要求平臺辦理群眾訴求的目標是：訴求受理率、及時查閱率、按時辦結率、反饋回覆率分別達到100%，群眾滿意率達98%以上
海都訊 日前，省政府辦公廳印發關於進一步加強12345便民服務平臺工作的通知。根據通知，12345平臺辦理群眾訴求的總體目標是：訴求受理率達到100%，及時查閱率達到100%，按時辦結率達到100%，反饋回覆率達到100%，群眾滿意率達到98%以上。
通知要求，平臺聯動單位接到訴求事項後，如屬於本單位職能範圍的，應立即組織力量進行辦理，在規定時限內答覆；如不屬於本單位職能範圍的，應於1日內向平臺提出改派意見，經平臺審核後，確定承辦單位；對一時無法明確責任部門的，由平臺指定兜底部門辦理；聯動單位在辦理中發現尚需有關單位協助配合的，應及時向平臺反饋，由平臺負責協調有關單位參與辦理；聯動單位認為訴求事項已依法依規辦結或已通過信訪渠道解決，以及根據有關規定應不予受理的，要書面向平臺提出並說明理由，由平臺研究決定。
通知要求，通過電話、短信提醒和網絡系統報警等方式，對不及時查閱收件和將要逾期辦理的訴求件進行預警，促進聯動單位及其工作人員及時查閱受理群眾訴求件，並在規定時限內完成辦理任務。同時，嚴格按照新設置的群眾評價功能，開展群眾對部門辦件情況評價的統計工作，確保群眾評價得到真實客觀反映，為領導決策提供有效的參考依據，並改進群眾評價功能。對於以平臺升級改造為名，另行設置群眾評價功能，隨意更改群眾評價的，要堅決予以糾正。
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