很多店鋪老闆都有過令人頭痛的經歷，自己並沒有做錯什麼但是卻讓顧客生氣了，解決起來十分麻煩，不僅影響了自己的心情，還對店鋪造成了影響。
顧客生氣的原因無非歸類這三點：顧客的物質利益受到損害；顧客的精神利益受到損害；極少數顧客的刻意尋釁挑事。那麼在遇到顧客生氣時該如何有效解決呢？
不要把他們的批評當成是針對你
有很多顧客生氣時會口不擇言，脾氣不好的店鋪老闆聽到後比顧客還生氣，如果兩人互罵那麼結局肯定是越弄越糟。老闆一定要具有一定的心理承受能力，他們並不是有意攻擊，只是把你當成一個憤怒的發洩口，其實更多的是一個傾訴不滿的對象。
學會聆聽顧客的想法，讓他們講訴自己的立場，這樣做可以幫助顧客冷靜並理智起來。同時，在聽的時候，老闆們也可以贏得一些思考如何解決問題的時間。詢問顧客，如果他們是你，他們會怎麼做，以及如何來防止這種問題再次發生。讓顧客參與進來能夠顯示你是一個顧客服務至上的人，並且在乎他們的需求。
己所不欲，勿施於人
不要把顧客的問題推來推去，如果你不能解決這個問題的話，告訴他們你會找到問題的解決答案，並且到時給他們一個答覆，把你的名字和聯繫方式留給你的顧客，那樣可以在碰到其它問題時可以找到你。
人都有發洩不滿的需求，無論你是不是應該發洩的對象，作為店鋪老闆都要學會妥善處理。
優質的服務能夠留住即將流失的顧客
如何與生氣的顧客相處是至關重要的，店鋪老闆要表現出想要迫切瞭解顧客的需求，處理時要保持冷靜，顧客生氣已經有了情緒化的因素，一定要注意避免在情緒這方面火上澆油。思考現在能立刻採取什麼行動來改善問題，如果有，把重心放在這件事情上，而不要與顧客糾纏問題的根源。
讓顧客知道店裡已經在處理他們的問題了，他們會獲取尊重的感覺，大部分顧客都會覺得心裡好受些，。其實，顧客生氣處理好了危機反而會變成轉機，他們對你的處理方式滿意了，對你的店鋪印象也會有所改觀。
面對一個生氣的顧客，其實店鋪老闆也不要膽怯，因為處理的方式並沒有那麼難，尤其是當顧客覺得他們對你的店帶來了正確的影響，減少了其他人將來遭遇相同的問題時，他們還會產生成就感。
經營一家店鋪，老闆不僅僅要具備專業的運營能力，對處理事情的應變方式也至關重要！
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