社交電商是一個巨大的紅利，之前我們更多被歸為內容電商，我們希望通過小程序在社交分享上做更多嘗試升級為社交電商，這是我們今年最想做的一件事。
作者 | 齊朋利
這是三聲報道的第391家創業公司
去年年末，母嬰內容電商平臺小小包麻麻宣佈已於2017年10月完成1.4億元B輪融資，投資方包括上市公司拉芳家化以及知名教育集團新東方，這是小小包麻麻在15個月時間裡獲得的第三輪融資。
小小包麻麻CEO賈萬興
宣佈B輪融資的同時，小小包麻麻還宣佈將整體品牌升級為百寶新媒體。這讓小小包麻麻由單一的母嬰自媒體拓展為涵蓋母嬰、女性等領域的擁有十多個知名自媒體的矩陣。目前，百寶新媒體粉絲量超過1000萬，電商月流水已達7000萬。
小小包麻麻在去年8月上線電商小程序，目前粉絲量達到330萬。小程序也是小小包麻麻今年重點的發力方向。賈萬興表示，2018年會是社交電商爆發的元年，“社交電商是一個巨大的紅利，之前我們更多被歸為內容電商，我們希望通過小程序在社交分享上做更多嘗試升級為社交電商，這是我們今年最想做的一件事。”
“小程序是一個趨勢，我們要順勢而為”
另一方面則在於小小包麻麻的技術能力積累。在小小包麻麻的三位創始人裡，CEO賈萬興創辦過TomPDA智能手機網，總裁王曄是驅動之家與驅動精靈的創始人，CMO邵英是Windows優化大師聯合創始人，超級兔子總經理和安兔兔的創始人。
“因為我們都是技術出身，開發一些程序去了解用戶痛點，對我們來說是最擅長的事。小程序出現給我們的感覺是，我們的時代到了，這個事兒天經地義要由我們去做。我們很快可以做出一個月銷售額4000萬的電商系統，小程序對我們來說不費勁。所以能力到了，又是大的趨勢，我們毫不猶豫就撲上去做這個事兒。”
之後小小包麻麻發現電商小程序開放了喚醒用戶能力，每個用戶在成交一次後，小程序可以向用戶下發三條消息通知，類似於服務號的喚醒，這對電商來說非常合適。“因為有喚醒能力，我們二話不說就全力去做電商小程序了。”除此之外，在賈萬興看來，小程序還具有用戶體驗更好、線上線下結合以及促銷上的優勢。
正是在小小包推出電商小程序前後，以拼多多、蘑菇街為代表的電商小程序迎來第一波爆發。在賈萬興看來，電商能在小程序裡最先引爆是因為讓利，“簡單來說，你給用戶足夠的利益就很容易引爆，電商的讓利打法是最簡單粗暴的。而電商小程序之所以能夠讓利，是因為社交電商相比大部分電商在獲客成本上更低。”
小小包麻麻也不斷對自己的小程序進行迭代，目前小小包麻麻小程序上已經上線了拼團、砍價、產品推薦以及產品評論等多種功能和玩法。其中拼團、砍價都是比較偏社交化的功能，目的在於提高單人客單價，同時增加復購。
小小包麻麻電商小程序的開發團隊完全由自己組建，人數也從最早的十多人增加到今天的40多人。“因為這種偏營銷類的工具是一個電商團隊的核心競爭力，如果我們用第三方開發的產品技術，和別人用同樣的武器，那相比別人就沒有優勢。但是我們本身有技術能力，所以我們一定要把自己的優勢凸顯出來。”
在小小包麻麻電商小程序之外，小小包麻麻也在計劃推出更多新的電商小程序。賈萬興提到，小小包麻麻做小程序的核心邏輯是小程序本身要對用戶有幫助，不管是解決用戶的某種需求還是省錢，“我們用小程序最主要的方式是讓它能夠觸達更多用戶，這就要求小程序一定有自己的核心能力，讓用戶覺得它值得傳播。”
發力社交電商
同時小小包麻麻也希望藉助小程序實現從內容電商到社交電商的升級。賈萬興提到，內容電商的優勢在於轉化率高，社交電商的優勢在於可以利用社交關係低成本獲取大量用戶，小小包麻麻的目標是在保留內容優勢的同時探索更多社交玩法。
小小包麻麻今年在社交電商的目標就是要在金錢驅動的市場環境裡探索出一條用戶自發分享和口碑傳播的路徑。想要達成這一目標，除了需要不斷對小程序進行優化，也對小小包麻麻在選品選品、供應鏈以及物流上的核心能力提出了要求。
作為一個針對消費升級人群的母嬰電商平臺，小小包麻麻目前有2000多個商品SKU，其中母嬰產品佔比最高，同時女性商品的佔比也在不斷提高。在賈萬興看來，市面上雖然母嬰電商平臺很多，但小小包麻麻與他們最核心的區別在於服務。
這種服務包括選品標準、供應鏈以及物流等多方面。據瞭解，目前小小包麻麻每週會看200到300個商品，只有大概十分之一的商品會通過初選，初選完畢後小小包麻麻會用兩週時間對產品進行實際使用，最終上架的只有15到20個商品。
此外，小小包麻麻還實行無條件免費退換貨制度，並自建了倉儲和物流體系來提升用戶體驗。“這一切都是為了把用戶體驗做到極致從而換來比較高的復購率。”賈萬興說。
在公號運營、商城體系、供應鏈與物流都搭建起完善的體系之後，小小包麻麻開始將自己的這一套體系面向合作伙伴開放，並由此升級為百寶新媒體。外界對此或許有些意外，但這本來就在小小包麻麻的發展規劃之中。
“我們一開始就是這麼設計的，整個邏輯是我們用小小包麻麻這一個項目把公號運營、內容電商這一系列的坑都瞭解，然後售賣過程中把商場系統、供應鏈、物流系統包括客服都自建好，就是為了以後輸出。我們本質上是一個科技服務公司，我們要商城、供應鏈以及後端服務給到合作伙伴去用，是我們最核心的業務。“
目前整個百寶新媒體矩陣裡已經有十多家合作伙伴，目前這些合夥夥伴的電商月流水已經達到三千多萬，與小小包麻麻的銷售數據基本相當。小小包麻麻會和部分合作夥伴有股份層面的合作，另外也有一些合夥夥伴可以直接使用小小包麻麻的供應鏈，裡面有數千件商品可以挑選。“但我們不強制要求，你可以用這些商品也可以用自己的商品，因為我們的用戶大部分都不重合。”
目前這些合作伙伴主要集中在母嬰和女性領域，小小包麻麻對於合作伙伴的要求是有持續的生產優質內容的能力，另外則會看重價值觀是否一致。“我們非常看重用戶服務，我們不允許不尊重用戶的行為出現，而且商品質量一定要足夠優質。”
過去半年裡，小小包麻麻的電商小程序用戶一直在快速增長，一度達到過每天新增一萬人。但經過一段時間的測試，小小包麻麻發現如何沉澱小程序用戶是一個很大的挑戰，用戶留存也是小程序普遍面臨的問題。
“在這半年裡我們就在幹一件事，就是想辦法沉澱小程序用戶。小程序也越來越多，接下來的市場競爭也很激烈，如何提高用戶留存率是一個綜合性的問題。電商領域比較關鍵的一點是如何讓用戶形成第一次消費，我們一直在努力解決這個問題，這非常難，現在已經有了一些思路，我們還在不斷優化中。”
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