過去一年，被譽為“新零售元年”，移動互聯、人工智能、物聯網、區塊鏈等新技術層出，以線上線下融合發展的零售“新物種”如雨後春筍般湧現。無人智慧便利店、永輝超級物種、天貓小店……這些創新業態和商業模式正以燎原之勢席捲而來。
在新零售顛覆性進化的同時，實體購物中心正面臨消費者需求深刻變化、網絡零售的消費分流和行業競爭愈加激烈的商業環境等考驗，一場前所未有的大變革已悄然而至，是否謀新求變，如何變，對購物中心經營者來說都將是新的挑戰。
時下，一向在商業領域注重創新突破的印力上海城市商業公司（以下簡稱印力上海公司），正藉助大數據和新興技術手段賦能，不斷提升服務品質，深化顧客體驗，力圖搶佔新一輪的“消費場景革命”。據瞭解，2018年3月，印力上海公司聯動旗下7城10座購物中心，以“無界科技、無感積分”為主題，構築多資源融合模式，以“人”為中心，打開流量入口，開啟購物中心支付場景全新體驗。
7城聯動開啟無感積分
打造支付場景“無感”體驗
過去，顧客從辦理會員卡、消費、積分，到查詢積分、抵扣、兌換，整個過程中必須親自到服務檯來完成，過程繁瑣費時。而隨著新技術的發展，商場在積分環節中先後從人工手動積分、電腦終端積分、消費小票拍照上傳演變成如今的自助掃碼積分，一切變得更為便捷和高效。各商場在消費體驗方面的創新不遺餘力，經營者們都深知消費者粘性的重要性。
即便在雲計算和大數據運用普及化的現在，要完成七城十個商場同時聯動，對於其集團的資源調配以及整合能力都有更高的要求。每一個商場根據其所在地及消費者人群的定位等因素，會員卡福利都有不同，雲積分固然便於消費者使用，其背後的協調與資源整合卻需要大量的數據應用。印力上海公司針對到場消費者的消費行為、消費習慣、消費特徵等進行了記錄和分析，並作用戶畫像，根據用戶所在地的分析即可匹配相應的服務內容推送，即便是顧客離場後，仍能收到精準推送，體驗滲透式無感服務，真正做到消費“無界”感。
三月活動開啟以來，10座商場參與商戶共計超過500家，發券數達15000張，三小時內搶光券數約7000張，活動期間商場客流同比（本月非活動日）平均增長率140%，客流總量達300萬人次，會員平均增長率421%，銷售總額約為2億。傲人的成績背後，是印力上海公司對“以客戶為中心”理念的一貫堅持，“無感積分”不僅提升了消費便捷性，也無疑讓商場服務顯得更有溫度。印力上海公司深知，藉助科技為商場賦能只算邁出第一步，唯有深化消費者體驗、不斷提升服務品質，最大程度發現和激活消費者與商場在“空間+內容”的場景連接才是關鍵，也是競爭致勝的不二法寶。
科技+服務
智慧商業賦能“無界”競爭力
隨著移動互聯網+的發展，數字經濟的發展已經成為商業地產獲取競爭優勢，鞏固和提升消費者滿意度水平的重要戰略手段。無論是雲計算、移動互聯、物聯網、人工智能，以及即將問世的5G等，包括一切有助於提高商業效率和用戶體驗的服務模式，都將徹底革新實體商業的運營模式，而購物中心作為零售業的場景平臺，為消費者提供的是更多元化的體驗，通過全面數據化實現線上線下的結合，為消費者提供更便捷、更高效、更貼心的優質服務，將成為實體購物中心的戰略核心。
印力上海公司在購物中心智慧化系統建設中早有著明確的戰略規劃，對比線下產業，印力上海公司充分汲取線上商業優勢，借互聯網科技賦能實體商業經濟，提出智慧消費、智慧空間、智慧營運三位一體理念，把消費者、租戶、合作伙伴等多方共同納入智能化管理體系，通過打通數據鏈，藉助數據智能分析挖掘客戶的行為模式，記錄在大數據中，全面為實體商業升級助力，為消費者和商戶帶來源源不斷的“智慧”源動力。
本次以“無界科技，無感積分”為主題的活動中，印力上海公司將原本橫向的數據管理系統通過跨地域方式達到多維立體的效果，跨地區的縱深對於數據管理而言，無疑將更倚重於運營端，印力上海公司統一配備智能POS，通過雲計算分析，以數字化技術為基礎打造無感科技系統，為品牌租戶提供更精準的消費數據支持，全面融合商品、客流、消費等多模態的應用，為租戶精準畫像目標用戶，幫助租戶完成數字化營運效率的提升。
重構消費生態 “新印象”
引領行業創新變革
印力上海公司作為印力集團6大城市公司之一，負責集團內上海、江蘇、安徽所轄12座城市的所有優質商用項目的開發運營管理。截止目前，印力上海公司管理與持有46個項目，商業面積279萬平方米，已開業的代表項目包括上海七寶萬科廣場、蘇州印象城、南通印象城等，未開業代表項目包括上海三林印象匯（2018年開業）、上海南翔印象城（2019年開業），上海松江印象城（2020年開業）等。
在商業地產行業不斷變革中，印力上海公司始終秉承“以客戶為中心“的理念，精準洞察和把握商業消費趨勢，一貫堅持商業服務模式的創新。本次與支付寶口碑的跨界合作，也是基於這個理念的踐行，在堅守線下服務品質的同時，實現跨區域數據對接，建立多維度數據平臺，不斷提升和優化線上線下全域消費場景。當年輕的90後、00後已成逐漸為絕對消費主力，當傳統市場已成為過去，印力上海公司擁抱時代變化，以融合為基礎，以大數據為依託，開啟智慧化商業生態。
新零售讓線上電商與線下實體首次達成默契與共識，印力上海公司也將與時俱進，打造“無界”智慧商業生態圈，繼續在實體商業中追求卓越，引領行業變革。
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