粽香飄杭城，喜迎八方客。“端午節”是我國的傳統節日，假日期間天氣持續晴好，為市民和遊客的出遊提供了便利。節日的良好氛圍，帶旺了全市各大景區、鄉村旅遊點，各種休閒、旅遊、體驗活動豐富多彩。據統計，今年“端午”假日全市各景區景點共接待中外遊客454.8萬人次，與去年同比增長9.73%。雖然杭州假日旅遊市場鬧猛，但在全市各級涉旅部門和單位的共同努力下，較好地實現了“安全、秩序、質量、效益、文明”的工作目標。
看點
01
假日旅遊數據盤點
“端午”假日期間，西湖風景名勝區所屬各公園景點共接待遊客103.24萬人次，上城區接待74.72萬人次，下城區接待56.23萬人次，江乾區接待2.55萬人次，拱墅區接待8.32萬人次，西湖區接待37.13萬人次（其中西溪溼地接待11.32萬人次，宋城接待14.7萬人次），濱江區接待1.2萬人次，蕭山區接待37.74萬人次（其中國博中心0.26萬人次），餘杭區接待34.98萬人次，富陽區接待8.49萬人次，臨安區接待13.95萬人次，桐廬縣接待29.48萬人次，淳安縣千島湖接待24.35萬人次，建德市接待10.27萬人次，錢江新城接待4.3萬人次，商旅集團（《最憶是杭州》演出）接待0.72萬人次，雷峰塔景區接待6.87萬人次。
看點
02
旅遊市場運行特點
隨著杭州旅遊的不斷提升和發展，韻味杭州名譽遠方，全域旅遊效應顯現，優質服務令人舒心。“端午民俗”為主題的民俗風情、特色街區、文化體驗成為假日旅遊經濟的發力點，周邊遊成為市民和遊客的主要選擇，以鄉村遊、親子游為主的短途體驗遊異常火爆。旅遊大數據平臺監測數據顯示，今年杭州端午小長假共接待外地遊客達201.47萬人次，佔旅遊總人數的44.3%。
1小長假客源以長三角為主，高鐵旅遊增幅明顯。
從小長假客源結構來看，杭州遊客依然以長三角為主，上海遊客佔比最高，超過8%，其次為省內的紹興（6.5%）和寧波（6.1%）。但從OTA平臺提供的酒店住宿客人的來源來看，排名前三的依次為上海、北京和成都，體現了杭州對遠程市場的吸引力。另外OTA平臺提供的預訂數據顯示，今年端午小長假遊客通過高鐵來杭的遊客數量不斷攀升，預訂量比2017年提升23.32%。
2端午民俗旅遊備受青睞，西溪龍舟品牌逐漸打響。
每年端午，賽龍舟、吃粽子等民俗體驗遊一直深受遊客歡迎，今年也不例外。西溪龍舟作為國家級非物質文化遺產和杭州端午節活動的重要組成部分，具有其獨特的文化魅力。今年端午小長假期間，2018年杭州西溪龍舟文化節啟幕，西溪溼地•洪園為主場，推出了高校龍舟賽、龍舟盛會等一系列民俗文化活動，僅西溪溼地洪園景區三天小長假期間一共接待遊客5.2萬人，其中18日上午舉行的“五常龍舟勝會”吸引了三萬餘名遊客參觀，五常龍舟勝會於 2008年被國務院列入第一批國家級非物質文化遺產擴展名錄，已持續舉辦了九屆。
3周邊鄉村遊需求旺盛，體驗鄉風民俗成為時尚。
隨著全域旅遊、振興鄉村戰略的不斷推進，杭州鄉村休閒旅遊產品不斷豐富，以不斷滿足廣大遊客的需要。“端午”小長假，遊客和市民出遊多選擇短途遊、近郊遊，以鄉村休閒為主，以自駕自助為主的城市周邊遊需求旺盛。今年端午節期間，小河直街、塘西古鎮、龍門古鎮等，相繼推出的包粽子、送香囊等民俗活動也集聚了大量人氣。遊古鎮、住民宿、採果蔬、聞鄉土，成為市民放鬆心情，舉家出遊的不二選擇。我市推出的近百家精品民宿成遊客“最愛”，有些高品質的民宿甚至一房難求,從民宿協會了解到，假日期間杭州九成民宿預訂一空。
4核心景區客流平穩，景區服務品質不斷提升。
假日期間，我市西湖、千島湖、西溪溼地公園三個5A級景區，客流量相對比平時有較大幅度增長，但均在景區最大承載值範圍內。節前，各大景區準備工作充分，完善接待預案，認真檢查接待設施，加強人員培訓，做到全員上崗。景區管理人員加強對一線崗位的檢查，加大遊客流量集中區域的管理力度，遊客總體遊覽舒適度較高，景區投訴率較低。
5監管與服務並舉，旅遊市場秩序良好。
節日期間，市、區（縣、市）兩級涉旅部門嚴格落實值班制度，堅持監督檢查在一線。市旅遊目的地管理工作協調小組牽頭做好旅遊市場秩序監管工作，市區兩級共出動執法人員392人次，採取視頻監控、車輛巡查、步行巡查等方式，對重點區域和部位的巡查，共驅趕野導43人次，法制教育野導2人，罰款200元；查處散發旅遊小廣告2起，驅趕9人次，收繳小廣告870餘張；查處出租車違規營運13起,摩的違規載客2輛。始終保持投訴渠道暢通，妥善處理各類涉旅投訴，及時有效地化解了矛盾糾紛，營造了和諧有序的旅遊環境。節日期間，市旅遊質監所共收到5起投訴，均已妥善處置。
6應急響應機制落實，全力保障旅遊安全。
6月18日7時58分，日本大阪北部地區發生6.1級地震。得悉消息後，市旅委在第一時間啟動應急機制，向全市107家出境社發出警示，及時瞭解掌握地震地區杭州團隊遊客的安全情況，要求各出境社按照應急預案，加強對旅遊團隊的安全管理，如有傷亡情況，務必及時上報，並採取有力措施全力做好救治工作。同時，要求各出境社，根據當地的實際情況，進行必要的行程調整，並做好對遊客的解釋安撫工作。密切關注日本當地對地震情況的後續報道，全力做好旅遊團隊安全保障工作。截止6月18日下午13時，全市共有496名遊客在大阪地區，旅行社均與遊客取得聯繫，目前人員全部安全。
今年“端午”假日旅遊保障工作，在市委、市政府的正確領導下，在全市各級相關部門和廣大從業人員的共同努力下，旅遊市場整體平穩有序，全市未發生旅遊安全事故，也未出現涉旅負面輿情，充分展示了杭州旅遊的“獨特韻味、別樣精彩”。
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