近日，深圳的俞先生用順豐快遞給北京客戶發了價值10.2萬元的3克拉裸鑽，並保價10萬元。俞先生表示公司一直都用順豐給客戶發鑽石，每年上千單，從來沒有出過問題。但這一次鑽石卻不翼而飛了。
5月5日順豐的物流信息顯示買方已簽收。但就在當天北京的買方給俞先生電話稱快遞是空的，沒有看到鑽石。俞先生直接聯繫配送的快遞員，快遞員給予的答覆是買家沒有當面簽收，而是直接拿回家了。
但買家始終堅持有當面拆封。俞先生第二次給快遞員電話時，快遞員已經不接電話了。俞先生立刻打電話順豐客服處理該事。第二天順豐官方給的結果是：“快遞員是當面給客戶拆包驗貨，裡面沒有鑽石。”
但順豐並沒有立刻開啟退款機制，而是需要進一步核實。經過26天的等待，順豐給予最終答覆：貨物在發貨過程和運輸過程均無問題，買家已經提交簽收單。建議俞先生拒絕退款申請。
而北京買家隨後向平臺提供了一份快遞員的證明。從證明的表述中可以看到，快遞確實是當著快遞員的面進行拆包。而盒子裡只有一個透明塑料袋，裡面並沒有鑽石。在證明材料上快遞員不但簽字還按了手印。但順豐理賠人員表示：快遞員說謊了，該快遞員存在個人行為問題。快遞員的“證明”只是個人行為，並不代表公司。北京買家無奈選擇了報警，北京市公安局大興分局西紅門派出所受理此案。
由於俞先生在發貨時，順豐收貨員進行了報價驗收，證明確實有鑽石在裡面。俞先生表示：如果證明順豐在運輸過程中沒有問題，希望能開一個相關證明。而順豐方面在提供證明問題上一直在推脫，且堅持順豐沒有責任。
平臺已經凍結交易，目前只有俞先生能絕對自證清白。根據快遞員的最新的供詞，快遞員讓客戶簽收時客戶將快遞員攔在門外，並將包裹拿回家中，中間隔著一個較高的鞋櫃，中間距離大概兩米遠，由於鑽石是小物品，快遞員無法看清客戶是否拿到。看來事情的發展越來越像羅生門事件了。
網友們紛紛表示：
“快遞員的證明只能代表個人，這話不能這樣說的。要這樣誰還敢寄快遞。”
“保價10萬，這有點太過招搖，而且還是還直接標誌為鑽石，難免會讓人覬覦。”
“感覺順豐有點店大欺客，但是遇到這種事情。順豐每個流程的工作人員第一要務都是撇清關係，而自查很難有公信力。估計只能警方介入了。”
“順豐是不是覺得互聯網太熱鬧了，也想當主角。”
你認為10萬鑽戒不翼而飛到底是誰的責任？不妨留言處交流下。
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