故事關鍵詞：
襲人身為超級大丫鬟，卻從不居功自傲，反倒認為自己只是份內應為，安分盡責而不自誇（對比焦大）
情商關鍵詞：
不恃寵而驕，不邀功討賞，自以為不可或缺，擁有功成身退的智慧
在上一期裡，我們談了平兒這個人物，平兒是一個公平、平和、平衡的人，對上忠誠盡責，對下體貼寬厚，所以叫做平兒。除了她以外，還有幾個大丫鬟同樣是值得信賴的人，聰明幹練，又非常善良可愛，其中一個就是襲人，襲人為什麼叫作襲人？那也是有很深刻的涵義的，今天我們就要來談談襲人的高情商。
襲人，原本是賈母的丫頭，叫做珍珠，一個月領一兩銀子的月錢，是地位最高的丫鬟，後來賈母把她撥給了寶玉使喚，當大觀園落成了以後，就一起來到了怡紅院。可襲人不只是地位最高，她也是最認真負責、最謙虛善良的一個，從來沒有作威作福過。當第三十九回大家談論起各房的大丫鬟時，李紈讚美了平兒、鴛鴦之後，又指著寶玉道：
“這一個小爺屋裡，要不是襲人，你們度量到個什麼田地！”
而寶釵笑道：“這倒是真話。我們沒事評論起人來，這幾個都是百個裡頭挑不出一個來，妙在各人有各人的好處。”那麼，襲人的好處在哪裡呢？她的好處也正是她高情商的關鍵。
首先，襲人是寶玉最可靠的大後方，也是整個怡紅院能夠穩定的中心力量。
你看，當大家都出去找樂子的時候，怡紅院簡直是放了空城，沒有人照應的情況下，最大的問題還不是發生偷竊，那畢竟只是財務的損失，最大的問題不在這裡。你想一想，紫禁城裡為什麼到處都放著大型的銅缸？很多人第一次到北京故宮的時候，都會這麼疑惑的吧？原來那是為了消防用的，畢竟木造的宮殿最怕火，所以一定要有萬全的措施，這些銅水缸就是預備火災用的。也難怪，賈母最怕的就是火災，他們還給火災取了一個相反的名字，叫做“走水”。第三十九回就說，當劉姥姥正在講雪夜裡，一個極標緻的小姑娘在外面抽柴草的故事，忽聽外面人吵嚷起來。他們又說：
“不相干的，別唬著老太太。”賈母等聽了，忙問怎麼了，丫鬟回說：“南院馬棚裡走了水，不相干，已經救下去了。”賈母是最膽小的，聽了這個話，忙起身扶了人出至廊上來瞧，只見東南上火光猶亮。賈母嚇的口內唸佛，忙命人去火神跟前燒香。王夫人等也忙都過來請安，又回說“已經下去了，老太太請進房去罷。”賈母足的看著火光都息了，方領眾人進來。
賈母可是見過大世面的，怎麼突然變得這麼膽小了呢？又是念佛，又是燒香，而且直等到火光熄滅了，才放下心來，後來也不要再聽劉姥姥那個抽柴草的故事了，這都是因為火災太可怕。你再想一想，第一回就出家的甄士隱，不就是因為隔壁的葫蘆廟一把火燒起來，整條街包括他的整個家也都全沒了嗎？這是他受到的重大打擊之一。所以說，賈府裡的情況也一樣，萬一發生了火災，那後果就不堪設想，難怪賈母最怕火災了。
而襲人的可靠，就包括時時設想到這一點。我們先舉一個例子來看：當第五十四回賈府過元宵節的時候，大家都趁機熱鬧去了，只有襲人留守在怡紅院裡，鳳姐這麼指派一方面是要讓喪母的襲人可以守孝，盡到為人子女的禮節，但一方面還有其他更周到的考慮，那就是襲人是最細心、最可靠的一個。鳳姐說：
“今兒晚上她便沒孝，那園子裡也須得她看著，燈燭花炮最是危險的。這裡一唱戲，園子裡的人誰不偷著來瞧。她還細心，各處照看照看。”
原來，其他的丫鬟們很可能守不住這種冷清，當別人都去熱鬧過節的時候，自己卻一個人留守在大後方，那種滋味應該是很少有人可以忍受的吧。但襲人卻可以，她從來都是把自己的玩樂放在最後面，不但守住大家的安全，也可以溫暖鋪蓋、茶水齊備，等寶玉一回去睡覺，各色都是齊全的，所以可以把這麼重要的大後方交給她。連她調教出來的麝月也可以，第二十回就說：
彼時晴雯、綺霰、秋紋、碧痕都尋熱鬧，找鴛鴦、琥珀等戲耍去了，獨見麝月一個人在外間房裡燈下抹骨牌。寶玉笑問道：“你怎不同他們頑去？”麝月道：“沒有錢。”寶玉道：“床底下堆著那麼些錢，還不夠你輸的？”麝月道：“都頑去了，這屋裡交給誰呢？那一個襲人又病了。滿屋裡上頭是燈，地下是火，非常危險，非得照應不可。那些老媽媽子們，老天拔地、伏侍一天，也該叫她們歇歇；小丫頭子們也是伏侍了一天，這會子還不叫他們頑頑去。所以讓他們都去罷，我在這裡看著。”寶玉聽了這話，公然又是一個襲人。
你看，當襲人生病了，麝月就自動補上她的職務，第一個考慮的就是燈火，可見這是最重要的；然後麝月又體貼其他的老媽媽、小丫頭，讓她們全部放個假，要休息、去玩樂都好，自己就留下來看管，一個人抹骨牌打發時間。所以說，我們現代人在一個辦公室裡，最後走的那個人如果可以多留意一點、多順手做一點，檢查一下可能會有危險的瓦斯、電源，把燈關掉，或者把別的同事忘了帶走的東西收拾好，就可以避免很多不必要的損失，這就是一種高情商的表現。
不只這樣，當大家都還在的時候，襲人也是那個想得最細心周到的人。第四十一回劉姥姥逛大觀園的這一段故事裡，中途姥姥跑去茅廁方便，但很久都沒有回來，大家都著急了，還是襲人最聰明細心，她想到如果劉姥姥迷了路，很可能會順著路線走到了怡紅院，那就麻煩了。於是她趕回怡紅院去，一看果然如此，襲人一直進了房門，轉過集錦槅子，就聽的鼾齁如雷。忙進來，只聞見酒屁臭氣，滿屋一瞧，只見劉姥姥扎手舞腳的仰臥在床上。襲人這一驚不小，慌忙趕上來將他沒死活的推醒。那劉姥姥驚醒，睜眼見了襲人，連忙爬起來道：“姑娘，我失錯了！幸好沒弄髒了床帳。”一面說一面用手去撣。襲人恐驚動了人，被寶玉知道了，只向她搖手不叫她說話。忙將當鼎內放了三四把百合香，仍用罩子罩上。些須收拾收拾，所喜不曾嘔吐，忙悄悄的笑道：“不相干，有我呢。你隨我出來。”
你看，襲人不但細心周到，而且非常寬厚，她並沒有嫌棄劉姥姥弄髒了怡紅院，反倒趕緊收拾善後、消除痕跡，不讓寶玉發現而生氣，也讓劉姥姥不擔上罪過，一場可能的不愉快就化解掉了。這不是助人為善的表現嗎？
也確實，襲人最樂善好施，最大方分享。書裡有一個很好的例子，我們一起來看一下：第六十二回寫到香菱在大觀園裡，和一群人玩“鬥草”這個遊戲，結果其中的荳官輸不起，和香菱發生了推擠，兩個人一起滾在草地上，沒想到旁邊有一汪積水，香菱的半扇裙子都給弄溼，還髒了。偏偏這條裙子是用石榴紅的綾布製作的，很難還原。這時來到現場的寶玉發現了，忍不住替香菱擔心，怕薛姨媽知道了，會嘮叨她不知惜福，糟蹋東西。於是幫香菱想到一個辦法，說：“襲人上月做了一條和這個一模一樣的，他因要守孝，如今也不穿。竟送了你換下這個來，如何？”
寶玉之所以會這麼提議，就是因為知道襲人的性格，不但不會計較，反而樂於幫忙，你看果然如此，寶玉接著回到怡紅院。
來到房中，拉了襲人，細細告訴了她原故。香菱之為人，無人不憐愛的。襲人又本是個手中撒漫的，況與香菱素相交好，一聞此信，忙就開箱取了出來摺好，隨了寶玉來尋著香菱，見她還站在那裡等呢。
沒錯吧？襲人毫不猶豫地捐出裙子給香菱，這不只是因為彼此交情好，而是襲人本性“本是個手中撒漫的”，意思是說，她本來就是一個樂於隨手把東西送給別人的人。也果然如此，你看第五十八回，芳官和她的乾孃為了洗頭的事情發生了爭吵，起因是那個乾孃領了芳官的錢，卻又苛扣沐浴用品，甚至用親女兒用剩的水給芳官，芳官當然不服。這件事大家都看不過去，而襲人又是那個接手照顧的人了，她自掏腰包，取了一瓶花露油，以及一些雞蛋、香皂、頭繩之類的東西，叫一個婆子來送給芳官去，叫她另要水自洗，不要吵鬧了。你想一想，大觀園裡，有誰是這樣慷慨大方的呢？
可是最讓人感動的是，襲人對人大方，自己卻很節儉，你看當她的母親病重，需要她回去送終的時候，她一點兒也沒有衣錦還鄉的鋪張炫耀，反而非常樸素，鳳姐很瞭解她的性格，於是特別吩咐周瑞家的，說道：“那襲人是個省事的，你告訴他，說我的話：叫她穿幾件顏色好衣裳，大大的包一包袱衣裳拿著，包袱也要好好的，手爐也要拿好的。臨走時，叫她先來，我瞧瞧。”果然不出所料，襲人一來，鳳姐就說：“這褂子太素了些，如今穿著也冷，你該穿一件大毛的。”又看包袱，也是太樸素，於是鳳姐才會命平兒拿出她自己的皮褂子、雪褂子和一個新包袱，給襲人穿帶回家。
你看，鳳姐所說的“那襲人是個省事的”，就是指襲人對自己並不費事鋪張打扮，一切以簡單為主，所以才會這麼樸素，而鳳姐都看在眼裡。可你得記得，襲人一個月領一兩月錢，是最頂尖的大丫鬟呢，地位很高卻又這麼低調，樸素謙和，這不是非常難能可貴嗎？
你再想一想，我們前面提到麝月代替生病的襲人照管大後方的時候，你有沒有發現麝月很可愛，她照顧大家，又付出了犧牲，卻一點而也不自誇。當寶玉問她怎麼不去玩的時候，她竟然說沒有錢，這當然不是事實。麝月這麼說的原因，就是不要居功，她只是把這樣的做法當作自己的本分，不覺得有什麼了不起，也不想要爭這個功勞，那就讓人打從心裡喜歡她了。而既然麝月是襲人調教出來的，襲人當然更是這樣的人了，書裡有一段情節，大家一般都忽略了，非常可惜，我們現在就來看一看。
那是第十九回《情切切良宵花解語》這一段，當時襲人為了規勸寶玉，所以謊稱自己要被贖回家去，希望藉此可以激發寶玉走回正規的路，她講了好幾個合情合理的理由，讓寶玉認真了起來，也著急了起來，這時襲人就說：
“其實我也不過是個平常的人，比我強的多很多。……若說為伏侍的你好，不叫我去，斷然沒有的事。那伏侍的好，是分內應當的，不是什麼奇功。我去了，仍舊有好的來了，不是沒了我就不成事。”
真是令人佩服啊，一個人把事情做得這麼好，幾乎不可或缺，卻說是應該的，是份內的事，完全不想要居功邀寵，甚至覺得自己很平常，沒什麼了不起，還說比她強的多得多，她自己並不是不可取代的。這不就是一種功成身退的胸襟嗎？世界上又有幾個這樣謙虛的人呢？
你看焦大就不一樣了，第七回說焦大當初在開國的戰爭裡，奮勇把寧國公、榮國公救出來，賈家才有了富貴榮華的基礎。因此祖宗在的時候，對他也是另眼相看。但是，焦大仗著這些功勞情分，開始作威作福了，他喝醉的時候尤其囂張起來，大罵說：
“不是焦大一個人，你們就做官兒享榮華受富貴？你祖宗九死一生掙下這家業，到如今了，不報我的恩，反和我充起主子來了。不和我說別的還可，若再說別的，咱們紅刀子進去，白刀子出來！”
讓我們從幾個角度想一想，焦大固然對賈家有恩，可是賈家的榮華富貴還是寧國公、榮國公掙來的吧？不是你救了他們的命，就獨佔全部的功勞吧？何況以當時的倫理道德來說，忠心的僕人奮勇救主，也是份內應該的，賈家會感恩戴德，是賈家的寬厚有品，他自己卻不好天天居功邀寵，作威作福就更不應該了。因此，焦大這個人雖然有功勞，卻無法令人欣賞、令人尊敬，原因就在這裡。
再回來看襲人，她的優點連寶玉都很喜愛、很依賴，因此在第十九回《情切切良宵花解語》這一段情節裡，寶玉就對襲人笑道：
“你在這裡長遠了，不怕沒八人轎給你坐。”
這段話的意思，就是要把襲人明媒正娶娶過來。我們現代人不知道，八人大轎是古代婚禮上的迎娶工具，它的重大意義在於保證婚姻的合法性，所以說，“用轎子抬來的”便表明她是明媒正娶的妻子，得到社會的認可和法律的保護。但是，你應該也想到了，襲人是個丫鬟，最多隻能做妾，而正式納妾的規矩完全不能和娶妻相比，所以是不可能用到八人大轎的，可見寶玉對襲人是非常認真、鄭重的，這才用了個納妾的升級版。
講到這裡，請你想一想，一般丫鬟聽到寶玉這麼說，應該是喜出望外，歡迎不迭吧？誰不想做寶玉的妾室呢？但是你看，襲人一點兒也沒有覺得高興，反而冷笑道：
“這我可不希罕的。有那個福氣，沒有那個道理。縱使坐了，也沒什麼趣味。”
請你注意一下，襲人說“沒那個道理”，就是因為逾越了分際，即使真的有那個福氣，有八人轎子來迎娶，坐上去也彆扭，所以她並不稀罕。從這裡，你是不是感覺到襲人真是一個懂得分寸、知理守禮的人呢？她從不貪心，也不妄想，難怪王夫人很欣賞她，後來就提拔她做寶玉的妾。第七十八回當王夫人向賈母稟報這個決定的時候，說的就是：若說沉重知大禮，莫若襲人第一。雖說賢妻美妾，然也要性情和順舉止沉重的更好些。
你看，襲人的性情和順，舉止穩重知大禮，就是她最大的優點！
這就難怪了，關於“襲人”這個名字的來歷，總共被重複了三次！我們前面說過，曹雪芹是一個多麼有創意的小說家，幾乎沒有重複的寫法，但他偏偏重複了幾個諺語或詩句，這就是他心裡最重視的地方，而前面提到的“千里搭長棚，天下無不散的筵席”或“胳膊折了往袖子裡藏”，都只重複了兩次而已，襲人的名字竟然一共強調了三次，可以說是絕無僅有，可見這是曹雪芹最讚賞的人物！
原來，這個名字是寶玉給改名的，典故來自宋朝詩人陸游《村居書喜》的詩句：“花氣襲人知驟暖”。“花氣”就是“花香”，“驟暖”的“驟”是突然的意思。陸游原詩講的是：當你聞到濃郁的花香撲面而來，就知道天氣突然暖和了起來。曹雪芹引用的時候改了一個字，他把表示突然的“驟”字改為表示白天的“晝”字，有一點不同，但是意思差不多，都是在說濃郁的花香撲面而來，溫暖芬芳，令人想要深深吸一口氣！
這也難怪了，曹雪芹就在第十九回的回目上稱她是“解語花”，一朵善體人意的花，這可是唐玄宗用來讚美楊貴妃的呢！寶玉也認為襲人是這樣的一朵解語花，她所散發出來的香氣，讓每一個路過身邊的人都感到心曠神怡，寶玉會想要用八人大轎把她娶進來，就是這個原因。
最後，我們總結一下這一期所講的情商特質，主要是：
第一，能超越個人的得失，替別人、替大局設想，成為可靠、可以依賴的夥伴。
第二，安分守己，知理守禮，不貪心奢求，也不邀功討賞，自然能獲得別的尊敬。
第三，樂於助人，願意多付出一點愛，發揮雪中送炭的正能量。因此也可以培養出寬厚的心胸，讓人喜愛。
這就是襲人高情商的真正原因。
我們下一期要談一個《紅樓夢》裡最高傲的人，那就是妙玉。什麼？是那個像冰山一樣的妙玉嗎？是的，你沒有聽錯，我要請你看看她心底隱藏的那一口溫泉，那就是她也有高情商的證明。再會！
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