從企業內部管理到企業外部宣傳，從提升企業管理效率到增加員工的收益，釘釘此次試圖通過“組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線、生態在線”五個在線來實現”新工作方式“的目標。尤其業務在線方面，即是釘釘與手淘聯合在新零售領域落地的“智能導購”功能，提升了企業和員工的實際收益，如護膚品牌林清軒接入“智能導購”後，會員招募效率提升30倍，企業銷量提升3倍，導購人均業績增加1倍。另據無招介紹，到目前為止已有303家品牌成為“智能導購”的首批用戶，覆蓋2.5萬家門店和7.2萬名導購。
另外，為解決零售行業組織結構變革這一核心問題，釘釘新推出的商業場景全套解決方案——新商業套件來，不僅包括智能導購，還包括企業主頁、企業廣場、智能雲客服、AI實時翻譯、企業郵箱、智能辦公電話等。同時，釘釘為增強企業用戶的實際使用好感度和活躍度，在招聘領域和企業定製化、智能硬件服務方面都有新的動作。
業內人士表示，釘釘“新工作方式”的推出，對於中小企業來說減少管理和推廣方面的建設成本和建設週期。同時，進入智能化辦公時代，員工在釘釘上獲得顛覆以往的工作體驗。從提升辦公管理效率到解決新零售行業的難題，一直以來釘釘在功能上都在實現人與人之間的交互與大數據的處理，而增強用戶使用的黏性是為了做大平臺背後的邏輯。未來，對於釘釘的考驗還在於，智能化辦公在零售行業得到普適之後，如何更好的服務不同的行業和崗位，並幫助企業建立獨具特點的企業文化。
首選變革零售領域 “智能導購”賦能線下銷售人員
據悉，釘釘發佈的“新工作方式”具體依託於五個在線來實現，“組織在線”構建權責清晰、扁平可視化、人脈資源共享的工作方式；“溝通在線”幫助工作生活分離，在一個安全環境中能夠實現高效溝通；“協同在線”可在線實現成員業務上的協同工作，各個任務管理之間能夠相互支持；“業務在線”是從業務流程和業務行為的數據化、智能化和移動化入手，增強企業的大數據決策分析能力；“生態在線”實現以企業為中心的上下游和客戶都實現在線連接，生產銷售效率得到不斷優化提升，激發每一個人的創新力。
辦公方式和空間隨著時代不斷演變，傳統的紙質辦公進化到PC辦公，傳統辦公室變為共享空間，但是釘釘為什麼選擇新零售行業作為“業務在線”中實現辦公場景的首個變遷領域？“我們在調研過程中覺察到，零售這個領域在現階段很重要，我們就做。”無招對《財經》新媒體記者表示，新零售只是釘釘要解決的其中一個問題，不要誤解認為阿里巴巴只會做電商，選擇哪個行業和領域跟集團決策不大，而與對用戶和整個社會環境需求的重要程度有關。
一切變革都離不開滿足用戶的剛需來進行迭代與創新。目前，中國零售行業面臨許多問題，諸如導購人員通過社交軟件騷擾客戶，包括髮促銷消息和優惠券等，對消費者造成了困擾。對於眾多的線下導購人員來說，急需一個平臺來與消費者更好的互動。
此次，釘釘推出新零售行業的新商業套件——智能導購，被稱為阿里新零售的“王炸”產品，搭建起一個專門為零售業服務、線上線下融合的辦公場景。根據無招介紹，通過“智能導購”，實現釘釘和手淘（手機淘寶）的互通，跨越線上線下邊界，實現組織化的全域精準營銷和在線數字化。
具體來說，在逛實體店的時候，消費者可通過手機淘寶掃一掃導購人員的釘釘二維碼，不僅能夠在淘寶上收到線下商場的優惠券和促銷短信，還可添加該導購為專屬顧問。“智能導購”實現了導購在釘釘與消費者在淘寶上的互動，將門店產生的信任關係延伸至線上，導購更容易對消費者進行信息的精準分發。另一方面，即使導購離職，釘釘上的客戶信息也會被留在門店。
DICC互聯網研究院院長劉興亮表示，從導購環節融合線上線下是新零售未來的趨勢，提前實現了智能購物。另外，釘釘了解用戶工作方面的多種需求，且有一定的大數據基礎，所以通過釘釘平臺將零售行業線上線下結合的發展方向是準確的。
據無招介紹，到目前為止，包括林清軒、特步、愛空間、藍月亮、三槍、詩尼曼、星期六、摩高等已有303家品牌參與了“智能導購”的首批嚐鮮，覆蓋2.5萬家門店和7.2萬名導購。另據公開數據顯示，護膚品牌林清軒接入“智能導購”後，會員招募效率提升30倍，以前3年發展會員40萬，現在3個月積累100萬，企業銷量也提升3倍，導購人均業績增加了1倍。休閒零食品牌良品鋪子接入後，銷量提升了100%，訂單量提升了75%。
護膚品牌林清軒創始人孫來春表示，此前有15年堅持直營沒有線上分銷，但是釘釘和手淘帶來的新零售給線下導購賦能，解決實體店客戶轉線上購買的實質性問題。
與此同時，作為傳統零售向新零售轉型代表，釘釘也為大潤發線下的員工和銷售人員帶來實際福利。大潤發董事長黃明端表示，在一個超過20萬員工、分佈全國393家門店的龐大組織，新的工作方式讓員工創新力高漲、讓管理更智能。“明顯感受到使用釘釘讓溝通效率大幅提升。以往一個門店大概600名員工和導購，找人要在超過2萬平米賣場滿場跑，現在只要在釘釘通訊錄上三秒鐘就可以找到，即使不是好友也可以發消息打電話。”他說。
無招認為，目前中國99.9%的企業信息化非常低，釘釘創建的本質是希望中國企業能夠掌握跟阿里巴巴等很多優秀企業一樣的工作方式，而且是零成本、零門檻去實現。
組織架構變革是核心 新工作方式助力“新零售”
在無招看來，釘釘是成為五星戰略的基礎。他認為，一個企業、一個組織只有掌握了新工作方式之後，這家企業才能具備創造創新力，有了創造、創新力才能承接新零售、新制造、新技術、新金融。當強大的組織管理平臺跟銷售平臺綁在一起，就產生了全新的新零售，如釘釘和手淘的結合。
據記者瞭解，通過釘釘打通到手淘，線上使用手淘的消費者與釘釘線下門店導購甚至線上的企業管理人員，已實現線上線下的信息互通。
對於釘釘的定位，無招認為釘釘是工作商務平臺，企業的應用、企業的服務平臺，同時也是問題解決平臺。所以，在零售領域，亟需解決的是線上電商部門跟線下的門店部門如何聯動。目前，新零售從新工作方式開始，釘釘+手淘所要構建的新零售，核心關鍵就是要改變組織的工作模式、分工、利益分配。
事實上，徹底實現線上線下的在線化，企業內部的組織架構需全部變革。“沒有銷售部，也沒有電商部，只有一個部門，就叫新零售部。即通過釘釘實現組織變革，對新零售進行全新理解：線上等於線下，線下等於線上。”無招說。
孫來春表示，使用新零售釘釘智能導購後，導購更為精準瞭解客戶併為其推薦產品，特別是線下體驗線上購買也算入導購業績，對導購起到了業績激勵作用。通過零售企業組織內部變革，為員工帶來新銷售場景的體驗和銷售動力，也為消費者帶來便捷的消費方式。
當然，組織變革之時會有陣痛或困難出現，例如林清軒在推進員工使用釘釘智能導購之初曾出現障礙，不過後來在和釘釘的共創磨合中，問題解決得很順暢，現在員工已離不開釘釘。無招表示，無論何種新工作方式的應用都要經過組織的決策流程，即使老闆、管理層認可也需經歷充分的理解和使用過程，可先在一個部門試用，再推廣至全體員工使用。所以，對於企業來說，決策流程可能很漫長，但不可缺少的是行業變革的決心。
據悉，除了智能導購功能，包括企業主頁、企業廣場、智能雲客服、AI實時翻譯、企業郵箱、智能辦公電話等新零售行業的新商業套件已面向所有企業開放，企業可通過釘釘官網申請內測。
劉興亮認為，淘寶是零售大平臺，有淘寶做推廣宣傳的基礎，釘釘這一系列的推廣服務有一脈相承的意味。未來，用戶能不能接受並應用這些推廣和服務功能，需要一段時間來看用戶數據的反饋。
另外，艾媒諮詢集團CEO張毅表示，對釘釘而言如果能夠把智能導購這一社交工具發揮到極致，是可以成功的。同時，當積累到一定量的用戶群，需要不斷滿足用戶延伸出來的需求，也需要勇敢革新掉一些不必要的且會影響用戶體驗的功能。
無招強調，釘釘的初衷就是想解決企業的問題，新零售是解決人、貨、場的問題，同樣做硬件的目的也是在解決問題。事實是，有了釘釘作為多數企業轉型新零售的基礎，外加菜鳥物流打造的智慧物流、螞蟻金服的支付寶付款手段，淘寶新零售全面實現觸手可及。
張毅認為，未來支撐阿里巴巴業績的就是新零售，釘釘作為其中一個工具，增加辦公場景服務尤其是智能導購可以增強用戶的粘性，真正向社交工具轉變，把釘釘作為導購的入口工具，可拓展阿里巴巴的新零售業務。
變革新零售背後 將提升全行業工作效率和盈利能力
據統計數據顯示，截止2018年3月31日，釘釘的企業組織數量已超過700萬家，分佈各行各業。另外，據無招介紹，除了使用最多的IT行業，釘釘已深入中介行業、政府管理部門等，如釘釘應用在行業分佈方面，IT互聯網是第一名，令人意外的是政府辦公領域增速較快。
此次，以新零售為起點，釘釘還展現了在其在招聘領域未來的獨特價值———“釘釘新校招”。
由於信息不透明，企業和學生無法做到精準匹配，這是釘釘走訪了上千家企業，尤其是三四線城市的中小企業後，獲知的招聘痛點。另一方面，畢業生尤其是非名牌大學的學生，畢業時面臨找工作的困難。
“互聯網在中國已經有二十多年的歷史，改變了很多行業，但校園招聘領域還是停留在二十多年前擺地攤的方式。這個行業並沒有享受到互聯網技術帶來的透明和公平。”無招說，釘釘是一家技術驅動的公司，希望利用最先進的技術來解決就業機會和資源不均衡問題問題，帶來就業公平。
在釘釘平臺上，學生可以上傳視頻版的簡歷，招聘企業也可以上傳企業的視頻介紹，釘釘新校招可以把供需雙方的匹配，從而實現精準招聘和精準就業。
阿里巴巴集團執行副主席蔡崇信表示，釘釘新校招結合了大學生就業需求、中小企業用人需求，再加上新商業和新科技的結合，希望眾多寒門子弟通過釘釘這種全新的招聘方式，獲得更加公平的就業機會。
值得關注的是，一方面釘釘的使用為企業帶來便利，另一方面釘釘上也出現了企業中的佼佼者，高分值不僅能在招聘領域獲得應聘者的青睞，同時也在企業宣傳與獲得合作機會方面佔據優勢。“能把釘釘用到980分以上的企業絕對有未來，企業管理者知道如何建造一家互聯網管理思想的企業，只有互聯網管理思想才能激發每一個人的創造、創新力，而不是像每一個人像鏈條、流水線一樣發揮小小的作用和功能。”無招說。
來自第三方數據機構的報告顯示，在智能移動辦公領域，釘釘的活躍用戶數排名第一，釘釘在移動辦公市場中的份額佔比第一，超過第二至第十名活躍用戶數的總和，成為企業智能移動辦公的首選。而在行業方面的拓展，釘釘有希望成為各行業領域的解決方案的提供者。
另外，隨著釘釘平臺上的企業的增多、行業的拓展，基礎功能之外更多功能出現，如釘釘在新零售方面的商業套件以及智能雲打印和智能門禁，受到企業歡迎。無招表示，“生”出來就要養，養每一個都有壓力，但是還要不斷優化、改善和提升。下一個新功能的誕生不能避免，但是迴歸解決問題的實質上，只要不是不切實際高談闊論，在解決問題的層面上推出新功能就是可行的。
公開數據顯示，目前釘釘用戶已覆蓋195個國家和地區，海外活躍用戶數增長400%，海外組織數增長500%。據悉，釘釘將利用其生態基金進行戰略上的投資。“我們一般投的都是看人，人靠譜這件事情很重要。”無招表示。
張毅認為，釘釘新功能的發佈和一體化的解決措施對於中小企業來說，可減少管理和推廣方面的建設成本和建設週期。另外，此前在新零售領域來說說缺乏某種讓這個業務體系快速成長、落地的催化劑，現如今新零售領域釘釘和手淘聯合起來，或許可以期待對新零售方面的催化作用。另有業內人士表示，對於釘釘的考驗還在於，智慧化辦公在零售行業、招聘領域得到普及之後，如何更好的服務不同的職業和崗位，如何幫助企業建立企業文化將是釘釘下一步應該思考的事情。
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