在組織建設信息系統的過程中，往往以職能部門為單位建設信息系統，並且一般而言，首先建立面向事務處理的系統，然後在基礎上再建立面向決策支持的系統。這些系統可能是獨立建置的，彼此之間完全不相關，以至於不同的信息系統之間無法有效、流暢地溝通。這會導致什麼問題呢?我們來看一下真實的企業是如何運作的。
層次、職能從靜態的觀點說明了組織的架構，而業務流程則從動態的視角闡明瞭組織的運行過程。所謂的業務流程，是指一系列邏輯上相關聯的活動，它們反映出企業中具體的任務是如何執行的。訂單履行、生產、採購等都是典型的業務流程，因此每一個企業都可以視為一系列業務流程的集合。更進一步而言，一個企業的效率就取決於其業務流程的設計與協調。雖然許多業務流程往往主要與某個特定的職能部門相關聯，但是現實中更多的業務流程往往是跨越不同的部門，需要不同部門的分工與合作。
例如，對於一個顧客訂單履行流程，首先，銷售部門收到銷售訂單。該訂單首先傳遞到財務部門，確認顧客可以通過信用賒賬或者必須在發貨前付款。一旦顧客的信用得到確認，生產部門將制訂生產計劃並生產商品。製造完成後，還需要通過物流部門或第三方把商品送給客戶。最終，顧客不但會收到產品，而且在此前後還會收到告知其產品已經發出的發貨通知和由財務部門提供的賬單或發票。
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