5月23日，恩施市法院旅遊巡回法庭成功調解一起旅遊糾紛，經過法庭工作人員耐心細緻的溝通調解，遊客與恩施大峽谷景區達成調解協議，30餘名遊客滿意而歸。據悉，此次調解是旅遊巡回法庭成立以來受理的涉及遊客人數最多的一次糾紛。
因臨時變更索道開放時間引發的糾紛
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5月23日下午2點，旅遊巡回法庭接到恩施大峽谷景區的緊急“求助電話”，稱眾多遊客因不滿景區臨時變更索道開放時間，就退票等事宜與景區協商不一致，眾多遊客聚集在遊客中心，情緒十分激動，希望旅遊巡回法庭到場進行處理。旅遊巡回法庭值班法官接到電話後，立即趕往景區。
法官到達現場後瞭解到，景區索道因例行檢修而關閉，並公告當日中午12點開放運行，但因檢修未能按時完成，索道未能按時開放，景區也未向遊客告知準確的開放時間。大量遊客在等待數小時後，因一直得不到一個“準信”而心生不滿，遂聚集到遊客中心要求景區給個說法，並要求全額退還門票款。雙方就退票事宜的協商不一致，加劇了遊客的不滿情緒。
△ 現場調解
考慮到此次糾紛涉及遊客人數眾多且情緒激動，為避免事件進一步惡化，巡回法庭迅速組織工作人員進行調解。在法庭主持下，景區負責人與遊客代表圍坐在一起進行協商。因遊客來自全國各地，遊客訴求不一且部分遊客的訴求不盡合理，調解工作一度陷入僵局。法官見狀立即耐心向遊客釋法，並積極與景區協調。溝通中，景區對因此次臨時變更索道開放時間，對遊客造成的不便表示誠懇的歉意，願意全額退還門票並給予遊客適當的補償。誠懇的道歉、耐心的解釋、合理的補償最終得到了遊客的諒解，晚上9點最後一批遊客達成協議，長達七個小時的調解工作畫上圓滿句號。
△ 景區與遊客達成調解協議
調解工作結束後，巡回法庭就此次事件背後隱藏的問題與景區負責人進行了詳細的溝通並提出建議，景區負責人表示將吸取此次事件的經驗，不斷改進景區工作方式和服務理念，讓遊客享受到最舒適的服務。
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