互聯網基本解決了交易過程中的信息不對稱問題，在傳統營銷學的難題“把合適的產品銷售給合適的人群”已經解決。隨之而來的問題是，依賴於“價格戰”的競爭策略逐漸失效，服務已經成為競爭成敗的決定性因素。“社區市場”逐漸為各大巨頭重視，“滲透社區，服務居民”已經成為共識。
京東試水智慧社區店
2018年5月20日，京東全國首批7家“京東幫智慧社區店”分別在重慶、成都、西安、杭州、紹興、廣州等城市同時開業，立足於“社區管家”為居民提供家電、家居、家政的到家服務、智能健康產品銷售服務、房屋改造家裝服務，成為京東線下服務體驗的新入口。2018年京東計劃在全國一至三線城市開設100家“京東幫智慧社區店”。
可以預見，不久的將來，各大電商巨頭，平臺巨頭要在“社區市場”一決高下。
社區銀行正在退潮
銀行服務同質化嚴重，銀行網點數量逐漸增多，競爭越發激烈，因此社區銀行就是銀行競爭社區居民的一個平臺，但是社區銀行並沒有像互聯網巨頭那樣再次突進，反而是逐漸退潮。
據銀保監會網站披露的數據顯示，僅5月份以來，各級銀監部門共批覆同意86家銀行網點終止營業，其中社區（小微）支行為39家，佔比達45.35%。但從同期開業的銀行網點情況來看，雖然也有新的社區網點開業，但開業數量遠不及關停數量。
社區銀行關停的表面原因是“客流少、不賺錢”。還有人稱“社區銀行”沒有必要存在，有網絡銀行就可以了，有手機銀行就行，服務網點不重要。這種論調就是典型的不識時務，開歷史倒車。
社區銀行退潮的根本原因是銀行服務商業模式沒有改變
我國的金融改革雖然推進有效並且碩果累累，但是銀行的服務理念和商業模式卻沒有大的變化。
1、銀行服務還是被動為主
銀行的金融服務一直都是被動為主，有客戶上門了，才服務。客戶不上門就沒有服務。社區銀行延續了這個傳統。很多社區銀行都是門可羅雀，無人上門。最為可笑的是，傳統的正規銀行網點，也面臨客戶不上門的情形。銀行高層正在思考是不是要減少正規的支行網點，底層正在忙著櫃檯員工裁撤。
2、社區銀行創新能力差
社區銀行一旦開業，放幾臺機具，坐幾個員工。根本沒有考慮如何通過增值服務來吸引人流，如何突出社區銀行定位與一般銀行網點的不同。銀行上級管理人，主要是下任務，給壓力。而不是真正思考如何辦好社區銀行。
一方面是電商巨頭的積極佈局，另一方面是社區銀行的快速撤退。這種現象的確讓人思考。各位讀者，您周邊是不是也有“社區銀行”？是不是也有這方面的建議，歡迎參與討論。
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