投訴者情況
姓 名 呂先生
電 話 181****地 址成都市高新區email ****qq.com
投訴類別房產家居
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都合能興進達房地產開發有限公司 地 址成都市溫江區湧泉街道清泉南街399號
聯 系 人合能珍寶琥珀三期 電 話18***
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
本人於今年5月31號接房，驗房時（差點進不去室內，就在門口開門的10多分鐘就發現門框和門的問題）的一些問題（最主要的門打不開，和其他小問題），開發商為了交房，承諾接房後，承諾1-3天整改。第4天（6月4號）再到小區查看時，未整改。當時集體交房已結束，所有事情都在現物業方辦理，到物業詢問時，物業說會安排處理。6月13號到小區查看時仍未整改。又到物業詢問情況，物業又一次推脫。因屋內放有一部分裝修所需物品，到下午3點半物業退回備用鑰匙（存放備用鑰匙需簽署存放鑰匙期間屋內物品丟失概不負責）。下午4點打溫江房管局電話投訴（82721681），房管局受理人員說整改需要時間（要求物業安排3天內整改完成），當時也同意該方案。6月14號下午2點過物業方18****0來電稱13號下午4點過有借鑰匙記錄，問題已整改，以此來忽悠（鑰匙一直在我這）。18號上午9點過，181****自稱合能物業，說問題已整改好，（請問鑰匙都沒有怎麼整改的）。11點我給物業回電（180****），房間裡面有人在，要求安排整改，問題也是一推再推（說只有等到星期5了，就是22號）。6月22號下午到小區查看時仍未整改。還沒入住就這個樣子，入住了還得了啊？
現有證據 通話記錄，問題照片
投訴請求 不要求整改，現要求更換門及門鎖和門框
合能珍寶琥珀三期回覆四川消費網內容如下：
關於“合能珍寶琥珀三期呂先生業主投訴問題”之回覆
尊敬的單位領導：
您好！
由貴單位轉交“合能珍寶琥珀三期呂先生投訴問題”已收悉，首先，非常感謝主管部門及時將業主投訴信息反饋至我項目，感謝主管部門領導及業主對我們的關注與監督！同時，對日常管理中出現的問題給業主生活帶來的不便表示誠摯歉意！
業主反饋的問題如下：
本人於今年5月31號接房，驗房時（差點進不去室內，就在門口開門的10多分鐘就發現門框和門的問題）的一些問題（最主要的門打不開，和其他小問題），開發商為了交房，承諾接房後，承諾1-3天整改。6月22號下午到小區查看時仍未整改。
琥珀三期物業服務中心一直以來非常重視業主提出的問題，現就調查情況和處理措施回覆如下：
1.集中交付報修問題多，1-3天就處理完確實不現實，也望業主能夠理解。
2.6月13業主將託管鑰匙領走，後期施工方來維修進不了門、無法維修。現目前業主報修問題管家跟進已處理，拍照並電話回覆業主，業主於本週五2018.6.29複查。
3.報修問題登記未處理物業會對相關部門和人員給予一定的處罰，對業主帶來的不便和傷害我方深表歉意，感謝業主的監督服務，後期報修問題及訴求可報至此棟的專屬管家跟進處理。
針對此次投訴的發生，我們深知在物業服務過程中將持續完善公司的物業管理工作以及不斷提升物業人員服務水平及專業能力，為合能物業琥珀三期項目廣大業主提供方便、快捷、舒適的居家環境，歡迎廣大業主及主管部門監督！
再次感謝貴辦及業主的關注及厚愛！
特此回覆
合能珍寶琥珀三期
2018年 06月27日
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
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