引言：5月20日，由福州金山红星美凯龙举办了一场“520爱情听，邂逅真心服务”的活动，活动的核心关键词是“服务”，让我们看到了品牌对于服务的重视。对此，【闽乐家】在近期走访了参与到此次活动中的品牌商家【格调家私】，并与深圳市格调家私有限公司营销中心大区总监（闽赣区域）司徒健新展开了一场有关“服务”的行业对话。
深圳市格调家私有限公司营销中心大区总监（闽赣区域）司徒健新
据司徒先生介绍，格调家私的前身是一家知名沙发品牌的代工厂，在前期的技术和资金积累达到一定程度之后，于2000年成立了深圳市格调家私有限公司。如今已发展成一家拥有占地面积4万平方米产业园，集软体家具研发、生产、销售于一体的资深专业家具制造商。
从一家几乎无人知晓的手工作坊式的工厂，到2000年时格调家私品牌的初创，再到现如今已然成为中国布艺沙发领军品牌，是什么促成了这样的蜕变？
格调家私在这几年大浪淘沙的市场中脱颖而出，从13年到现在，保持着每年不低于30%的业绩增长。18年的品牌之路，又有怎样的故事？下面我们就一一道来。
以下为采访实录(根据采访内容整理)
M=闽乐家
S=深圳市格调家私有限公司营销中心大区总监（闽赣区域）司徒健新
以“格调”为名 只为不忘初心的追求
M：为什么用“格调”作为品牌的名称？有什么故事么？
S：格调，我们从这个字眼来看的话，它是一个形容词，对于你们来说它仅仅只是字面的意思。但是在我们看来它是一个名词，是我们公司与品牌的名字，可以时刻提醒我们所追求的目标。
在这18年的过程中的，我们一直都秉承“品生活，享格调”的品牌理念，为现代人的家居生活带来有格调的生活元素，就是我们一个最大的追求。
设计必须是美丽而且适用的
M：从格调家私成立之后，就一直在走坚定的品牌之路，想来你们对于设计是非常重视的，能不能介绍一下格调家私的设计方向和思路？
S：我们的产品是18岁到68岁的人都能够接受的，各个年龄段的消费者都能在我们店里找到喜欢的产品。也因为客户年龄跨度较大，我们是不太敢冒进的，所以在设计方面格调家私一直追求的是一种“稳”的设计，这种“稳”并不是指很传统的稳，而是结合当下流行的元素和趋势去做适合大众化需求的产品设计，因为好的设计必须是美丽而且适用的。
而在设计方向的把控上，我们会很关注一线经销商的建议。他们在一线接触市场，接触客户反馈，得出的建议是非常宝贵的。他们对于品牌、产品以及设计方向的建议，会影响到我们的设计发展思路。
扎下根来！才能谈品牌建设
M：18年的沉淀，在品牌建设上格调家私有没有什么秘诀？
S：家私家私一直以来深受者福州消费者的喜爱，这一点是毋庸置疑的，2003年的时候我们就入驻福州了，在福州市场扎根已经有15个年头了。现在的市场竞争这么激烈，只有留下来扎下根的才能谈品牌建设。
我们之所以能在福州市场做这么久，品质好这个是必然的，而更多的是我们提供的服务得到了消费者的认可。
不玩虚的！这是服务态度的问题
M：是什么样的服务，获得了消费者的认可？
我们的服务主要体现在三个方面，售前服务、售中服务以及消费者最关心的售后服务。
售前服务：每个季度我们都会有非常专业的导购培训，在服务热情、导购专业度以及相关的接待服务上都很注重。同时我们强调个性化接待，你是一个人来还是一家人来，都会有不同的接待方式。
售中服务：我们会提供免费的上门测量，根据装修的风格调性免费给消费者提供最专业的家具搭配方案。
售后服务：我们把它细分为售后问题和售后服务，针对售后问题我们有完整的售后问题处理流程，并且承诺十年免费修理，无论是什么问题，必须修护到完好状态，如果修不好换新。售后服务，沙发送到客户手中之日起，三年之内我们会免费提供一次沙发的精致护理服务。我们不玩虚的，这是服务态度的问题。
生日快乐！为您备好了十八岁的成年礼
格调家私从成立早期的2个产品系列，到现在涵盖皮沙发、布艺沙发、软床以及相配套的整体家具的五大产品系列，18岁的格调家私已经逐渐羽翼丰满，希望它能在未来为我们带来更多有格调的家居产品。
为了庆祝格调家私的18岁生日，2018年6月5日至24日期间，格调家私各大线下门店都有庆祝格调18成年礼的活动哟，感兴趣的朋友不妨上门看看。
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