昨天，阿里雲出現故障的消息不脛而走，無論是在朋友圈，還是在微博，人們都在談論阿里雲出現故障的事情。作為一家服務成千上萬個商家的雲基礎設施服務平臺來講，阿里雲此次故障問題無疑是影響很大的。如果這個問題處理不好的話，可能會影響到阿里雲在用戶心目當中的形象。
好在阿里雲在出現這個問題之後，並沒有任何的遮遮掩掩，而是想廣大用戶坦誠問題出現的原因以及後續的處理措施。這種應對危機的態度的確讓人忍不住豎起了大拇指。其實，在很多互聯網企業的危機公關過程當中，很多時候為了樹立自己在用戶心目當中的形象會不自覺地找藉口，找臺階。而阿里雲此次應對危機的態度，不僅說明了它的開放性，而且說明了它的強大。
從某種意義上來講，我們也可以從這個方面看出阿里雲能夠成為全球第四大雲基礎設施服務提供商並不是偶然的。我們再回到這個事件本身上來。根據阿里雲公佈的公告顯示，此次阿里雲出現故障是上線一個自動化運維新功能時，執行了一項變更驗證操作，觸發了一個未知代碼bug，錯誤代碼禁用了部分內部IP，導致部分產品訪問鏈路不通。
儘管用戶並不明白具體的原因是什麼，但是阿里雲敢於在第一時間查明事情的原因，並且能夠在第一時間承認錯誤，我們不得不佩服它在處理危機事件問題上的強大。
這讓我們不僅聯想到了此前支付寶事件，由於推出的一個新產品涉嫌違規，支付寶也是非常坦誠地承認錯誤，並且第一時間下線了新的產品，這種處理事情的方式不僅獲得了廣大用戶的諒解，而卻為支付寶圈粉無數。所以，我們說犯了錯誤並不是可怕，可怕的是我們不敢承認錯誤，而是一味地進行掩蓋。
阿里雲此次對於故障時間的處理同樣展示出阿里在危機公關上的強大能量，並且讓我們相信他們能夠妥善地處理這個問題，最終更好地為用戶保駕護航。正如，阿里雲在致歉信中所說的那樣，我們敬畏每一行代碼，更敬畏每一份託付。
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