很多小白投資者問，要是沒什麼具體要問的，該怎麼打電話問客服呢，其實你只要稍微瞭解一下P2P是什麼，公司的業務模式是什麼，你就能問出不少問題。當然，你也可以問客服P2P是怎麼一回事，一般客服也會回答，不過會比較官方一些。
1、無目標性問題：
“從朋友那裡聽說你們平臺，他說得不明白，你能給詳細介紹嗎？”
“從網上看到你們平臺，想了解一下，能給我介紹介紹嗎”
這些問題大而籠統，其實客服非常難回答，因為要講的太多，這就很考驗平臺客服的水平。當然客服都是通過培訓的，也許這些都有標準的官方回答，但無論他回答什麼，先說的一般都是平臺的亮點或宣傳點，比如我們是上市公司的，我們是有銀行存管的，我們正在搞活動……這些回答就能夠給你對平臺有一個初步的瞭解。
2、具體問題
“新手怎麼註冊？”
“註冊有什麼福利？”“最近有什麼活動？”
這些問題簡單易答，客服肯定都能回答上。然後你還可以再問：“平臺的借款人都是什麼人，怎麼借款的，借款人是怎麼來的”。這個問題其實就是在問平臺的業務模式，通過客服回答，你就可以初步判斷客服甚至是平臺的專業度，還可以再次瞭解平臺的業務模式。
3、非常重要的問題
“如果我投的錢，借款人不還或暫時還不出來怎麼辦？”這是個逾期不還的問題，考驗平臺的貸後管理。
客服回答分兩種：
第一種回答比較迂迴
說有嚴格的風控體系、完善的貸後催收什麼的，反正就說如何如何保障你資金的安全。客服回答完之後，你也聽得像是那麼回事，然後不知道下面該問什麼了。
這個時候你可以這樣問：
比如業務為車貸的平臺——“借款人是車輛抵押給你們的，逾期之後你們會如何處理車輛，需要多長時間，需要等你們把車賣掉還我錢呢還是有其他方式？”這樣問就可以真實得了解平臺的安全保障方式，當然他們也有可能還是跟你打太極，什麼也沒說。
第二種回答就比較直接。比如有擔保模式的就會說，我們由第三方擔保公司擔保先行給您墊付，或者有履約險的，就會直接告訴你逾期之後由保險公司按照保險賠付等。
如果大家對自己投資的平臺有任何疑問，可以先撥打客服電話，基本還是可以得到滿意的解決的。但如果你碰到連客服電話都無法打通的平臺，那可能就初步說明平臺確有問題存在，就要好好考慮是否需要證據保存了，就算過幾天又恢復正常了，也要慎重考慮要不要再投資這個平臺。
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