每個行業中，都會有這樣一個人矗立在我們身旁，他總是耀眼的那一個，博得領導的賞識和同事的讚美。他就是每個行業中的佼佼者、銷售的一把手，神一般存在的“銷售高手”。站在山巒下方的我們總是在思考，如何才能做到像他一樣的銷售高手，登頂泰山之巔去領略一覽眾山小的傲視群雄的感覺。
那麼，如何真正實現“客戶至上”成為銷售高手呢?然而，踐行“客戶至上”可沒那麼簡單,我們需要先來糾正一個認知錯位。有調查顯示：客戶最希望銷售人員具備的素質和能力是專業知識和解決問題的能力，然後是掌握客戶所在行業的相關知識。而與這些客戶合作的銷售人員對這個問題的看法是:社交溝通能力是我們的首選，然後才是專業知識和解決問題的能力，再者才需要掌握客戶所在行業的相關知識。
請輸入圖片描述
看來,雙方看法中有些許的不同之處。客戶已經對目前銷售人員缺乏應有的知識儲備頗為不滿,而銷售人員沒有意識到這一點。所以我們需要客觀上糾正自我對客戶的認知就需要苦練內功。
事實上，客戶至上並不是要求我們對客戶言聽計從,而是為客戶真正提供價值。銷售不僅要著眼於解決客戶目前面臨的問題,還要能發現並解決客戶自己都未能察覺的潛在問題。我們可以：
吸引客戶的耳朵
首先要學會讓對方樂於傾聽你的意見。根據相關的知識或信息,給客戶有價值的看法,避免給客戶留下“整天喋喋不休只知道說些廢話”的壞印象。
請輸入圖片描述
成為“行走的數據庫”
銷售員中的高手積累了大大小小各種與客戶做生意的經驗,熟知以往各種成功或失敗的案例,除熟悉本公司的產品外,對競爭對手的情況也瞭如指掌。簡直是“會走路的數據庫”。他會借鑑成功學的成功人士所教授的成功經驗；瞭解身邊其他客戶所面臨過的問題，並已經提出相關有用的建議； 會和你探討失敗案例的失敗原因，提示你避免重蹈覆轍；有的還甚至會有差不多的相同經歷來和你交流。
銷售高手還有一個共同特點:除了工作,在歷史、體育、文化、藝術、本地化的信息等領域也都有一定造詣。這些知識和造詣是他們個人努力學習、長期積累的結果。簡直就是上知天文下知地理，才高八斗學富五車，博古通今遊刃有餘，真乃神人再世真的會讓人佩服地五體投地。無論你切換到什麼話題上，他都可以侃侃而談。
請輸入圖片描述
看來，能做到“客戶至上”我們還都需要有很長的路要走啊，光這上知天文下知地理就可能要用一輩子來慢慢積累了。雖然路很長，但在成長的道路上，客戶至上其實也就是在慢慢地踐行之中了。所以，修煉內功做到客戶至上將是N個馬拉松般的長跑，我們需要及時調整不斷變化的心態。加油上路！
祝大家，工作愉快，成功銷售！
閱讀更多 知者風雲 的文章
