新媒體運營應該如何提高用戶轉化？很多人都可能忽略了！

每一個運營人都會遇到這樣的用戶轉化問題，例如公司上了新產品或接手新項目，無論我們在對用戶定位、策劃、數據分析，還是內容營銷、花錢做產品推廣，但最後就是用戶不買賬，轉換率跌入谷底。這種現象是運營人都無語的事情，而最頭痛的就是不知道根本問題出在哪裡？

一、用戶轉化流程問題

先為大家奉上一張用戶轉化流程圖如下：

從上圖我們可以看出用戶從我們投放的渠道到最終的轉換其實就像個漏銅，並且每一層的用戶轉化留存是在逐步遞減，如果轉化出現問題，首先要想到我們的漏斗圖，思考在哪一個層面的轉化出現問題，到底是轉化出現了瓶頸。相信通過自己的反思一定會發現原因。如果我們做的近乎完美，那麼可以通過以下方式提高轉換。

（1）簡化用戶轉化路徑

減少用戶的成本就是在幫助我們提升用戶轉化，就像淘寶、京東、外賣這麼火就是因為為用戶節省的成本，這裡不僅是消費成本，還包括時間成本，因此在流量和用戶轉化層層遞減的情況下，儘量簡化用戶轉化路徑，就越能幫助留住用戶。

（2）轉化方程式你掌握了嗎？

從我們新媒體運營的目的出發，已經確定了每一步都合理並且無法再做優化（即轉化率已經優化），提升轉化率就要看轉化的具體意義是什麼？

如果是關注量，那麼在投放外部渠道的情況下 關注=渠道流量*轉化率 ，那麼想提升關注，提升轉化，最有效的做法就是—— 加大流量的投放 。

這是一個簡單例子，每一個轉化都可以用相關的方程式來表達，它能幫助運營人員更好的理清思路，即什麼才是導致轉化的最關鍵因素，因此再此因素上再多加投入，即可提升轉化。

但更麻煩的情況是，很多時候，漏斗裡的一步或者兩步，一直是轉化瓶頸區，針對這種問題，如何解決？

1. 找痛點

大學附近地鐵站，廣告牌子上寫著兩種不同的廣告語：

在尋找用戶痛點寫文案的時候，很容易就陷入自嗨的區域了。很可能，讓用戶不明所云，不知道你在講什麼。首先要確定的，就是你的產品是什麼，在地鐵這個場景下針對的是什麼人群。

確定了用戶、場景，在確定用戶的需求。在這個場景下，用戶會產品的需求有哪些？或者用戶的需求能如何被激發？

再選擇一個點進行深入的描寫，例如：B文案，就是選擇了愛旅遊的學生作為受眾群體，學生黨相對可支配金錢較少。因此，更喜歡能夠省錢的旅遊方式，以這一點為痛點，再帶入吸引用戶關注。

2. 場景化

隨便舉個例子：如果某一天，你剛打開王者榮耀逛商城，突然彈出一條廣告：

以上兩種廣告，那種你會更容易接受？

相對來說B要比A更好一些。原因在於：打開王者榮耀商城的用戶目的在於買皮膚或其他道具，因此他們的預想是能夠在這裡看到各種道具和皮膚的信息。這時如果彈出廣告A，阻斷了用戶買皮膚的進程，打斷了用戶完成它的目的，因此用戶會對廣告產生牴觸和反感的心情，自然不能形成轉化。

而B廣告經過了場景化的優化，符合用戶在這個場景下對應該看到的內容的預期，並且在內容上來說，沒有妨礙用戶完成獲取皮膚或道具信息的步驟，用戶的轉化相對提升。

3. 轉化策略

轉化策略的制定，關係到用戶將以何種流程來完成轉化目標，達到轉化。轉化策略的制定，和轉化目標和渠道息息相關。

不同的場景下，接觸用戶的方式不同會出現不同的轉化策略：

地鐵廣告：接觸用戶時間短，並且用戶關注時間少，因此流程一定要短，一般會放置二維碼掃碼轉化；
微博廣告：用戶閱讀時間較長，點擊更方便，因此需要設置點擊鏈接來進行轉化；
朋友圈廣告：以朋友圈作為流量入口（很多機構，特別是教育機構的首選就是朋友圈），這類產品的轉化流程往往就比較長，因為要與用戶產生強連接，用戶跳轉後還需要用戶留下個人信息方便回訪。

以上就是不同的場景下不同的渠道的轉化策略的制定，當然我只列舉了幾個，但大多數思考的邏輯都是，確定用戶，確定用戶轉化的目標，再反推能夠讓自己達成目標的方式，然後設置不同的轉化機制來讓用戶轉化

4. 轉化誘因

最後一個要說的，就是轉化誘因，轉化誘因是誘導用戶轉化的關鍵。

試想：我一個人走在地鐵裡，看到你的廣告，雖然你說的都對，但是掃碼好麻煩哦，不想掃碼。用戶對於獲得的感知並不是很明顯，但對於失去的感受卻更強烈。

因此我一般的做法是，通過一些轉化誘因，讓用戶產生“不掃碼就虧大了”的心理。

還拿地鐵廣告為例：

可以很清晰的感覺到，同樣的文案，但因為又誘因的加入，能夠給用戶一個轉化的理由和動機，也可以說是整個轉化和推廣的關鍵。

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