確定用戶需求的場景四要素 ：時間——地點——用戶——行為
隨著移動互聯網、智能硬件的發展，人的生活被切割成碎片化的場景，大到工作、出行，小到蹲馬桶、等電梯。不同的場景代表用戶不同需求，不同需求也就存在著“佔領用戶使用場景”的可能。因此，我們可以從用戶的使用場景角度去挖掘產品對用戶的價值。從時間、空間、用戶、行為四個角度去思考“用戶在何時、何地、遇到什麼問題會想到這個產品”。
從時間、空間、用戶、行為任何一個要素作為切入點，再確定另一維度後延展成某一場景是一種思考產品使用場景的方法。“時間——地點——用戶——行為”，週五下午五點整是一個明確的時間，北京中關村蘇州街星巴克是一個明確的地點，為咖啡付費的人是支付場景，邊喝咖啡邊談事情是商務場景，邊喝咖啡邊敲字是創作場景。“時間——用戶——行為——地點”，還是週五下午五點整，在樂視視頻觀看《甄嬛傳》是明確的用戶行為，地點不同場景就不同，在家是休閒場景，在公司是工作場 景。“地點——用戶——行為——時間”，地點是北京中關村麻辣誘惑，用戶行為是打開大眾點評 App，時間不同，可能是查詢優惠、查熱門菜、點評商家等不同的場景。
1.用戶使用時長與用戶需求
2.用戶行為與用戶需求
用戶行為與用戶需求有著不可分割的關係。美國心理學家馬斯洛將人類需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求，依次由較低層次到較高層次排列。馬斯洛將幾種需求進行了階梯型排序， 越底層會優先考慮，也就是說，一個人同時缺乏水、安全、愛和尊重，他對食物的需求是最強烈的，其他反而不那麼重要。
第一層是生理上的需求，包括呼吸、水、食物、睡眠、分泌、性等，如果缺乏這些（除了性），正常的生理活動會受到影響。
第二層是安全上的需求，包括人身安全、健康保障、財產、工作安全、家庭安全。
第三層是情感和歸屬的需求，包括愛情、友情、性關係。
第四層是尊重的需求，包括自我尊重、被別人尊重、信心、成就、對別人尊重。
第五層是自我實現的需求，包括道德、創造力、自覺性、接受現實的能力。
在智能手機的時代，網友又戲謔地增加了電量需求和 Wi-Fi 需求。
每一個需求都隱藏著一個用戶的行為，而滿足這些用戶需要可以創造巨大的價值，世紀佳緣、百合、珍愛就是滿足了愛情方面的需求，自我尊重、被別人尊重又構成了豆果、雪球等社區的基本架構（大V與粉絲），Wi-Fi 需求也成就了 Wi-Fi 萬能助手，電量需求則成就了各家充電寶和“充電五分鐘，通話兩小時”的OPPO手機。
3.用戶規模、階層與用戶需求
按馬斯洛需求理論，越接近底層需求的用戶規模就越大，其商業價值也就越大，而自我實現、尊重層面需求的用戶規模較小。由此可以發現，食物、水以及衍生的外賣等產品的商業價值更大。對同一個產品，不同用戶的需求也不一致。比如社交類或社區類產品，KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖）的需求集中在尊重和自我實現，普通用戶的需求層級則相對較低，因此通過營銷獲取用戶時描繪使用場景也應有所差別。
本書選自《精益營銷第一課：冷啟動》
楊澤 著
ISBN：978-7-121-32487-1
2018年1月出版
定價：59.00元
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