日前，江蘇有線泰興分公司相關負責人走進《12345•政風行風熱線》，就雲媒體電視、數字電視、廣電寬帶和支付寶繳費等群眾關心的問題，接聽熱線、為群眾服務，回答主持人和聽眾、網友提出的相關問題。
市民：江蘇有線泰興分公司在規範服務、優化服務方面做了哪些工作?
泰興分公司：加入江蘇有線大家庭之後，泰興分公司秉承江蘇有線“專業創造價值，服務感動用戶”的服務理念，堅持將用戶滿意作為首要工作，一直致力於抓用戶服務水平和效能的提升。
一是繼續開展“江蘇有線服務萬家”大走訪大落實活動。2017年起江蘇有線泰興分公司在泰州市公司的統一佈署下，開展“江蘇有線服務萬家”行業大走訪大落實活動，不斷規範服務行為，持續改善服務態度，提高用戶響應速度，增強用戶體驗度，提高群眾滿意率。2018年泰興分公司繼續開展行業大走訪大落實活動著力聚焦“服務”，截止2018年5月，共走訪用戶數120968戶。
二是全面推進社區工程師手機智能終端工單系統的實施。泰興分公司在城區片手機工單三年成功運行的基礎上，今年4月起在全市範圍內推進社區工程師手機智能終端工單系統的實施。目前制定了相關的工單流轉流程及服務時效，用戶向“96296”報修後，30分鐘內響應（待手機工單完成後），4小時內完成服務（夜間改約除外），如因網絡（客戶室內部分除外）或系統問題導致重大故障，24小時內必須維修完畢。
市民：泰州有云媒體電視，泰興什麼時候開通雲媒體電視？雲媒體到底有什麼好處？
泰興分公司：泰興分公司雲媒體正式落地時間是2017年6月份，在試點推廣期間就受到用戶的一致好評。雲媒體電視是江蘇有線繼單向數字電視、高清互動電視之後，順應“三網融合”技術要求自主研發的第三代數字電視。在傳統電視媒體的基礎上，整合了互聯網和平面媒體以及視頻通訊等功能。雲媒體電視它已經不是簡單意義上的電視，更準確的說，它是一個多媒體綜合信息服務平臺，如植入的互聯網視頻裡ICNTV（中國互聯網電視）、芒果TV、優酷專區，就是目前比較火的互聯網視頻APP，而且所有視頻內容均是與互聯網同步更新，相當於用電視看網上視頻內容，體驗效果更佳。同時還可以實現在線遊戲、電視購物等。
雲媒體電視準確的說是一個多媒體綜合信息服務平臺。雲媒體最大的特點就是讓用戶從看電視到用電視的轉變，資源更加豐富，功能更加強大，可操作性更強。
市民：為什麼有的省級衛視節目看不到？泰興分公司：泰興數字電視公共頻道節目的設置是按照國家有關規定，並綜合了泰興市區各個年齡層次用戶的興趣愛好而確定的，包含了10多套中央臺節目、8套江蘇臺節目、4套泰州臺節目，以及安徽衛視、湖南衛視、浙江衛視等20多套其它省級衛視節目，根據省物價局蘇價服[2013]258號文件，用戶按時繳納數字基本收視維護費，可收看不少於60套公共數字電視節目。目前，泰興數字電視傳送的公共電視節目有86套，基本滿足了用戶的收視需求。同時頻道的編排涉及到20多萬戶用戶的收視習慣。由於節目源豐富，網絡傳輸容量有限，加上國家主管部門有相關要求，公共頻道節目中個別省臺節目的增減是難免的，我們儘量滿足大多數用戶需求，敬請諒解！
市民：購買的是數字電視一體機，為什麼到營業廳不能單獨購買智能卡？
泰興分公司：用戶單獨購買智能卡，一般有3種情況。一是原配置在機頂盒內的智能卡遺失或損壞，這種情況只要提供機頂盒序列號，是可以在當地營業廳購買的；二是從外地帶機頂盒回來，這種情況是不能單獨購智能卡的，因為省網絡公司規定了全省各地的機頂盒區域號，不同區域號的機頂盒不能混用；三是購買了“數字電視一體機”，想單獨購智能卡，這種情況我們也不建議用戶單獨購買智能卡使用。
同時想要升級我們的雲媒體電視，一體機是無法實現的，因為升級雲媒體有個首要條件就是要有高清機頂盒，而且還需要機卡匹配，這樣才能夠訂購雲媒體相關業務，享受到雲媒體給您帶來的優質體驗。如用戶有需要，可以撥打96296和社區工程師的電話，我們會上門為您免費升級，將原有的高清機頂盒升級為雲媒體機頂盒，同時還為您提供專業的指導和服務。
市民：標清機頂盒和高清機頂盒有什麼區別？
泰興分公司：所謂高清電視是“高清晰度數字電視”的簡稱。完整的高清數字電視體系包括：高清電視節目源、高清機頂盒、高清電視機和必要的傳輸網絡，缺一不可。相比傳統模擬電視和標清數字電視，高清電視圖像分辨率成倍提高，達到1920×1080，而標清數字電視分辨率僅為720×576。高清採用的寬高比為16：9的大屏幕播映方式，使電視節目具有更強的逼真性和感染力。
市民：暑期馬上就要到了，請問今年暑期有什麼優惠活動？
泰興分公司：今年的暑期活動從6月6日正式開始，這次暑期活動我們主要有四項大的舉措：一是喜迎世界盃，新入網、置換高清雲媒體機頂盒一降到底。大家都知道我們有線電視在直播方面有著巨大的優勢，看春晚、看球賽不卡頓、不延時。這次我們為了迎接世界盃，也是讓利特惠，只要訂購我們高清互動業務，就可以免費獲得一臺高清雲媒體機頂盒，讓您在家看到超清世界盃。
二是在活動期間副機銷售價格也直降100元，實實在在的讓利用戶。看江蘇有線正版賽事直播，畫面真高清，比賽更精彩。
三是莘莘學子專享優惠。只要憑中考、高考的准考證辦理廣電寬帶，就可以享受半價優惠。
四是“充值有禮巨划算，雙重大獎等你拿”。充500送500，不僅有機會參與高清電視機的抽獎，還能獲得500元的現金抵用券用來購買例如智能門鎖、電熱水器、淨水機等產品。
目前我們泰興分公司也正在積極探索新的營銷模式，聯合商家開展多項合作，只要您是我們的有線電視用戶，就可以享受到更多的優惠。
市民：我在外地，老母親在家，可不可以在網上為老母親交費？
市民：為什麼要憑身份證辦理數字電視相關業務？
泰興分公司：憑身份證辦理數字電視相關手續是為了給用戶提供優質的服務，更好地保護用戶的合法權益不受損害。比如：目前我市出租房較多，有些房客未經房東同意，私自前來辦理相關業務，一旦退房，所有費用會由房東承擔。另外，每戶機頂盒在三臺以內只需繳納一戶的收視維護費，三臺以上需再次辦理入網手續，如果有人冒用他人名義購買，勢必造成合法用戶無法正常購買。
市民：電視上看到欠費提醒的字幕，我通過支付寶支付後，怎麼還有字幕提醒我交費？
泰興分公司：為了給用戶提供方便快捷的繳費服務，我們除了各大營業網點可以繳費外，還提供了上門服務、銀行代扣、支付寶等繳費途徑。支付寶充值後，電視畫面仍然縮小，可能有以下原因：一是到賬慢。支付寶繳費屬於第三方支付，工作時間繳費充值到賬比較及時，非工作時間，可能會存在第三方——銀行——數字電視賬戶轉帳延時的現象。二是餘額不足。支付寶充值頁面顯示的金額是欠費金額，只繳納欠費金額，賬本餘額還是不足。三是系統滯後。如果用戶通過支付寶充值，雖然數字電視查詢賬戶已到賬，但內部欠費提醒系統會有滯後期，一般第二天就不會有畫面縮小的情況，還請用戶諒解。我們還是提倡用戶以預交費的方式收看數字電視，以免影響正常收看。
市民：我已經在支付寶上交過費了，請問你們如何提供發票？
泰興分公司：應國家稅務總局對增值稅電子普通發票的推廣要求，我們公司自2017年3月1日開始實施電子發票工作。根據《國家稅務總局關於推進通過增值稅電子發票系統開具增值稅電子普通發票有關問題的公告》（國家稅務總局公告2015年第84號），增值稅電子普通發票的法律效力，基本用途，基本使用規定等與稅務機關監製的增值稅普通發票相同。
在支付寶交費這種非網點繳費，用戶可以到就近營業廳向工作人員說明，在“非網點繳費領取發票”登記薄做好登記。我們工作人員會統一到公司財務開局發票後，再聯繫用戶到營業廳自行領取。特殊情況，我們社區工程師也可送票上門。
市民：為什麼我家賬戶欠費了，不給我及時停機，賬戶上還繼續欠費呢？
泰興分公司：目前公司採用的是預付費方式，根據2018年5月1日起開始實行的《江蘇省廣播電視管理條例》第二章第十三條規定：收視服務期屆滿後未交費的，應當給予不少於三十日的交費寬限期，寬限期內不得停止收視服務。考慮到有線數字電視的性質，欠費後並不會立即關停，而且採用畫面縮小，滾動字幕、開機廣告、96296友情提醒等方式催費。為了保證您能夠正常收看電視，建議您在賬戶中預存一定的費用。如果您因自身原因暫不使用，需要您帶上開戶人的有效證件去營業廳辦理暫停，報停期間，不收取基本收視維護費，不收取其他任何費用。
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