的互聯網
首先我想跟大家說一下互聯網對商業的衝擊。隨著互聯網的普及以及隨之而來人民生活習慣上的改變，互聯網企業普遍認為互聯網可以顛覆每一個行業。的確有很多的行業也受到了根本性的改變，包括零售、餐飲、交通、旅遊。基本上他們的營運模式比起5年前都已經有天翻地覆的改變。
每一個行業在面對互聯網的衝擊時，基本上都是應聲倒下，毫無還擊之力。那麼互聯網到底有什麼能耐，為什麼可以在短時間內打倒已經存在了數十年的商業模式呢？我覺得互聯網最大的力量是能夠快速和便宜地接觸到客戶，並把信息轉遞出去，所以透過互聯網可以產生新的商業模式，取代傳統行業的營銷手法。由於可以把很多的營商成本省下來，包括很多因為線下所產生的人力成本及店鋪開支，使互聯網企業可以以一個比以往便宜的價格在市場推銷，加上有外來的資金支持，讓互聯網企業可以在一定的時間內不追求盈利或資金平衡，以燒錢的方式改變了消費者的習慣，進而顛覆整個行業。這種模式在不同的行業也取得了相當的成效。客戶除了在打價格戰時得到了各種優惠外，新的商業模式也確實為消費者帶來了很多的便利，所以互聯網顛覆行業的同時，也贏到了消費者的心。
同樣打著互聯網旗號的公司也大概在五年前嘗試顛覆房地產中介這個行業，遍地開花的廣告，加上0佣金的宣傳口號，不是什麼稀奇的事。但是到了今天，房地產中介行業不但沒有被顛覆，當初聲勢浩蕩的互聯網公司在最近也因為資金出現問題而默默退下了火線。那麼
為什麼衣、食、住、行裡，只有住沒有被互聯網推翻呢？我覺得這個跟我們的行業特性有很大的關係。
這一波的互聯網企業，大部分都是想通過互聯網的優勢去處理2C的工作，嘗試通過互聯網去佔據客戶的入口，我理解這個為售前的階段，其實在這一方面，互聯網企業是做得非常成功的。一時之間，中介門店再也沒有上門客，完全廢了門店的武功。其實，我也相信以後的發展將會是這樣，門店的用途將會越來越少。那麼為什麼在這個趨勢下，那些純線上的中介依然沒法生存呢？其實互聯網企業缺乏的並不是門店，而是沒有線下的經紀人。
房地產是一種Heterogeneous Goods （異質性產品），也就是說每一套房子是不一樣的，有不一樣的特性和不一樣的價格。這個特性讓售中階段，也就是客戶接觸中介到真正成交的時間會特別長。客戶必須考慮多方面的因素，包括實地考察、議價、資金需求等。正因為售中的時間這麼長，中介的價值就能顯現出來，他們可以從中提供專業服務，從而建立和客戶之間的信任關係，而這些是純線上的互聯網企業無法做到的，其實他們也發現了這個問題，嘗試開分店，但輕資產和重資產的營運模式完全不一樣，他們的線下嘗試都不是太成功。最終，這些互聯網企業無法取代傳統的中介服務，只能夾在客戶和中介之間，成為了中介的中介。說好的去中介化並沒有發生，反而增加了一層中介，讓消費者離最終的產品更遠。
所以這幾年來消費者並沒有得到什麼好處，反而被互聯網企業綁架了。總括來說，在近幾年的互聯網衝擊下，獲客的渠道改變了，但是這些渠道只是作為客戶的入口，並沒有提供什麼真正協助交易的服務，最後還得依賴著線下的服務才能做到真正的交易。
中原的互聯網發展
總結過去，展望未來。在說未來的互聯網發展之前，先說一下中原地產在互聯網方面都做了什麼。不得不承認，以往中原地產在線上獲客方面，實在還有很多需要改善的地方。
我們在這兩年增大投放，致力提升網站和APP的用戶體驗，同時不斷改善盤源的質量，一步一步地增加功能，由直聊、地圖畫圈到AR找房，由追趕行家到帶領行業，重新改寫了線上找房的體驗。到了今天，我們的IT產品絕不會比市場上任何的產品差，我們由完全依賴第三方渠道到現在官網和APP已經成為了我們主要的獲客渠道之一，證明了我們已經真正的互聯網化。無疑互聯網企業的衝擊是吃掉了我們不少的利潤，但也推動著我們去改變，讓我們去擁抱這個互聯網時代。
說到擁抱互聯網，其實中原地產曾經是很有權威性的，中原地產的核心文化就包括了允許多元化和資訊公開透明，和互聯網的思維非常的吻合。早在20年前，中原已經在互聯網上推出了香港版的中原電子地圖，比谷歌地圖還要早上五年，更不用說後來才追上來的中國互聯網巨頭，當時中原地圖是香港最普及的電子地圖，比當時的黃頁地圖還要受歡迎。可見，其實中原早已有互聯網的DNA，以後，中原會繼續投入在IT方面的發展，不斷改善客戶線上線下的購房體驗。
此外，比起獲客方法的改良，中原地產更重視給到客戶的服務，一方面是使用IT工具，提升業務員的工作效率，讓他們可以更有效地服務客戶；另一方面是通過開發數據並配合便捷的IT功能，讓客戶可以在線上獲得他們想知道的諮詢，協助他們做判斷。
在此次V2.0改良的過程中，我們更重視觀望型用戶，提供專業的諮詢讓他們進行判斷。把服務前置，會給我們潛在客戶更棒的體驗和感受，讓他們在還沒買房需求時就已經接觸到中原地產，知道我們是專業的。
明天的互聯網發展
關於以後的互聯網發展，我認為還是會向著這個方向走。互聯網對房地產中介的衝擊並不會因為第一波的失敗而終結，很快就會有第二波、第三波的浪潮。第一波基本是衝著獲客模式而來的，基本上是跟IT技術沒多大關聯，第二波則會更加註重服務的改良。比如是VR工具的改良，真正做到足不出戶也能猶如置身心儀的房屋之中，而這些工具對IT技術的要求就會高很多。
中原地產在香港已經和一家在美國硅谷的公司簽了戰略合作協議，由他們提供世界頂尖的室內VR技術，中原則負責線下拍攝，出來的VR模型非常的專業，而且使用簡單，真正地幫助到客戶瞭解房屋及加快他們的決策，省掉大量客戶的看房時間。可惜受限於成本的考慮，我們現在只拍攝了一千多條的VR模型，雖未能覆蓋到所有的樓盤，但在香港已經有比較正面的市場反響，隨著VR技術價格逐步降低以及使用的普及，我相信在這一領域也是一個能夠顛覆房地產中介的技術，這個技術不是為了吸引顧客而使用，而是為了提升整體的購房體驗，提升中介的服務水平。中原更願意投資在這種互聯網的應用上，因為這方面的領域是能夠回饋給客戶的，對比起上一波為了獲得客戶而投入了數以億計的互聯網開支，這些技術的投放來得更有價值，能夠真正地幫助到行業的進步。我希望我們的行家也能
把更多的精力放在如何提升服務上，一起讓這個行業進步。
至於第三波的衝擊，在今天看來會比較抽象，因為應用的技術可能還沒有成熟，包括大數據、人工智能，甚至是區塊鏈的應用，這些技術如果真能應用到購房上，每一個都可以完全顛覆中原的舊有形態。如果有一天，人工智能能夠幫你決定你應該買什麼房而省卻了經紀人的推銷，那麼我相信人工智能已經在很多的其他方面根本性地影響著我們的生活，說不定我們所有人都不用上班了。我們會密切地留意這些技術在房地產行業的發展。不過我們並不太擔心這些技術會完全代替地產中介的業務，
中原地產服務這個行業已經40年，從累積的經驗和數據總能以另一種方式繼續幫助房地產的交易。不過現在，我們還是應該先聚焦如何改善我們的服務，讓我們的客人可以更安心省心，讓我們的業務員做事更有效率，讓公司提升服務的專業度，讓行業增加社會的認受性。謝謝大家！
*以上來自5月29日“Open More”上海中原V2.0產品上線暨年度數據發佈會，略作調整。
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