6月29日，2018年中國民用機場服務質量評價工作啟動會暨評審員培訓會在哈爾濱召開。中國民用機場服務質量評價由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社3家單位聯合主辦，今年將對年旅客吞吐量100萬~200萬人次的32家中小機場進行現場評審，並對2017年參評的2家機場進行回訪。
民航局運輸司領導在會上表示，機場服務質量評價工作是提升機場服務質量的重要途徑和有效手段，開展此項工作能有效發揮好“三隻手”作用，即企業的幫手、政府的助手、協會的抓手作用。要使評價工作得到廣泛認同，必須把握兩個關鍵點，一是建立科學完善的評價標準，二是打造一支專業的評審員隊伍。評價標準既要承接行業主管部門政策引導功能，反映機場服務質量發展趨勢，也要做到量化、客觀，還要做到分級分類對不同層級機場進行評價。主辦方要做好評審員隊伍的准入把關，保持隊伍的穩定以及做好持續性培訓。希望下一步主辦方客觀、公開、公正地開展好評價工作，重視評價結果的應用，同時加大評價工作的宣傳。
中國民用機場協會秘書長李小梅表示，今年以來民航局黨組把中小機場建設和運營發展問題作為2018年調研的重點課題之一。主辦方將認真落實民航局重點工作部署和要求，開展好中小機場層級的服務質量評價工作。為了確保評審過程客觀、公正、科學、嚴謹，主辦方將在五個方面著力，一是確保旅客問卷回收數量符合統計學原理，統計分析公正，經得起檢查；二是鼓勵被評審機場主動對標，按照行業標準找到短板，立行立改。要求評審員現場打分嚴格按照行業標準執行；三是確保過程公開、透明，評審員嚴格遵守考評規則和評審紀律，不接受宴請和安排與評審無關的活動；四是同集團的機場不能交叉互審，有利害關係的評審員不得參加評審；五是主辦方帶隊領導率先垂範，嚴格遵守各項規定及紀律。
中國民航報社出版社副社長謝長慶表示，在行業主管部門的關心指導、各機場的積極參與以及社會各界的關注鼓勵下，中國民用機場服務質量評價工作不斷進步完善，積累了經驗，樹立了品牌，形成了廣泛的影響力。中國民航報社出版社是民航局直屬的唯一新聞出版機構，承擔著中國民航宣傳教育中心職能，作為主辦方之一，將充分發揮行業新聞宣傳主陣地作用，為民航機場真情服務鼓與呼、思與行，在行業內大力宣傳機場提升服務質量的生動實踐，全程追蹤報道評價工作進展，全力推動中國機場服務品質提升，持續擴大中國機場服務品牌影響力。
記者瞭解到，2018年中國機場服務質量評價指標體系將旅客投訴率納入評價維度，同時以行業標準為依據，做好與民航局政策承接，按照2018年“民航服務質量體系建設”專項行動計劃，突出信息告知服務、“無紙化”便捷出行、餐飲同城同質同價、行李運輸質量、機票銷售規範、退改簽服務、旅客投訴體系建設等關鍵指標。針對旅客滿意度評價，採用互聯網評價和現場發放問卷兩種方式，利用大數據廣泛收集旅客滿意度信息，加大旅客現場客觀評價的權重。
本次會議由中國民用機場協會顧問劉玉梅主持。主辦方表示，今年會更加重視評價結果的應用，按照被評價機場的需求開展服務管理建設諮詢，針對普遍存在的短板加強專題研討、政策解讀及完善整改建議。從今年開始評審員選拔進一步規範，採取閉卷考試、末位淘汰方式。此次培訓會共有161名評審員通過考試。根據工作安排，2018年8~11月完成對參評機場的現場評審工作，2018年11月~2019年2月完成數據的統計分析，2019年3月發佈評價結果。
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