一年一度的618大促正在进行，现在各个电商平台的商家都在为提高销量忙碌着。不过有些商家似乎已经忘了，618活动的初衷，应该是通过促销活动将优惠让利给消费者，而不是只顾着自己的利益。
近日，就有消费者反映，“购买荔枝被无良商家欺骗，说是发顺丰快递，我才拍的，过几天给我说发邮政。”这商家可是明显的误导消费者，无论是提供怎样的服务，都应该提前跟消费者讲明。
不过上面的这名消费者虽说是遭遇了商家的误导，好歹是会收到完整的货物，而下面这个消费者就更惨一点。
通过网友“乡下表哥”的留言，可以得知，该消费者买商品，商家漏发了充电线，并且“好几天都不说什么时候补发”。而如果消费者等到3-5个工作日，算上延迟收货也到了自动确认收货的时间了。
因此该消费者对商家控诉到，“究竟有没有考虑过消费者的感受，等到自动确认收货了，消费者的权益又如何维护？补发个货这么难？库存管理和工作流程是不是该重新梳理一下？消费者的购物体验需不需要重新做个评估。”
值得一提的是，遇到商家漏发情况的，还不是单个案例。“居然先给我发了壳，到现在为止，我这边都要自动确认收货了，我的红糖还没到。”另一个网名为“做梦的飞天犀牛”还表示，“问客服八百年就那么一句：付款后20内发.....”客服懒得打字，后来就直接用机器人自动回复了。
如果说商品漏发个案本身是商家的问题，那么有多个消费者反映同样的问题，还不能得到处理，就要牵扯到电商平台的责任心了。
商家服务不到位，那就要平台来负责，在这方面京东就做的非常不错。尤其是在618的来临之际，京东对服务体系全面升级，推出了“7天无理由退换货 30天价保”服务。通过引导商家为消费者提供优质产品和服务，京东通过力图打造“服务的618”、“贴心的618”。
此外，针对快消品的购买人群，京东还专门推出了“神灯管家”服务——由“最专业、最贴心”的客服团队为用户提供售前指导、售中咨询、售后解决问题的服务，以最快速度响应和满足消费者诉求。
京东618期间对服务体系的升级，不仅对消费者是一大利好，也帮助用心提升产品品质和服务的商家降低成本、提高效率，树立良好的口碑，带来实实在在的业绩。
比如中酒网京东官方旗舰店年初开通了“破损包赔”，酒水出现破损直接在线申请理赔，不用先咨询售前客服又转到售后审核，消费者省了心，店铺客服咨询压力也明显减轻。今年3月至5月，店铺业绩和满意度同比提升了20%和 10%。
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