中汽中心作為獨立、權威的第三方綜合性技術服務機構，開展年度性汽車行業客戶滿意度評價工作已有六年，對於中國汽車消費者有著深入的研究，積累了豐富的經驗。同時，作為國家認可的試驗檢測機構之一，業務能力深得行業和各企業認可。中國汽車消費者研究及測試中心（簡稱CCRT）的成立，將打造以消費者關注度為出發點，以用戶評價和試驗評價為核心，科學、嚴謹、全面的汽車產品評價體系，服務於中國汽車消費者，持續推動汽車產業的供給側結構性改革。
CCRT評價體系將分為四個層級，包括駕駛性能、舒適性等六個二級指標，加速性能、隔音降噪性等20個三級指標以及起步加速性能、轉向操控精準等73個四級指標，從用戶和試驗兩個維度進行綜合評價。
作為CCRT運營的重要研究基礎之一，2017-2018年度中國汽車行業客戶滿意度調查結果同期發佈。調查覆蓋了全國40個城市、11個細分市場，126款車型，近2.5萬名消費者的真實感知。調查結果顯示，行業整體綜合滿意度平均得分為776分（千分制），同比2017年下降2分。低級別車型的產品及服務滿意度下降幅度明顯，而高級別車型的產品及服務滿意度有較明顯的提升，結果在一定程度上體現了當前消費升級的趨勢。
關注度方面，消費者對產品的關注度為6.71，對服務的關注度為3.29，與2017年基本持平。結果表明，產品力雖然仍是市場競爭的主要因素，但是服務質量也不容忽視，隨著汽車市場的愈加成熟，消費者需求將從過去以產品為核心的功能性需求轉而融入更多的品牌、服務等情感性需求。
CCRT將於2018年5月發佈評價管理規則並開始全部運營及評價工作，並將於同年9月發佈第一批評價結果，屆時將有20輛車型以最貼近消費者的評價形式出現在大家面前。此外，CCRT將持續借助滿意度調查跟蹤消費者關注度變化趨勢，為評價指標的調整與完善做重要參考。未來，CCRT除每年3月和9月兩次發佈評價結果外，還會結合消費者投票結果不定期發佈關注度較高的車型及試驗過程，從促進產品性能提升以及傳播汽車文化兩個方面助力汽車產業創新、綠色、可持續發展。
以下為首次發佈的評價結果：
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