【面試熱點模擬題】
近日，河南鄭州一市民淘寶網購商品發現存在缺斤短兩情況，跟商家溝通過程中被威脅“如果差評，立馬買機票，血洗你全家”。近年來，這樣的消費者網購給予差評後受到騷擾、威脅乃至毆打的新聞屢見報端，對此你怎麼看?
【參考答案】
近年來，消費者網購給予差評後屢屢受到賣家的騷擾、威脅乃至毆打，嚴重影響了正常的網購秩序，也反映出在電商監管環節存在漏洞，對此惡劣行為必須要予以嚴懲。
隨著電子商務的發展，網購可以讓人足不出門就可以買到全球各地的商品，由於它的便利性和快捷性使其成為了很多人日常生活中必不可少的一部分。為了方便消費者篩選商家，給消費者提供一個商品評價的渠道，很多的電商平臺都有“好評差評”系統。 給好評也好，給差評也罷，本來都是消費者的自由，在網購平臺誕生之初，“好評差評”系統也正是為了讓用戶表達看法而設置的。但現實情況是，很多市民在給予商家差評以後往往會受到騷擾、威脅乃至毆打。這樣的令人髮指的惡劣行徑不單單會嚴重干擾消費者的正常生活、帶來人身安全隱患，更會使大家日後在購物時遇到不愉快的經歷時敢怒不敢言，無論商品是否滿意都不太敢給商家打出差評，這樣既不利於其他消費者瞭解實情導致更多的人上當受騙，更不利於電商行業的健康發展。
之所以出現網購差評受騷擾乃至威脅的情況，我認為背後的原因是多方面的。第一，買家評價質量直接影響著店家生意。在很多電商平臺，一家店家如果收穫過多的差評，就會在搜索排名中遭到“降權”，其網店的頁面鏈接出現的位置就會比較靠後，從而失去被推薦和曝光的機會;而現在人們在網購的時候也習慣於通過評分排名搜索的方式來挑選商家，在購物的時候會通過查看過往買家的評價來衡量是否購買，可以說差評的多少直接影響到店家的財路。第二，消費者個人信息被掌握。在傳統零售模式中，店家通常不知道也無需知道消費者的詳細信息，但在網購中，消費者需要註冊個人賬號，商品物流也需要買方姓名、聯繫方式、收貨地址等詳細信息，詳細的個人信息為商家精準定位和報復差評者提供了可能。第三，監管和處罰的缺失。根據《治安管理處罰法》第42條規定，“多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的行為，情節較重的處五日以上十日以下拘留，可以並處500元以下罰款來懲處”進行處罰。”可以說，商家的威脅行為確實已經違反法規，但刑事犯罪是否成立則存在一定的爭議，難以明確定性和嚴懲;同時，對於威脅消費者的商家，如果沒有導致嚴重的社會影響，平臺方往往只是單純採取關閉網店的方式進行處理，但現實情況是商家可以輕而易舉地註冊一個新店。
要想解決這一問題，保障消費者的合法權益，必須要多方合力、多措並舉。一方面，對於差評被威脅這樣的惡劣行徑加強打擊，立法和司法部門要明確該行為的定性和適用法律，加強法律的震懾力度，平臺方對於威脅買家的店家除關停網店外更需嚴格開店資格審查;;另一方面，改變信息不對等的局面，電商平臺需要嚴格保護消費者隱私，商家只能看到經部分模糊處理過的買家信息，完整信息只能由平臺和物流企業掌握，商家想獲取詳細信息須向平臺申請;再者，消費者在遇到騷擾或者威脅時應該勇敢地向平臺反映，情節嚴重時需及時向公安機關求助。只有這樣多方共同努力，電商平臺的環境才能得以進化，“差評血洗全家”這樣的事情才能消除，我們消費者網購時才能更放心地點評。
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