根據自己之前的經驗，總結歸納了用戶運營的系統方法論。這是一個思維方式，有共性，可複製在多數用戶類產品。
提綱：
一.什麼是運營
1.概念
2.分類
二.什麼是用戶運營
1.概念
2.價值
三.如何做用戶運營
1.產品分析
2.運營策略
3.具體措施
4.效果評估
四.7個建議
五.推薦書單
如何做好用戶運營的系統方法論
一.什麼是運營
1.概念
通過用戶、內容、品牌等運營方式，將產品和用戶更好的連接，達到產品最終目的。
從職責來說可分為，傳遞價值、打造生態和創造玩法。
①傳遞價值
將產品的核心價值通過運營手段傳遞給用戶。先確定產品核心價值，且核心價值只有一個，即使滿足多個場景需求，核心也只有一個。再根據核心價值確定運營策略。
比如，知乎的為了傳遞內容優質的核心價值，進行內容輸出，形式是日報、週刊、電子書、紙質書等。
②打造生態
建立並維護用戶貢獻內容和消費內容的生態閉環。有用戶貢獻內容，也要有用戶來消費這些內容，對貢獻者也是激勵。這就是閉環。
比如，貼吧的用戶運營，是伴隨在「吧」生命週期的每個階段。維護監控大型吧、扶植潛力吧、建立推廣新吧。
③創造玩法
在已有產品形態的基礎上用運營手段創造新鮮玩法、從某種角度來說，產品只是一個個框或按鈕，是冷冰冰的沒有人情味的，運營需要做的就是賦予產品玩法，源源不斷更好玩的玩法，並且教用戶、陪著用戶、勾引用戶玩，讓產品不再冷冰冰。
2.分類
①按產品類型：用戶產品運營、商業產品運營、電商運營
②按職能類型：用戶運營、內容運營、品牌運營、渠道運營、商戶運營、電商平臺運營、產品運營
二、什麼是用戶運營
1.概念
通過運營手段提升用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度，一般出現在用戶類產品或綜合產品中的用戶模塊的運營。
2.價值
①保證基本的活躍和貢獻
對核心用戶的高掌控度，可以確保產品一直有用戶在活躍，保證產品的正常運轉，讓我們更踏實。
另外，在頁面展現的優質內容也是核心用戶貢獻的，解決基本的內容生產和產品調性把控的問題。
②直接獲取用戶反饋
運營的重要使命是連接用戶和產品，是最懂用戶，與用戶廝打成一片的人。核心用戶就是運營撕打的對象，保持與他們的溝通，可以輔助團隊做的事是符合用戶需求的，是接地氣的。
在特別情況下，也是獲取信息的重要渠道。如，bug反饋、意見建議等。
③協助運營工作
運營的工作內容很多很雜，可以拿出其中一部分，在規範化、目標化之後，放權給用戶去做，來分擔運營的工作量。
讓用戶參與運營，可以進一步獲得其知識和創意的剩餘價值，更好的提升用戶的忠誠度。
④對外品牌傳輸
核心用戶認可你的產品，是你產品的粉絲，那麼他們就會持續對外做正面的宣傳，去影響更多人。
還有，如果遇到負面或輿論危機，核心用戶都會出來幫你站臺。那種情況下，官方說什麼都會讓情況更糟，核心用戶就不一樣了。
三、如何做用戶運營
分四步：產品分析、運營策略、具體措施、效果評估。
1.產品分析
①產品定位
在什麼場景下，通過什麼方式，滿足什麼用戶的什麼需求。
②目標用戶
針對產品定位，給出目標受眾的用戶畫像，不僅包括性別年齡收入幾線城市這樣的基本用戶信息，還包括精神層面的元素，比如生活方式、品位追求等。
③目標用戶的需求
以上目標用戶有什麼真實的、內在的需求，要明確的逐一列出。
④需求的滿足方式
通過自己的產品或服務，怎麼滿足上述的用戶需求，也明確的逐一列出。
2.運營策略
①目標
為運營確定一個指標，作為後續措施的努力方向，如DAU。確保這個指標對整個產品有積極推動作用。
②策略節奏
策略是運營模式，是達到上述目標的打法。對於「打法」，在什麼時間段或根據什麼時機，做什麼措施，這是節奏。
用戶運營的策略有三種模式：集中運營、策略運營和社群運營。
3.具體執行
不同的運營策略，具體措施是不同的，下面分別闡述。
方式一：集中運營
針對小量級核心用戶的運營方式，掌握用戶信息，明確特權和義務，通過活動和情感化的方式持續激勵。
具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。
①建立。根據產品定位確定這批用戶的特徵、需求及滿足方式，先建立符合逼格的用戶組織，再明確運營機制。
②引入。熟知用戶在哪活躍、喜歡什麼樣的方式，再確定手段去招募。
③管理。將招募到的用戶加入到溝通群中，一對多講述用戶組織的情況，並答疑，明確告知試用期的要求和時間節點，通過後即是正式加入。
④活躍。主要靠組織制度激勵，輔以短期的線上活動。一般用戶組織的要求是達到多少積分或貢獻多少內容，才能繼續在組織待下去，享受特權。
⑤召回。流失的用戶很難召回，所以儘量延長用戶的生命週期，真的玩完了跪求也沒用。
方式二：策略運營
針對海量核心用戶的運營方式，與集中運營相對應，不需要掌握用戶具體信息，而是通過行為數據分層後，進行有針對性激勵。
具體方式可分為，數據分析、用戶分層、需求分析、針對性措施並看效果。
①數據分析。跑出單位時間內（如近7天30天），按照貢獻內容的用戶數分佈、活躍度分佈、消費行為分佈，找出其中的規律。
②用戶分層。依據上面的數據分析結論，再結合運營對用戶需求的非常深入的瞭解，對用戶進行分層。
③針對性措施。由於每層用戶的特徵和需求不同，所以針對性的運營措施也不同。
④看效果。每個針對性措施的結果都有指標作為目標，用來衡量最終效果。
方式三：社群運營
社群，有共同屬性（如愛好、地域）的人群集合。
社群運營，通過運營手段，集合和活躍這批用戶，使他們與產品有持續、多頻的聯繫。
①根據需求確定社群方向
分析產品的目標用戶人群，列出所有需求點，延伸出社群的方向。官方要資源傾斜在正確方向上的社群，助力其成長，也起到標杆示範作用。
②用戶自我管理
③閉環的激勵體系
無論是管理者、意見領袖，還是普通成員，社群都要能體現自己的價值，有參與的理由，有收益。
這就需要設計一個閉環的激勵體系，用戶根據指定的「遊戲規則」在社群玩，引導他成為社群的優秀成員，產品的優質活躍用戶。
④衡量指標
最基本的，帶來的UV、貢獻量、留存等等，哪怕是一個更長時間段內的，如兩週或一個月；哪怕是在某一個特定時間段內的，如世界盃或春節。
最壞的情況，這些數據都給不出，或看不出效果。至少可以看，運營操控著多少數量的用戶，其中直接操控和外延覆蓋的分別有多少。
4.效果評估
①直接：是否達成預定目標數值，是一個明確結論。
②間接：在目標之外的其他方面，獲得了無法具體量化的收益。如，品牌認知度增強、用戶對產品定位認知清晰、站外用戶自發傳播內容、核心用戶組織架構建立。
四.7個建議
1.提前做計劃
每週日晚規劃好下週的事，每天晚上review第二天的計劃，把他們逐一寫下來，時間點、預計效果、優先級一個都不能少。
一定要保證在你坐在辦公桌前面的時候，特別清楚自己要做什麼。
2.早到15分鐘
比其他同事提前15分鐘到公司，倒杯水、看數據、回覆郵件、瀏覽新聞，再檢查當天的計劃。
這一系列的事完成後，身邊的同事也來上班了。這時你已經完全準備充分，思路非常清晰，做起事也會遊刃有餘。
3.學會放棄
一般情況下，每週重點項目就1-2個。優先保證重點項目的進度和質量，產品就有進展，個人就有業績。
看看那些非重點項目，即使退後或放棄，其實對整體也沒明顯影響。
4.給『思考』定一個deadline
運營要搞出新奇有趣的事，所以常會有腦爆和閉門思考的環節，但很浪費時間。一定都要給思考的環節一個deadline，花費更多的時間不一定能得到更好的效果。
5.owner意識
不管你負責整個產品，還是某個方向，甚至一個小活動，你都必須把自己看成這個事的owner，為結果負責。
這是主人翁意識，尤其是針對所謂級別不高、負責細分業務的同事。鼓勵大家以「自我」為中心出發，努力調動上下左右360度的資源，去做好負責的事。
6.保持正能量
正能量不僅是一種心態，而是三觀正，會更積極、主動、樂觀的面對工作和生活。
這保證自己有一個穩定的、好的狀態，對工作有幫助，也提高生活質量。
7.學會向上管理
在明確上面分工的基礎上，要求下級更主動、更提前量的做好規劃或給出解決問題的辦法，然後去推動上級。這個自下而上發起的溝通和推進過程，就是向上管理的精髓。
五.推薦書單
1.《點石成金》，互聯網人入門必讀，教你學會用戶體驗為上的理念，非常易讀
2.《定位》，非常重要，是分析問題的第一步，對項目有決定性意義
3.《遊戲改變世界》，用戶運營就是帶著用戶玩，加一些遊戲的元素進去呢
4.《啟示錄》，運營和產品新人必讀，屬於見效快但不根治的那種
5.《重來》，教你明白運營和產品背後的問題本質，易讀
6.《長尾理論》，長尾效應正是藉助互聯網才更好的釋放，這裡可能有你會忽略的用戶需求或市場
7.《思考快與慢》，感性和理性的關係，學會理解用戶看到你的產品的感受
8.《認知盈餘》，用戶為啥貢獻優質內容，是咋想的呢？看這本書
畢竟是做「用戶」的運營，還是要關注人、人性、群體的特性和規律，另外還可以多讀歷史，很多東西是觸類旁通的。對於運營來講，沒有直達效果的神書。
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