根據浙江省12315行政執法系統統計數據顯示，一季度接到消費者投訴457起，與去年同期相比增長41.5%。
商品類投訴特點分析
其中商品類投訴349起，比去年同期增長
33.7%，佔投訴總量的76.4%。
商品類投訴佔前五位的分別是：服裝鞋帽類、食品類、交通工具類、家居用品類、通訊器材類。
商品類投訴主要呈現以下特點：
網絡購物引發大量投訴舉報
服裝鞋帽、家居用品的投訴舉報以淘寶、天貓、阿里巴巴等網絡平臺消費為主，投訴主要有以下兩方特點：
一方面表現在遠程購物維權難，網購消費者因七天無理由退貨或商品質量問題退貨，與商家達成退貨協議後將商品退回，但商家遲遲不退款，引發消費者投訴。
另一方面表現在，投訴人以商家頁面存在違法行為進行投訴舉報，要求退一賠三或直接要求查處，主要體現為投訴舉報人認為網頁存在使用頂級用語“最”字、絕對化用語“第一”、誇大產品效用等情形，近期針對“抗靜電”字眼出現同一人對同一行為的不同企業進行集中投訴舉報的情況，在浙江省12315行政執法系統登記的有29件。
售後服務三包責任落實不到位
交通工具、通訊器材投訴量靠前，主要原因在於商家落實三包責任不到位，汽車類投訴多數是因為車輛故障送修後，商家多次查不出故障原因或者經多次維修仍無法修復故障，導致消費者要求退車或換車，商家雖能執行《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，但解決問題的力度不夠。手機等通訊器材主要體現在三包期限內手機出現故障，個別商家不執行《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，對消費者的訴求存在無故託脫、或者以手機故障為人為或缺少檢測報告等原因拒絕維修或退換貨，引發投訴。
價格類投訴在多行業偶有發生
一季度，浙江省12315行政執法系統登記的價格類投訴有17件。價格類投訴散見於不同的領域，如個別超市商品標價與實際結算價格不符向消費者多收款項，餐飲店鮮活菜品在消費結束結帳時因重量、單價等問題發生價格爭議，住宿服務中因退房時間過早或過晚等原因導致雙方在房費結算時起爭執，網絡訂房中出現消費者在平臺訂房成功後被商家告知需要調整價格，消費者不予認可引發投訴。
服務類投訴特點分析
一季度，服務類投訴108起，比去年同期增長100%，佔投訴總量的23.6%。
服務類投訴佔前5位的分別是： 文化娛樂體育服務類、美容美髮服務、住宿服務、非現場購物、製作保養修理服務。
服務類投訴主要有以下特點：
首次出現智能共享平臺投訴
預付式消費糾紛集中發生
美容美髮、健身行業預付式消費已成常態，隨之來的消費糾紛也日漸增多。僅3月份，預付式消費糾紛有10餘起。消費者集中反映市區一健身房轉讓後，預付卡使用中出現親子卡被限1人使用、停卡和轉卡需另外支付費用、因無停卡記錄被告知預付卡過期等不按原合同履行的情形。上述糾紛，經市場監管工作人員調解，均得到穩妥解決。
洗滌糾紛季節性頻繁出現
洗滌糾紛主要表現為消費者認為衣物的洗滌未達到理想的效果、衣物乾洗後燙壞、布料損傷等情形，雙方對洗滌效果、賠償數據產生分歧，向我局投訴。市場監管依據《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》進行調解化解糾紛。
舉報類別分析
一季度接到舉報起120件，與去年同期相比，下降14.3%。舉報中涉嫌違反無證無照經營查處辦法的舉報43件、違反產品質量法16件、違反廣告法12件、違反反不正當競爭法6件、違反商標法5件、其他違反市場監管法律法規的3件。
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