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無論是店長還是老闆，在團隊管理方面，總會遇到一些比較棘手的問題，處理不好可能會影響自己的威信，甚至團隊之間的關係。下面為大家列舉5種比較難處理的問題，以及相應的解決辦法，希望對各位店長能有所幫助！
1
員工沒有積極性
【解決方法】
在店內經常組織一些比賽並給予適當的獎勵，來提高員工之間的競爭力，調動工作積極性。比如，銷售比賽，顧客對導購人員滿意度的評比，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣員工如想提高自己或當值班次的成績，就會積極主動的工作。
另外，也可和相鄰門店或同區域門店比賽，利用班前會或班後會的機會，將制定好的競爭方案及目標告知店內所有同事，激起員工的工作積極性。
2
員工情緒低落
員工工作時出現情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關係。諸如：
✔ 缺乏領導能力，沒有注意防範工作上的障礙；
✔ 與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理；
✔ 超負荷的工作，經常失敗，於是對工作缺乏信心；
✔ 遇到了專橫獨斷的上司，未能達到自己創意工作的滿足感；
✔ 在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快；
✔ 私人生活問題等。
【解決方法】
管理者要針對不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情。店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面瞭解員工。
一旦發現員工情緒低落，應及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。
3
員工之間發生矛盾
衝突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的衝突只會逐步升級，管理者有責任去恢復你團隊的和諧氣氛。
(1)確定時間和地點。勻出足夠的時間，保證不會把會談的內容公佈於眾。
(2)說明你的目的。從一開始就讓員工明白，你需要的是事實。
(3)善於傾聽不同的意見。在瞭解相關的情況之前不要插話和提建議。先讓對方講話，他們的衝突是起因於某一具體的事情，還是僅僅因為感情或是性格上合不來。
(4)注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當員工講述事情經過時，你不能贊同得點頭，你不能讓雙方感覺到你站在某一邊。事實上，完全中立有助於使衝突的雙方相信你的公正。
(5)重申事實。重申你通過雙方的講述所瞭解到的訊息，務必不發生誤解。
(6)尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法，特別要落實那些雙方都能做到的事情。
(7)制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃，並得到雙方執行此計劃的保證。
(8)記錄和提醒。記下協議後，讓雙方明白，拒不執行協議的一方將會引起嚴重的後果。
(9)別忘記會後的工作，這次會談可能會使衝突的原因公開，並引起一系列的變化。但是你不能認為會開完了，衝突也就解決了。衝突的雙方回到工作崗位之後他們可能會試圖和解，但後來又再度失和。你必須在會後的幾周、甚至幾個月裡監督他們和解的進程，以保證衝突不會再發生。如果衝突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。
4
老員工不服從安排
對於那些不服從上司(你)安排的員工，要弄清楚，為什麼她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。
如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應該抽時間及時與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認可自己在某些方面的表現，但和老員工相比還有很多的不足，今後還請她多多指導幫助。雖然現在成了他(她)的上司，但也談不上誰管誰，只不過是公司賦予自己更多的責任罷了，希望她能理解並支持工作。
另外，工作中應給予該同事更多的關注，認可他(她)的優點，幫他(她)認清自身的不足，並鼓勵他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認可，發展的機會也會更多，從而擁有良好的心態對待今後的工作。
在上級領導來店裡時，要當面多提及該員工的工作表現，並創造她和上級領導交流的機會，這樣她的心態就會改變，不但會積極努力的工作，而且也會全力支持你的工作和安排。
5
員工要辭職
想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什麼原因想要離開，才可從不同的角度去挽留。詢問一下員工辭職後的去向：
1、員工僅僅是不想幹了，但是之後還不明確該做點什麼，那麼可以告訴她現在外面找工作比較困難，想找一個發展空間大的公司更不容易，應該好好珍惜現在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職；
2、員工想轉行，那麼就告訴她現在轉行就得重新學習，一切從頭開始，而且現在的技能就會荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜。
總之，挽留員工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來自於你及公司對他的認可和重視。
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