據《華爾街日報》（Wall Street Journal）報道，星巴克連鎖店5月19日宣佈將對光臨者實行新規則，允許不點餐的客人在咖啡店就座和使用洗手間。
近日星巴克遭遇一波批評浪潮，起因是12日美國費城一家星巴克咖啡店，兩名在咖啡店就座但沒有點餐的黑人男子，因遭到員工報警被拘捕。事件發生後，現場拍攝的視頻被髮布在社交網絡，在推特（Twitter）的瀏覽量達到1000萬。憤怒的費城居民甚至呼籲抵制星巴克。他們在這家星巴克門店舉行抗議活動，還要求星巴克解僱這名報警的僱員，還要求警方開除拘捕這兩名男子的警員。
事件導致星巴克公司CEO公開致歉，並保證將調查此事。星巴克承認，這是員工行為不當和培訓不到位導致了這樣的結果。
費城警察局長則表示，星巴克僱員告訴警方，這兩名男子非法入侵，拒絕離開；此前這兩名男子想要使用星巴克洗手間，店員拒絕了這一要求，理由是他們沒有在店內消費。該局長為拘捕行為進行了辯護，稱警員們沒有過錯。後來這兩名男子被釋放。
據報道，星巴克公司19日向員工發佈的新指示規定：“任何進入咖啡店空間，包括中庭、咖啡店和洗手間的人，無論其是否點餐，都被視為顧客。”
關於星巴克的新聞消息稱，星巴克計劃大幅擴大在中國市場的份額，2022年前將中國大陸門店數量擴充一倍，增至6000家。
在一則聲明中，星巴克總裁凱文·約翰遜表示：“我們打算增加對中國的長期投資，繼續在中國推廣咖啡文化，回報將是未來幾十年和諧、穩定、有利的增長。”
據悉，星巴克目前在中國咖啡市場所佔份額達50%以上，擁有門店3300家，分佈在140多個城市。
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