有着丰富购物经历的人尤其是广大的女性消费者都知道，当你进入到一个化妆品店或者服装店时。都会有导购员为你进行各种产品或者服装的解说。这样的服务，看上去非常的体贴周到。但是，其实让顾客在购买的时候影响了自己消费时的主观选择。
传世人之一叶国富
也就是出现了服务过度的情况，这也是为什么很多实体零售店倒闭的原因。过度的服务不会让消费者感到不适，可能在当时会购买你的产品，但是在事后一想，自己只是听店员的忽悠而购买的。那么这样的情况下顾客再来第二次购买的几率就非常低了。叶国富说化妆品行业人工的工资占了销售额的20%左右，但是名创优品的人均工资是占整个店铺销售额的五到七个点。他们是没有人为你进行服务解说的，完全根据消费者的自愿来购买。
叶国富认为好的服务就是不要服务。就比如自己在购买某项产品时可能你开始吃想要购买某一种产品，但是在电源的各种解说下，你又购买了很多其他的产品。店员的销售业绩是上涨了，但是顾客回家之后，自己反思不应该买那么多产品。同时让顾客的消费变得不理智，不得不说，这样的销售服务方式，让消费者的消费观念产生了偏差。其实消费者买东西应该根据自己的主见来判断，依靠导购人员的解说，只会让自己的购物方式不合理化。
经济学家与叶国富在探讨
在日常生活当中，很多人反感这种过度的服务。产品都有详细的解说，以及中文介绍。完全不需要服务人员再来进行解说。同时过度的将工作人员工资与个人的销售额捆绑在一起是不正确的。叶国富的名创优品就运用了相反的销售模式。
叶国富参加开店仪式
让消费者在购物的时候更加理智的选择，同时也给了工作人员更好的工作方式。这在很大程度上也减少了顾客为难店员的事情发生，这些道理都不是空穴来风，都是根据叶国富自己所观察的一些经验而累积出来的。顾客想要更加自由化的购物方式，不愿意被店员进行过度的服务。
閱讀更多 每日一思 的文章
