零售類小程序發展迅猛，相比微商城、APP更容易帶來大量顧客。此時多數零售商家就會問：是否可以只運營小程序？但是本文想告訴你的就是，小程序、微商城、APP這三個運營工具，對商家而言缺一不可。
為何小程序這麼受歡迎，這般快速成長？
小程序兩面性：優勢突出、劣勢也存在
小程序、微商城、APP，分別帶來何種用戶關係？
數據顯示，用戶平均每天使用3-4次小程序，但這個是在用戶使用整個小程序生態的基礎上，如果用戶有100個小程序，商家就要和100個小程序爭奪這3-4次的使用頻次，這也是小程序為何流失率高的原因。其次，使用時長33%集中在5分鐘內，工作日使用時間集中7-8點、18-19點。
基於這樣的情況，小程序的留存率低，所以我們可以看到現在商家與用戶之間的關係是漏斗型的。
散客：隨機關係。用戶進入小程序多處於一個偶然接觸到的環境，商家與用戶建立初步連接，但是用戶使用小程序的頻率不高、使用的時間是碎片化的，需要和用戶原有的多個小程序進行競爭。隨機關係無法構建強有力的鏈接，所以商家要想辦法將顧客往下沉，不斷建立強關係。
超級會員：強關係。什麼樣的人能成為超級會員？超級會員是指已經下載了商家APP的顧客。一般下載APP花時間、花流量、佔手機空間，只有用戶認可商家、認可商家的品牌才會下載商家的APP。此時，這些顧客本質上已經成為與商家關係比較密切的顧客，商家可以對他做更深入的營銷，下載APP後，導購通過APP可以與他隨時溝通，會員的轉化情況也比較好。同時超級會員也願意幫商家做一些裂變營銷，這些人我們稱之為超級會員，他們可以產生更大的價值。
大體上會員是逐漸往下沉澱的過程，在商家的顧客中，量最大的一定是隨機會員；隨著會員門檻的提升，往下逐漸減少。商家要做的就是不斷通過營銷手法，將擴大會員的入口，增加散客與商家的關係鏈接，從而應用促銷、內容、商品等誘因將會員不斷往下沉。
在以人為本的時代，超級會員的數量實際上真正決定了商家的未來。
因此，回到最開始的問題，有老闆說，我就幾家小店，有小程序就好了，為何還要花大成本搭建微商城甚至是APP？
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