在不斷變化的商業環境中，數字領導者正在將他們的重點轉移到客戶服務和創新上，來使他們比那些沒有這樣做的人更成功。
福瑞斯特諮詢公司代表安永會計師事務所進行的一項調查顯示，數字世界的趨勢正在發生變化。根據報告，65％的數字領導者專注於創新，而數字落後者只有35％。
調查還顯示領導者與落後者之間的財務差異。只有4％的領導者關注成本節約，而不是44％的落後者認為節約成本是優先考慮的問題。據報道，約84％的數字領導者任命了一個執行機構，並有單獨的預算專注於創新。
數字化領導者強調客戶滿意度略高於落後者，分別為48％和35％。兩家公司均將客戶滿意度評為前三名，兩組均表示他們將重點放在提高效率和生產率，同時採用新的工作方式。
根據報告，領導者在以客戶為中心的方法中脫穎而出的原因是他們有能力為員工提供所需的工具，促進協作，並平衡內部和外部人才 。
調查顯示，數字領導者意識到如何維持以客戶為中心的方法，專注於創新和增加收入，而不是削減成本。該報告還指出，通過關注問責制，協調和指標，83％的領導者能夠創建一個定義明確，可重複和可擴展的創新流程。
“這項研究證實了為什麼企業會尋求數字化轉型和企業實現這一目標同樣重要，”安永負責保險業務的諮詢數據和分析主管凱文•凱尼格表示。“獲得信息是很重要的，如果公司不用正確的工具和洞察力來武裝他們的員工，讓員工能夠做出決定，有影響力的決定，他們將處於巨大的競爭劣勢。”
分享到:
閱讀更多 華源創世智能工廠 的文章
