全國文明城市稱號，是目前國內城市綜合類評比中的最高榮譽，也是中國所有城市品牌中含金量最高、創建難度最大的一個。雲南省麗江市在去年成功獲得全國文明城市提名資格後，目前已進入“創文”衝刺階段。
創建文明城市，交通運輸先行。在麗江，從公交車到出租車、從公交站臺到公路大型公益廣告、從駕駛員到工作人員，處處傳遞著文明的新風。
樹文明服務行業標杆
自創建文明城市工作開展以來，麗江市交通運輸局專門成立創建全國文明城市領導小組，召開專題會議13次，各創建指標嚴格按照行業歸口管理，層層分解，做到人員到位、資金到位、責任到位。
麗江市交通運輸局局長和麗全表示，創建文明城市工作不僅是任務，更是公民的責任。“我們要求交通系統的員工深入理解社會主義核心價值觀的核心內容，做到不顛倒順序的全文背誦。”
企業作文明服務承諾，駕駛員作服務承諾。2017年，麗江市交通運輸系統舉辦21期共4600人次出租汽車從業人員提升服務質量水平培訓，與出租汽車經營者簽訂規範經營服務承諾書，發送各類短信8000餘條，做到全覆蓋、不留死角，做到文明經營、文明服務。印製《珍愛生命、安全出行、拒乘“黑車”》倡議書2萬份、《平安出行、和諧運輸》宣傳冊2000份、《關於在全市範圍內開展聯合執法打擊“黑車”專項治理活動的通告》3000份發放到廣大遊客、市民及駕駛員手中。
和麗全介紹，麗江市所有運輸市場執法人員嚴格按照規定的程序和標準進行執法，著裝統一、語言文明、態度熱情。每天安排10人佩戴文明綬帶、文明袖標，對禁菸區吸菸、亂扔垃圾等不文明現象進行文明勸導；對拉客、喊客、黑車營運等現象進行文明勸離，並通過廣播 “乘坐黑車的危害”以及通過展板告知旅客乘坐黑車的危險性；安排大量的內保人員，駐守在客運站站場周邊，維護好周邊秩序。
規範旅遊客運市場秩序
為保障旅遊客運市場秩序整治工作有力推進並取得實效，麗江市交通運輸局成立專項工作領導小組，並制定《麗江市交通運政管理處深入開展旅遊客運市場秩序專項整治工作方案》、《深入開展旅遊行業整治規範旅遊市場秩序聯合整治工作方案》、《旅遊客運市場秩序整治工作投訴處理方案》等方案，分工到位，責任到人。
組織出租車經營者開展自查自糾活動。要求從業者做到儀表儀容整潔，不打手機，不吸菸、不吃零食，計價器完好，按標準收費，無違章行駛，不亂停亂靠，無拒載、宰客現象。
“一經查實客運車輛不文明駕駛、不合法經營行為，我們會立即採取嚴厲的處罰措施。”和麗全介紹說，目前，麗江市道路運輸綜合信息監管平臺基本建設完成，776輛巡遊出租汽車已實現全天候無縫實時運營監管。旅遊客運車輛682輛、班線客運車輛579輛，危貨運輸車輛54輛、城市公交190輛實現科技監管。
此外，麗江還出臺“史上最嚴”處罰方案：一次投訴進行處罰教育、二次投訴吊銷從業資格，三次投訴收回經營許可。同時健全服務質量信用考核體系，設立“紅黑榜”和“曝光臺”，服務質量投訴與經營權配置、從業資格許可直接掛鉤。
2017年以來，麗江市共受理出租汽車投訴482起，已按相關規定進行處罰或停業整頓。出租汽車行業投訴量與2017年同期相比下降22.3%。一批拾金不昧、樂於助人、品行高尚的“的哥的姐”不斷湧現。
“交通運輸行業是精神文明建設的前沿陣地，是城市形象的窗口。交通運輸服務質量的好壞，直接關係到麗江的形象。每一個交通人，都應該成為文明‘導遊’、文明‘宣傳員’、文明‘守護者’”。和麗全說。
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