社會話嘮君
海底撈吃出蒼蠅,員工帶顧客到沒人的地方道歉,要求刪照片
顧客:本已接受道歉,但他們的做法讓我心寒!
海底撈向來是以優質的服務著稱,人們最喜歡的就是去海底撈吃飯有一種賓至如歸的感覺。可是在北京有一家海底撈的門店這次卻壞了事,明明是自己不對,顧客也願意接受道歉了。本來事情已經了結,可店裡的員工害怕會影響到海底撈的聲譽,竟然向顧客提出了過分的要求。讓顧客非常生氣,選擇將這件事曝光。這是怎麼一回事呢,我們一起來看一看。
事發在6月22日,吳女士一個人來到北京勁松的海底撈門店吃飯。快要吃完的時候發現麻醬碗裡有一隻蒼蠅,特別噁心,蒼蠅都已經快被泡爛了。想起自己在那碗麻醬裡吃了那麼久,吳女士幾乎就要吐出來了。她先是拍照取證之後,喊來服務員要說法。服務員一看,這個事情很嚴重,當即就把值班經理請過來了。
到了沒人的區域以後,海底撈的值班經理給吳女士上了果盤,還承諾這頓飯免單,並又打包了些水果,還送上一張200元的代金券。吳女士回憶道:“我本來是拒絕的,覺得他們道歉了,我也接受,沒必要給這些東西,但他們一定讓我收下。”
吳女士已經接受了道歉,並決定離開了,但是值班經理卻沒有要讓她走的意思。他擔心吳女士會把蒼蠅照片傳到網上去,就問吳女士:“能不能把拍了蒼蠅的照片刪掉。”吳女士當然不願意啊,她不是偷拍,也不是要訛人,只是記錄自己遇到的真實情況,憑什麼讓她刪照片。她說:“當時整個海底撈的員工都只在意她拍攝的照片,沒有人關心一下吃出蒼蠅後她的身體怎麼樣了。”據瞭解,上次被曝出後廚出現老鼠,也是海底撈勁松店。