继宣布盒马家庭应急服务即将进入北京后，盒马CEO侯毅在第二届“新零售峰会”上表示，盒马家庭应急服务将升级为7x24小时配送，最快于今年春节后上线。“2018年的盒马不单单是生鲜新零售，还是离消费者最近的、满足消费者即时服务的生活服务中心。”侯毅说。
今年新零售的竞争日趋激烈，相关电商均在发力线下，完善供应链，并以生鲜为入口来进行新零售的运用。如今盒马上线7x24小时应急服务，将进一步为消费者提供升级服务，争取关注。
“用户通过7x24小时服务，不仅能买到盒马的生鲜商品，还可以买到满足消费者晚间需求的商品，比如成人用品、母婴的急需用品、女性的急需用品、家庭的日常急需用品，商品的丰富度远远超过便利店。所以盒马24小时服务推出以后，我们相信消费者的生活会减少很多烦恼。”侯毅表示，春节之后推出的7x24小时服务，是全世界第一个实现24小时不间断配送的电商服务，也是中国零售业对世界的贡献。
在业内人士看来，在24小时配送服务上线后，盒马的定位将从“生鲜新零售”升级为“社区生活中心”，门店成为紧密连接周边社区居民的聚点，从而以商业创新服务社区建设。
去年9月，盒马在上海正式推出“SOS”频道，提供家庭应急商品紧急配送，每天早8点到晚22点30分为消费者提供“30分钟必达”服务，已经比常规的配送时间延长2小时。不过，依然有不少消费者反馈，22点30分停止配送后，仍有夜间购物需求没办法被满足。
因此，盒马决定将服务延伸至24小时，并扩充服务范围，在凌晨1点前还可配送夜宵等餐饮，全天配送应急产品。根据盒马内部抽样调研结果，近1个月家庭应急服务销售最好的商品包括儿童退热贴、创可贴、数据线、成人玩具和电池，平均配送时间只要18分钟。
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