奧迪引發汽車新零售探討,消費體驗升級才是硬道理

6月21日,2018奧迪創新實驗室大賽線下招募會第三站——杭州站,在創業邦杭州邦空間圓滿落幕。

奧迪引發汽車新零售探討,消費體驗升級才是硬道理

本屆賽事共設五個主題方向分別是:暢想未來、移動(共享)出行、未來零售發展、車聯網、車內交互系統。本次杭州站線下招募會的主題為“未來零售發展”。

2016年馬雲在阿里雲棲大會提出新零售概念,如今零售業態已經不只是電商購物,而是零售主題融合、共生共融的新業態。

在消費升級的重要課題下,奧迪作為汽車行業的領先創新平臺,以一貫“突破科技、啟迪未來”的品牌主張,一方面致力於不斷挖掘創新項目,為廣大創業者實現商業夢想;另一方面加快實現新零售與汽車行業的緊密結合,為眾多消費者提供最優服務與體驗。

奧迪引發汽車新零售探討,消費體驗升級才是硬道理

一、行業對話

線下招募會的第一個環節是行業對話,由創業邦天使基金史霞麗女士主要發言。

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談及新零售,史霞麗一再強調必須以用戶為中心、以技術為驅動力,打破線上線下的界限,提高用戶體驗和運營效益,才能為消費者提供更好的即時服務。以剛過去的618為例,線上線下高度融合的“無界狂歡”,實現了實體零售店與線上店面的緊密結合,由此看出消費者更注重體驗。

史霞麗講到,汽車是特別需要改變的行業,線下體驗和線上信息將進一步加強,未來更注重交互體驗,實現跨區域購買,讓消費者體驗到奧迪官網購買送車到家的服務。

二、項目路演

緊張激烈的項目路演環節,共有五個創業項目實地參與。其中深圳及目科技與江蘇德勝智業獲得喜人成績,得到三位評委的一致通過,直接晉級半決賽。

深圳及目科技帶來的3D營銷服務提供商項目,現場為大家帶來全方位汽車3D展示,利用大數據營銷,全渠道記錄消費者的購買偏好進而提供定製化服務,可在同一個3D空間進行多車對比,直接實現線下AR、VR。

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江蘇德勝智業分享了汽車行業數字化營銷項目,多觸達的大數據服務幫助企業實現精準營銷。一秒找到目標客戶,通過各渠道觸達掌握潛在客戶意向,整個營銷過程人機結合,實現線上線下數據監測,提高車企4S店鋪跟單能力,增加整體出貨量。相當於為車企提供了營銷中心和數據中心,幫助廠商改進產品與服務。

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三、項目診斷室

賽事的最後環節,三位評委共同來到項目診斷室,與路演選手們分享建議,並談及了創新項目為汽車零售行業帶來的新啟發。

未來零售與汽車行業結合,奧迪在技術、創新方面有哪些期待?

奧迪引發汽車新零售探討,消費體驗升級才是硬道理

朱雁鳴:奧迪一直有關注新的技術,為新零售做鋪墊。我們對新零售有三個定義。第一是新的買賣關係,第二新的供應商、供應鏈體系,第三是新的技術。

社交平臺可以作為新的買賣關係的衍生,有買家、賣家,形成病毒式擴散;從轉換率方面,AR、VR可以提供更好的展示內容,達到用戶觸及;新技術方面,AI、大數據、互聯網是未來的發展所在。我們會幫助好的企業,也希望參賽的企業把技術優勢發揮到極致,奧迪肯定會給各位合作的機會和可能。

作為國內知名創投機構,投資時更側重考察項目的哪些方面?

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劉彬:零售的核心要素是人、貨、場,我們更擅長場景分析、消費者行為洞察及行為預測。投資過無人貨架、便利購等新場景延伸的項目,投資理念之一是關注次時代的消費人群,更多的圍繞場景、消費者去探尋零售的好項目。考察項目時,會更注重技術角度,這個技術是否有領先性,在特定的場景是否達到好的效果。所以市場和場景的契合度是我們衡量的關鍵點。

汽車新零售方面具備哪些要素才能帶來更好的消費體驗?

史霞麗:第一離消費者體驗近一點,通過服務升級更多的觸達消費者;第二輕資產,例如分時租賃和共享汽車做的很好;第三銷售跟服務分離,服務就是服務,銷售就是銷售,服務不僅侷限於消費者;第四一站式服務趨勢,現在很多企業服務力度不夠,未來密度會更高,基於特定場景、特定人群有更好的服務設置。零售本質上是一個雙方交易的過程,這個過程應該獲取更多的信任度、熟悉感、親密度。

【關於奧迪創新實驗室大賽】

2018奧迪創新實驗室大賽下一站線下招募賽將於6月29日在上海舉辦,歡迎點擊:報名參會。

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