主人公檔案
姓名：賈一凡
生日：1980年4月21日
戶籍：浙江省杭州市
畢業院校：上海師範大學
星座：金牛座
職場代表作：曾經把一名逼走四任人力資源總監的鬧事員工給順利辭退了。
工作履歷：
1.上海AB技術有限公司 人事助理
2.上海BC醫療器械有限公司 人事專員
3.CD國際貿易進出口公司（上海）分公司 招聘經理
4.上海DE物流管理有限公司 人事經理
5.EF生物科技有限公司 人力資源總監
6.FG（中國）有限公司 亞太區人力資源總監（現任）
職場日記
何為工作內容？有人說工作內容就是上班期間企業安排自己乾的“活”，也有人說工作內容就是自己的工作職責。
工作內容作為勞動合同的必備條款之一，他是員工取得勞動報酬的原因，也是企業僱傭員工的目的。
我在上海BC醫療器械有限公司做人事專員的時候，遇到過兩件與工作內容相關的風波，讓我對工作內容的約定有了新的認識。
1、掃地引發的風波
那時候公司發展的速度非常快，基本上在各省會城市都開設了門店，門店人員配置是1名經理+2至4名營業員。
其中有家門店的經理發現，每天在大家掃地、拖地、擦玻璃、整理環境衛生的時候，有位營業員是經常性的圍觀，幾乎很少主動參與進來，除非在經理的再三催促以後。於是經理決定找時間與這位營業員談一談，他們的談話內容大致如下：
經理：你入職4個月了，對現在的工作還適應嗎？業務流程還有不瞭解的地方嗎？
營業員：基本上已經適應工作的環境和節奏了，業務流程方面已經瞭解，但是運用得還不算熟練。
經理：這個不用著急，工作經驗都是一天一天積累的，時間久了自然就熟練了，平時多向老員工學習。
營業員：恩，我知道了，謝謝經理。
經理：最近幾天，在整理門店環境衛生的時候，怎麼很少看到你掃地、拖地或者擦玻璃？是不是在忙著處理其他事情？
營業員：沒有忙其他的事情，不過我為什麼要掃地、拖地打掃衛生？
經理：你是門店的營業員，打掃衛生的時候大家都參與進來，你也應該主動參與進來。
營業員：經理，我覺得你這樣說不對，我既然是營業員就應該做營業員的事情，打掃衛生應該屬於保潔員需要做的事情。
經理：作為門店的營業員，打掃門店的衛生是你的份內之事，以後你要注意，每天應該主動參加打掃衛生的活動。
營業員：經理，你這樣說我不同意，我的勞動合同中約定的崗位是“營業員”，工作內容也沒有涉及到打掃衛生的事情，所以打掃衛生應該不屬於我份內的事。
經理：這是營業員崗位的職責和工作內容，也是公司明確要求的，每位門店的工作人員都應當參加打掃衛生的工作。
營業員：我沒有看到過有關營業員崗位職責的說明，也沒有看到過公司相關的規章制度規定。
經理不知道如何去回答員工的問題，感覺到自己的管理權威受到了挑戰，於是向人事部提出要把這位營業員退回人事部，理由是他工作缺少主動性，並且經常不服從工作安排。
員工被退回人事部，在BC醫療器械就意味著被辭退，公司手裡也沒有什麼實質性的證據，用來證明員工存在不服從工作或者工作缺少主動性的證據，辭退肯定是有法律風險的。
對於打掃衛生是否屬於營業員的工作內容問題在人事、法務、經營部門領導之間引起了一場討論，最終大家一致認為屬於營業員的工作內容。但是，由於公司沒有在勞動合同或者崗位說明書或者管理制度中明確，故此，這次對於這名營業員的事情不再深究。
接下來，公司將在勞動合同以及崗位說明書中進行明確，同時對於門店的環境衛生制定專門的管理制度。
2、出車引起的風波
公司為副總安排了專職的司機，日常管理工作有行政部門負責，並且與司機在勞動合同中約定的工作內容及崗位是“副總的司機”。有一天，行政總監安排這名司機去機場接一位客人，就發生了下面的事情。
司機表示：自己是副總的司機，是專門負責接送副總的，去機場接人不屬於自己的工作職責，必須經過副總同意才能去機場接人。
行政總監：當著司機的面撥通了副總的電話，希望副總能同意司機去機場接人。副總同意司機去機場接人，但是司機對副總表示，我是你的專職司機，應該隨時處於待命狀態，執行接送你的工作，去機場接人不應當由自己去。
副總、行政總監被司機搞得非常尷尬，副總對司機下了最後通牒，不去機場接人以後就不用給我開車了。行政總監也表示，司機隸屬行政部門管理，必須執行這次接人的工作安排。在雙重壓力之下，司機才非常不情願地去機場接人。
當時，這件事情在公司也是鬧得沸沸揚揚，認為這事情給公司管理帶來了很大的挑戰，不久以後這名司機就被辭退了。那段時間，如何約定工作內容成為了我們人事部重點研究的問題。
到網上搜索了很多資料，發現對工作內容的約定還真是五花八門，如：人事及行政工作、文職員工、銷售類工作等。總結下來存在以下共性的問題：
1、 工作內容與工作崗位混淆：所謂工作崗位是與具體的人相對應，如某部門有經理、專員、助理等崗位，而工作內容包含工作崗位、範圍、任務、職責等內容。
如果將工作崗位約定為工作內容，簡單理解就是企業沒有與員工約定清楚，員工需要從事哪些工作。
2、 工作內容約定得太窄：工作內容約定太窄，將會影響企業的用工管理權，給日常管理工作帶來很多不便。如“副總司機”、“某某部門操作工”、“總經理秘書”等。
3、 工作內容約定得過寬泛：工作內容約定太寬泛，原則上會被視為沒有約定，如果沒有配套的崗位職責說明書，則很難對員工進行有效的考核，無法說明員工是否勝任工作。如：“從事管理工作”、“後勤類工作”、“從事人事類相關工作”、“保質保量完成工作”等。
看來，工作內容的約定還不是一件簡單的事情，如果僅在勞動合同中原則的約定，在某某部門從事某某工作。那麼，遇到員工質疑，這是不屬於我的工作，勞動合同上沒有約定，確實對企業管理是很大的挑戰。
發生爭議以後，企業也很難說明員工需要做那些工作，是否能夠勝任崗位的要求。公司也比較重視這個問題，就聘用了專門的勞動法顧問，在勞動法顧問的指導下，公司開始實施崗位職責說明書制度。
對於每位員工除了簽訂勞動合同之外，同時還會簽訂一份崗位職責說明書。在我離開這家公司之前，再也沒有發生過類似上述風波事件，看來是崗位職責說明書起到了很大的作用。
【勞達laboroot 專家提醒】
實踐中，企業與員工經常在勞動合同中約定“在某某部門，從事某某崗位/工作”，“乙方應當按照公司的要求開展工作，按時完成工作並符合質量和數量標準。”
類似這種約定並不違反法律規定，但是，如果沒有崗位職責說明書相配套，員工的工作內容是很難界定的。企業在日常管理中涉及到工作安排、任務指派、追究責任、不勝任考核方面可能會遇到來自員工的挑戰。
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