來信人：
我是萬科錦程21棟業主，在入住半個月左右，樓下反映天花板滲水，我家的生活陽臺牆面略有起泡，經物管檢測發現是我家的生活陽臺漏水，撬開生活陽臺地下水管明顯破裂，交房已存在問題或安裝的水管為殘次品，且驗房時經物管測水壓顯示正常，合理懷疑其在驗收階段蓄意欺騙業主。
目前，樓下及我家生活陽臺牆面再次出現同樣的問題，多次找物管及萬科反映並要求維修，對接人員屢次更換，離職交接存在嚴重失職，電話報修未做記錄或物管蓄意為之。近期，物管以維修部撤場為由，態度蠻橫惡劣，對交接的失職、過往的保修記錄均矢口否認，將隱蔽工程及上次修繕不徹底的責任推卸到業主。
此外之前我家還出現過衛生間防水不徹底，牆面滲水等問題。經瞭解，同樓層2/5出現諸如此類的問題，其精裝房質量存在嚴重問題。
加之萬科將樓下臨街商鋪多出租或銷售作火鍋或餐飲，但其煙道密閉性差，即便住20樓以上，晚上仍能聞到油煙味，而在市長信箱2015年記錄中查詢類似的投訴，充分說明不止我一家出現這個問題，且歷經多年萬科仍未解決或妥善解決。
渝中區建交委
來信人：您好！關於您來信反映萬科錦程21棟精裝房房屋質量的相關問題，現回覆如下：
一、關於生活陽臺水管漏水到樓下的問題。物管接到報修後及時進行了檢查，確定是地漏管道破損導致漏水。因21棟是2013年通過的竣過驗收，按《房屋建築工程質量保修辦法》規定及業主與建設單位簽定的《工程質量保修書》約定，本工程電氣系統、給排水管道、設備安裝保修期限為工程竣工驗收合格之日起2年，該質量問題產生時已超過質量保修期，物管表示維修需要收取一定的費用。渝中區建交委收到來信後，與您聯繫得知，您已支付了費用，物業工作人員已進行了維修，問題已解決。
二、關於煙道密封性較差，樓下餐館營業時，有油煙從煙道縫隙滲透出，產生的油煙味對居民生活造成影響的問題。經瞭解，該工程當時採用的煙道為磚砌煙道，抹水泥砂漿進行表面封閉，因水泥砂漿局部開裂，致使油煙從隙滲透出。裝修工程質量保修期為2年，目前已超過質量保修期限，因涉及公共區域質量問題，建議向物管及房管局反映，動用大修基金進行整改。
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