剛剛過去的10月份是手機流量不清零的第一個月，就在這個月，各地不約而同地出現了很多“運營商偷流量”的質疑。《人民日報》等權威媒體也紛紛發文，要求運營商自證清白。一時間輿論譁然，越來越多的人表示自己的流量也被偷了。
某女士在國外旅遊期間使用的是國外卡，回來換上國內卡後發現手機顯示出國期間仍跑了流量，而她根本就沒插國內卡，咋還會跑流量？看起來運營商偷流量的證據已經確鑿。經調查發現，運營商網站中並未查到出國期間的流量記錄，流量是通過國外卡所使用的，而手機記錄的是通過本機跑的流量，並未區分通過的是哪張卡，正確的做法是通過運營商網站或其發佈的官方軟件查詢。
其他的典型事件也都無一例外地反轉了。李女士10月30日跑了930多元的流量，調查發現她使用iPhone4幾年來就從未升過級，而29日晚她使用流量更新了iOS系統；佛山電信某用戶3小時耗了23G流量，調查發現是其自裝的高清視頻程序反覆下載視頻所致；武漢陳女士手機流量一夜瘋跑50GB，調查發現是手機開了熱點，並通過該熱點下載了53.5G的視頻文件。
包括這幾位典型事件當事人在內的絕大多數人，他們並不是有意黑運營商，而是真心認為流量被偷了。作為一位熱衷科普的通信專業人士，我密切關注了整個事件，第一時間進行了解釋分析，跟很多質疑者進行了對話，我對他們的真誠毫不懷疑，但對說服他們卻感到力不從心。“手機鎖在抽屜裡根本沒動，流量當然是被偷的”。絕大多數用戶並不具備信息素質，還在用傳統的生活經驗去理解這個信息時代。
不知您是否還記得以前使用過的老式諾基亞手機？那時的手機說明書有上百頁，沒有兩小時甭想研讀完。現在手機的說明書往往就是一張紙，告訴你如何開蓋裝卡，剩下的就靠你自己琢磨了。
是現在的手機更簡單了嗎？當然不是，現在的手機更復雜得多，那為什麼文化水平不高的人也都能無師自通地擺弄呢？這要歸功於喬布斯對手機的重新定義。與大多數設計者所關注的用戶需求不同，喬布斯認為用戶並不知道自己需要什麼，他做的工作就是告訴用戶應該需要什麼，並把這些需求封裝成符合用戶生活經驗的樣子，讓用戶上手就覺得是那麼地符合心意和理所當然。
不止是手機，喬布斯的這個新理念影響了整個互聯網業，您還記得老式家用路由器的界面是啥樣子嗎？上面有太多令你摸不著頭腦的選項，你知道11a/n/ac mixed是什麼意思嗎？這個通道是否應該開通？WDS是應該勾選呢還是不勾選？SSID廣播是否應該打開？路由器前面板有一排LED燈，那個CD燈快速閃爍是對還是不對？這種適用於電信工程師使用的選項和狀態指標，足以令絕大多數用戶不知所措。
現在的路由器已經很不一樣了，基本的設置就兩條，一是提示您輸入上網的賬號和密碼，二是給你的無線Wi-Fi起個名並設置個密碼，然後就OK了。SSID和WDS那些東西其實還在，只是被推到了後臺自動工作，不再會困惑你了。需要你選擇的只是生活方式，不再是技術細節，例如，設計者知道你用路由器看視頻時最關注的就是流暢，因此設計了“吃獨食”的選項，可以把帶寬資源全都用在電視流上。
《楚門的世界》是一部耐人尋味的電影，它用一個近乎殘忍的故事，以一種寓言式的敘事，揭示了我們生活被操縱的一面。主人公的出生、成長甚至死亡，都在一個設計好的舞臺上上演，他愉快地生活在其中，覺得一切行為都是他自主決定的，並沒有被操縱的感覺。
我們現在處於信息化時代，充分體會到了信息化的便利，例如淘寶改變了我們的購物方式，而手機淘寶的佔比現已超過了68%，還記得阿里巴巴鼓勵用手機上淘寶而給的折扣嗎？手機淘寶就是商家給你設計好的生活方式，你選擇使用手機淘寶購物，表面上看是你的自主選擇，但其實是被操縱的，因為拒絕這種生活方式的成本很高，你難以承受。
馬雲的母親不會使用手機打車軟件，打不上車，他父親氣得差點罵上門來。我父母也遇到過同樣的問題。有天晚上，我父母出門看演出，散場後死活打不上車了，眼睜睜地看著一輛輛空車駛過就是不停。我爸退休前是個鐵路局的小幹部，常坐火車出差，總以走南闖北見識廣自得。可現在，卻在夜晚的路邊一籌莫展不知所措，無奈只好給我打電話。由於我距離較遠，就用打車軟件給他們叫了個車，說好了加錢，這才把父母平安送回家。
不管你是否願意，你都已經生活在互聯網企業所設計的“科技的楚門世界”中了，也許你覺得科技的楚門世界很好啊，因為你會用打車軟件而且喜歡手機購物。但是，當你選擇個性化生活方式時就會遇到困惑，甚至會有難以逾越的障礙。
指責運營商偷流量的很多都是iPhone用戶，這源於iOS系統的“無線局域網助理”和“系統服務”這兩個功能，如果你把這兩項都打開的話，那麼Wi-Fi信號微弱時就會自動切換到蜂窩網，系統升級就會跑掉大量的流量，即使你把手機鎖在抽屜裡也會這樣。歐美用戶的經濟條件好，更在意的是手機使用過程中的便捷和流暢，所以這兩項功能是默認開啟的，而國內很多iPhone用戶的流量套餐很低，就會不知不覺地中招。選擇與多數歐美用戶不同的生活方式當然是你的自由，但會設置手機是前提條件，然而絕大多數用戶並不真正懂得手機的設置。
還有人非常執拗的質疑運營商，要求運營商把計量標準公開示眾，即把“秤”亮出來讓大家瞧瞧。這個說法聽起來很合理，我們在菜市場遇到缺斤短兩時就要驗秤，拿著標準重量的東西在秤上一試便知真假。但是，流量計量卻是個與“秤”完全不同的複雜體系，它涉及到的眾多國家標準都是公開的，老百姓並不想去看，其實想看也看不懂。
曼特斯徹碼的速率計量該如何搞？我相信你首先聯想到的是曼城、足球和孫繼海，絕不會想到什麼數字編碼。其實它是一種在互聯網上廣泛使用的數字雙相編碼方式，這是個很簡單的通信專業問題，流量計量系統中的眾多問題都遠比這個要艱深。菜市場中的秤你能看懂，但把一堆國家標準擺在你面前，還有協議分析儀、頻譜儀、示波器的幾十個讀數，你能看得懂嗎？
如果你理解成我為運營商說話，那眼界就太低了，我考慮的是更深遠的意義，舉這些例子的目的就是為了指出一個冷酷的事實：公眾距離互聯網的技術真相越來越遠，甚至正在逐漸隔絕中。公眾所面對的只是互聯網企業所構建的虛擬世界，一切都在他們的操縱之中，你並不是擁抱了信息時代，而是被裝進了信息時代，在這個強勢環境中你很難說不，因為成本非常高。
手機能定位大家都知道，街上的攝像頭越來越多你也知道，犯罪分子較之以前更難逃脫了，這是信息時代的好處，但我們普通人的隱私也成了問題。我們即將邁入的大數據時代更厲害，它能以某個普通人為目標，從海量監控信息中梳理出他的所有行蹤甚至行為，好比是《楚門的世界》中的主人公，他的一舉一動都在別人的觀察之中，而他對此卻毫不知情。
凡是引發公眾憤怒的事件，當事人一定會被“人肉”出來，概莫能免，這已經昭顯出信息時代個人隱私權的喪失。有的人以為披個馬甲就可以在網上罵人，殊不知若進入司法程序的話一查一個準，我們所有人都在信息時代中裸奔，只是大多數缺乏信息素養的人還以為自己蒙著面穿著衣。
如果你是一個有清醒認識的人，一定能感受到信息時代的焦慮。這個世界已經變了，已經回不去了，科技的楚門世界越來越精巧複雜和強勢。
我們該怎麼辦？我們該跟這個時代談點什麼呢？科技帶來的問題，終究還得靠科技來解決，老人打車難是手機帶來的新問題，從原理上講，設計一款適用於老人打車的軟件並不難，但明顯沒有利益的事就沒有商家願意做，這還包括老人的定位報知功能，遲遲難以實現也是因為利益原因。
大型的互聯網企業，他們設計了科技的楚門世界，操縱了我們的生活方式，在掙了我們的大筆錢後，還得到了我們的膜拜，這些都是他們應得的，因為他們的確為我們提供了太多的便利。但是，由於他們所設計的生活方式使得一些人的利益受損，例如打不上車的老人，使得我們所有人的隱私權受到了實實在在的傷害，他們是不是應該再做點什麼呢？
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